Comment évaluer les compétences en matière de gestion de crise

Les compétences en matière de gestion de crise désignent la capacité d'une personne à identifier les situations qui perturbent et menacent une entreprise ou une organisation et à y répondre. Une personne possédant ces compétences peut se préparer à l'inattendu et prendre des mesures pour minimiser les perturbations.

Les compétences requises pour les gestionnaires de crise sont transférables à divers emplois, et chaque entreprise peut bénéficier de la mise en place d'un plan de crise. Même les petites entreprises peuvent subir les effets dévastateurs d'événements imprévus, qu'il s'agisse de changements de personnel ou de pertes financières.

L'embauche du bon candidat peut contribuer à protéger votre entreprise et à assurer la continuité des activités en période d'instabilité. Découvrez comment évaluer les compétences appropriées en matière de gestion de crise, afin d'intégrer de véritables leaders en qui vous pouvez avoir confiance.

Qu'est-ce qu'une évaluation des compétences en gestion de crise ?

Une évaluation des compétences en gestion de crise est un processus que les employeurs peuvent utiliser pour évaluer les capacités d'un candidat à répondre à des crises. Ces crises sont liées à des événements inattendus ou urgents susceptibles d'avoir un impact négatif sur une organisation, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles ou de la volatilité des marchés.

Comme ces scénarios exigent une action et une intervention rapides, ils requièrent un employé responsable possédant les compétences appropriées, telles que :

• La conscience de la situation

• La capacité de prise de décision

• L'adaptabilité et la volonté de s'adapter

L'évaluation cible ces compétences, servant d'évaluation préalable à l'embauche pour s'assurer que les candidats ont ce qu'il faut pour réussir dans un rôle de gestion de crise. Elle comprend différents tests visant à déterminer leur esprit critique, leur esprit de décision, leur capacité d'adaptation, leur coopération et d'autres aptitudes pertinentes pour atténuer l'impact négatif que ces événements peuvent avoir.

En fin de compte, vous pouvez révéler les forces et les faiblesses d'un candidat avant de lui proposer un poste dans votre entreprise. De même, cette méthode permet d'éviter les conjectures lors du recrutement et offre un moyen impartial de présélectionner les candidats.

Pourquoi les compétences en gestion de crise sont-elles importantes ?

L'objectif premier de la gestion de crise est de minimiser les dommages et d'augmenter le taux de récupération lorsque votre entreprise est confrontée à une difficulté ou à un danger intense. Il est essentiel de donner la priorité aux compétences en gestion de crise chez les candidats, car cela signifie que vous embauchez quelqu'un qui peut gérer des situations complexes et protéger votre entreprise.

Voici sept raisons essentielles pour lesquelles ces compétences sont utiles à votre entreprise :

1. Gérer les circonstances imprévues

Bien que les entreprises puissent utiliser des processus tels que les prévisions et les analyses de marché pour prédire les résultats futurs, il y a certains facteurs qu'elles ne peuvent pas contrôler. Des événements tels que les cyberattaques, les violations de données et les accidents du travail sont impossibles à prévoir. S'ils se produisent, un employé ayant des compétences en gestion de crise peut prendre des mesures pour résoudre ces problèmes.

Par exemple, face à une violation