Comment embaucher un agent d'entretien ?

Pour de nombreuses familles, garder une maison propre et organisée est, et elles ont raison, une priorité absolue. Il n'est cependant pas toujours facile de trouver le temps et l'énergie nécessaires pour maintenir un espace de vie impeccable.

Les hôtels et les bâtiments commerciaux doivent également veiller à ce que chaque espace soit d'une propreté étincelante pour leurs clients et leurs visiteurs. Ils doivent aussi rester attentifs aux ressources qu'ils allouent à cette tâche.

C'est là que l'embauche d'un bon agent d'entretien peut faire toute la différence.

Un tel employé peut fournir tous les services d'entretien ménager essentiels, s'occuper des visiteurs, fournir des draps et des serviettes propres, et préparer les chambres pour l'arrivée des clients. Il peut alléger le fardeau des tâches ménagères ou d'entretien et garantir un environnement propre et confortable.

Si vous voulez être sûr d'en avoir pour votre argent, il est essentiel de savoir comment engager un agent d'entretien qualifié. La bonne personne sera digne de confiance et fiable et :

• S'assurera que toutes les pièces et tous les espaces sont propres

• Vérifiera que tout fonctionne bien (interrupteurs, robinets, etc.) et vous indiquera si des réparations sont nécessaires

• Fournira un excellent service à la clientèle

Pour trouver cette perle rare, vous devez examiner attentivement les compétences, l'expérience et les qualités personnelles des candidats.

Dans cet article, nous examinerons les responsabilités d'un agent d'entretien, les compétences dont il a besoin pour ce travail, la manière de les évaluer et le coût de l'embauche.

Qu'est-ce qu'un agent d’entretien ?

Un agent d’entretien est un professionnel chargé de maintenir la propreté et l'ordre dans une maison ou un établissement commercial. Pour ce faire, il s'occupe généralement des tâches de nettoyage général, telles que

• Nettoyer et dépoussiérer toutes les surfaces

• Passer la serpillière et l'aspirateur

• Faire la lessive

• Faire la vaisselle

• Faire les lits

• Organiser les articles ménagers

Le rôle d’un agent d’entretien peut varier en fonction du ménage ou du type d'hôtel ou d'immeuble.

Par exemple, un agent d’entretien peut également être chargé d'autres tâches telles que faire les courses, cuisiner et s'occuper des enfants, en fonction des besoins de la famille. Ces services supplémentaires sont généralement facturés en plus.

Dans un hôtel, le rôle du personnel de ménage est essentiel pour garantir une expérience positive aux clients. Il veille à la propreté et à l'esthétique des chambres, des salles de bains et des parties communes. Ils nettoient les chambres selon un calendrier serré afin que chaque client puisse retrouver chaque jour une chambre fraîche et bien rangée. Les gouvernantes collaborent également avec le personnel d'entretien pour identifier et résoudre les problèmes dans les chambres.

Les compétences d'un agent d’entretien

Examinons quelques-unes des compétences d'un agent d’entretien, comme le nettoyage, l'entretien du linge et l'organisation.

Entretien du linge

Les agents d’entretien sont chargés de l'entretien du linge, de la literie et des serviettes de toilette.

Pour ce faire, ils doivent

• Savoir comment laver et repasser correctement les vêtements, les serviettes, les couvertures et les draps

• Trier correctement les différents tissus par type et couleur

• Savoir lire et suivre les instructions d'entretien spécifiques à chaque article

• Maîtriser les techniques de détachage

• Régler la bonne température de lavage et savoir utiliser correctement l'équipement

Ils doivent également faire preuve d'une grande prudence lorsqu'ils manipulent des objets personnels donnés par les clients, Les hôtes doivent également faire preuve d'une grande prudence lorsqu'ils manipulent des objets personnels donnés par des clients dont les étiquettes d'entretien peuvent avoir été retirées.

Nettoyage

Le nettoyage est une compétence indispensable pour tout agent d’entretien. En plus du balai et de la serpillère, les agents d’entretien doivent ajouter des méthodes de nettoyage et de dépoussiérage avancées.

Les agents d’entretien plus expérimentés ont également l'habitude d'utiliser des matériaux et des techniques spécifiques pour nettoyer des objets tels que les planchers en bois dur, les objets de valeur, la verrerie ou les tissus délicats.

Ces employés sont également chargés de trier et d'éliminer les déchets de manière responsable, ce qui signifie qu'ils doivent en connaître les règles d'élimination en vigueur dans leur région.

Réparation et entretien de base

Les aides ménagères travaillent souvent avec différents appareils et outils ménagers tels que les cuisinières, fours, serpillères, aspirateurs, machines à laver, réfrigérateurs et autres.

Cela signifie qu'ils doivent savoir comment les faire fonctionner et les maintenir propres et fonctionnels. Une bonne connaissance des exigences de base en matière d'entretien contribuera à garantir leur bon fonctionnement et leur longévité.

Idéalement, les agents d’entretien devraient également être en mesure d'effectuer des tâches d'entretien et de réparation de base telles que changer les ampoules, déboucher les canalisations ou réparer les robinets qui fuient.

Organisation

Ce qui fait la qualité d'un agent d’entretien, c'est son sens de l'organisation, c'est-à-dire sa capacité à :

• Suivre les multiples tâches et corvées

• Disposer les affaires, les meubles, la décoration et les accessoires de manière ordonnée

Dans un hôtel, un agent d’entretien doit régulièrement vérifier les chambres des clients pour s'assurer qu'elles sont propres et ordonnées, mais aussi pour compléter les produits de salle de bain, vérifier le minibar et ajouter des articles complémentaires si besoin est.

De solides compétences organisationnelles aident les agents d’entretien à rationaliser leur flux de travail, à rester productifs et efficaces, à réduire le désordre et à être cohérents dans leurs routines de nettoyage.

Gestion du temps

Les agents d’entretien jonglent avec de multiples tâches simultanément et doivent les gérer efficacement pour s'assurer qu'ils peuvent tout faire à temps. La liste de leurs tâches dépend de leur poste et de s’ils travaillent seuls ou non mais ils doivent accomplir toutes les tâches dans un temps donné.

Ils doivent également :

• Éviter les retards

• Gérer efficacement leur charge de travail

• Terminer les tâches à temps

• Tirer le meilleur parti de leur poste

C'est pourquoi la gestion du temps est une compétence cruciale pour une gouvernante que vous devez évaluer avant de prendre une décision d'embauche.

Compétences humaines des agents d’entretien

Les agents d’entretien doivent posséder plusieurs compétences humaines pour réussir dans leur carrière, telles que :

Communication

Les agents d’entretien interagissent fréquemment avec les membres de la famille, les clients, les invités et les membres du personnel, et doivent donc avoir d'excellentes compétences en communication.

Ils doivent saisir toutes les informations, telles que les instructions et les demandes, et répondre poliment aux questions. Dans les hôtels, ils doivent également informer la direction de toute plainte formulée par les clients.

Une communication claire est essentielle à cet égard et favorise une relation harmonieuse avec les clients et les hôtes.

Adaptabilité

Un agent d’entretien flexible peut facilement s'adapter à des circonstances changeantes et à l'évolution des besoins des clients. Par exemple, vous pouvez demander à votre agent d’entretien de s'occuper d'une nouvelle tâche un jour donné ou de faire des choses périodiques, comme laver les vitres.

Les agents d’entretien doivent également être capables de s'adapter à des exigences et à des environnements de travail différents :

• Inutile de nettoyer en profondeur un appartement classique tous les jours mais c'est une nécessité pour un hôpital

• Il peut y avoir besoin de travailler tard (après le départ de tous les employés du bureau) ou de venir tôt le matin

• Certaines familles engagent des agents d’entretien qui peuvent répondre à tous leurs besoins, qu'il s'agisse de cuisiner, de nettoyer, de s'occuper des fournitures de bureau ou de garder les enfants

Service à la clientèle

L'objectif ultime de tout agent d’entretien est d'offrir une expérience exceptionnelle à tous ses clients. Leur travail consiste à satisfaire les besoins de leurs clients et à fournir un excellent service à la clientèle.

Si vous utilisez une plateforme, tenez compte des avis d'autres clients sur un candidat avant de l'interviewer ; vous pouvez également décider d'évaluer les compétences en matière de service à la clientèle.

Fiabilité et sérieux

La fiabilité est primordiale pour un agent d’entretien, en particulier si vous souhaitez engager un agent d’entretien à domicile ou pour un hôtel.

Sa fiabilité et son intégrité sont extrêmement importantes, car il aura accès à des espaces privés, à des effets personnels et à des documents. C’est sans parler du fait qu'il pourrait entendre des informations sensibles dans des conversations. Le respect de la confidentialité garantit une atmosphère sûre et de confiance.

Sélectionnez des agents d’entretien qui sont ponctuels, qui suivent les instructions avec diligence et qui peuvent accomplir des tâches sans supervision constante.

Souci du détail

Un agent d’entretien doit avoir un sens aigu du détail. Il doit s'assurer qu'il a nettoyé chaque coin et chaque surface, qu'il a remis tous les objets en place et que tous les espaces sont accueillants et frais.

Les agents d’entretien doivent souvent s'occuper de plusieurs tâches simultanément, il est donc essentiel qu'elles aient le souci du détail tout en restant efficaces et organisées.

Recherchez des agents d’entretien qui prennent des initiatives et vont plus loin, par exemple en prêtant attention à des détails apparemment insignifiants, comme défroisser le lit après l'avoir fait ou remettre tout en place après avoir nettoyé une pièce.

Comment tester les compétences des agents d’entretien

Les États-Unis comptent plus de 770 000 agents d’entretien . Néanmoins, il peut être difficile de trouver un candidat qui corresponde à vos compétences, à votre expérience et à vos autres exigences.

Même si vous décidez de faire appel à un agent d’entretien recommandé par des amis ou des membres de votre famille, il est très important d'évaluer ses compétences. Si l’agent d’entretien s'occupe de plusieurs tâches, vous devez vous assurer qu'il peut toutes les gérer et que vous pouvez lui faire confiance pour faire un excellent travail.

L'évaluation des compétences des candidats à l'aide d'un test en ligne peut vous aider à optimiser votre processus d'embauche d'un agent d’entretien et à sélectionner rapidement les meilleurs candidats.

Avec TestGorilla, vous pouvez combiner jusqu'à cinq tests de compétences en une seule évaluation. Voici quelques-uns des tests que nous recommandons pour le recrutement d’agents d’entretien :

• Communication : Ce test vous permet d'évaluer les compétences en communication de votre prochain agent d’entretien et de vous assurer qu'il est capable de communiquer clairement et efficacement.

• Gestion du temps : Trouvez des agents d’entretien qui travaillent avec soin et qui savent gérer leur temps entre différentes tâches.

• Comprendre les instructions: Assurez-vous que votre agent d’entretien peut comprendre et suivre vos instructions.

• Attention aux détails : Ce test vous permet d'évaluer si les candidats ont le sens du détail et s'ils peuvent être attentifs aux demandes.

• Service à la clientèle : Ce test vous permet d'évaluer les compétences des candidats afin de déterminer s'ils sont capables d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Où trouver des agents d’entretien

Vous pouvez rencontrer votre prochain agent d’entretien par le biais de plateformes locales ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi demander à l’agent d’entretien du voisin de commencer à venir chez vous. Voici quelques idées pour trouver un agent d’entretien fiable :

Recommandations

Une recommandation personnelle est l'un des meilleurs moyens de trouver un agent d’entretien digne de confiance et fiable pour votre maison.

Vous pouvez demander à vos amis, à votre famille ou à vos voisins de vous en recommander un, en particulier à ceux qui emploient actuellement un agent d’entretien et qui ont eu une expérience positive avec ce dernier. Les recommandations personnelles sont idéales pour trouver des agents d’entretien fiables à qui vous pouvez confier votre maison et parfois même vos enfants.

Vous aurez ainsi une idée des tarifs pratiqués et du temps nécessaire pour nettoyer votre maison.

Agences ou associations professionnelles

Si vous recherchez un agent d’entretien pour s'occuper d'invités ou d'employés dans un bureau, vous devriez vous tourner vers des agences ou des associations professionnelles.

Les agences disposent généralement d'un vaste vivier d’agents d’entretien présélectionnés qui ont de l'expérience dans plusieurs types de travail et qui seront en mesure de vous trouver facilement la bonne personne, en fonction de vos besoins. Les agences se chargent de la sélection des candidats et de la vérification de leurs antécédents, ce qui vous évite d'avoir à le faire.

Plateformes en ligne

Outre les agences, vous pouvez également publier des offres d'emploi sur des plateformes en ligne telles que Indeed et Craigslist pour entrer en contact avec des candidats qualifiés.

En outre, vous pouvez utiliser des plateformes et des applications spécialisées qui mettent en relation les propriétaires avec différents prestataires de services, comme Care.com ou TaskRabbit. Vous pouvez y discuter des exigences, des horaires de travail, des salaires et de tous les autres détails et embaucher directement un agent d’entretien.

Si vous utilisez des plateformes en ligne, nous vous recommandons vivement de faire passer des tests de sélection aux candidats avant d'embaucher votre prochain agent d’entretien.

Annonces et groupes locaux

Rejoignez des groupes communautaires locaux sur Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux pour entrer en contact avec des agents d’entretien de la région. Ces groupes sont excellents pour trouver des agents d’entretien de confiance, car les autres membres de la communauté peuvent se porter garants de la qualité de leurs services.

Vous pouvez également consulter les journaux locaux ou les tableaux d'affichage des centres communautaires pour trouver des professionnels offrant des services d'entretien ménager dans votre région. Étant donné qu'ils sont à la recherche d'un emploi, ils seront probablement disponibles immédiatement.

Modèle de description de poste pour un agent d’entretien

Voici un modèle de description de poste que vous pouvez afficher en ligne ou partager avec vos amis et votre famille si vous souhaitez embaucher un agent d’entretien. Ajustez les responsabilités en fonction de vos besoins réels.

Titre : Agent d’entretien

Responsabilités :

• Nettoyer toutes les pièces et les parties communes d'un [domicile de X mètres carrés]. cela inclut épousseter, passer aspirateur et serpillière, assainir sols et surfaces

• S'occuper des tâches de blanchisserie. Cela inclut laver, sécher, plier et repasser les vêtements

• Veiller à ce que le lieu soit rangé et en ordre

• Réapprovisionner les produits ménagers et les articles de toilette si nécessaire

• Faire les courses et préparer les repas si nécessaire

• Maintenir la confidentialité et respecter la vie privée de notre famille

Qualifications :

• Expérience confirmée en tant qu’agent d’entretien ou dans un rôle similaire

• Connaissance de l'utilisation correcte de l'équipement, des produits d’entretien et des techniques de nettoyage

• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps

• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles

• Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision

• Haut niveau d'intégrité et de fiabilité

Quel est le coût d'un agent d’entretien ?

Les agents d’entretien travaillent dans des maisons d'habitation, des bureaux, des hôtels et autres. Leurs responsabilités peuvent varier en fonction de l'endroit où ils travaillent ; par conséquent, leur salaire de base varie également.

Selon Glassdoor.com, le salaire moyen d’un agent d’entretien aux États-Unis est de 32 908 dollars par an, variant entre 30 000 et 40 000 dollars.

Ce salaire dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'expérience, des responsabilités, du nombre total d'heures de travail, du lieu de travail, etc. Les agents d’entretien qui n'ont que peu ou pas d'expérience au sein d'une famille ont tendance à gagner moins que leurs homologues travaillant dans des hôtels ou résidant chez le client.

Au fur et à mesure qu'ils acquièrent de l'expérience, les agents d’entretien voient leur salaire augmenter. Certains agents d’entretien gagnent également des primes, des pourboires et des heures supplémentaires.

Exemples de questions d’entretien pour un agent d’entretien

Voici quelques questions que vous pouvez poser à un candidat lors d'un entretien :

1. Qu'est-ce qui vous a poussé à devenir agent d’entretien ?

2. En quoi votre expérience antérieure correspond-elle au poste que nous proposons ?

3. Comment nettoyez-vous les différentes surfaces et matériaux pour garantir des résultats optimaux ?

4. Pouvez-vous décrire une occasion où vous avez dû faire face à une tâche difficile ? Comment l'avez-vous gérée ?

5. Comment hiérarchisez-vous les missions et gérez-vous efficacement votre temps ?

6. Comment géreriez-vous une situation où le propriétaire a des préférences spécifiques en matière de techniques ou de produits de nettoyage ?

Vous pouvez également décider d'ajouter quelques questions d'entretien comportementales afin d'évaluer les candidats de manière plus approfondie.

Embauchez un agent d’entretien qualifié sans parti pris et sans stress

Le processus d'embauche d'un agent d’entretien peut prendre beaucoup de temps si vous ne le planifiez pas correctement.

Si vous publiez une annonce, vous risquez de recevoir des dizaines de candidatures d’agents d’entretien ou de nettoyeurs de votre région, tous avec des expériences et des compétences différentes, ce qui rend difficile la comparaison des candidats.

Au lieu de faire passer un entretien à chaque candidat, vous pouvez rationaliser le processus d'embauche et présélectionner les meilleurs candidats avec l'aide de nos tests de sélection préalable à l’embauche de TestGorilla.

Vous pouvez choisir parmi notre vaste bibliothèque de tests prêts à l’emploi ou créer les vôtres. Combinez jusqu'à cinq tests pour créer une évaluation et invitez les candidats à la passer afin d'évaluer leurs compétences, leurs aptitudes et leurs lacunes. Cela vous aidera à embaucher le meilleur agent d’entretien pour vos besoins.

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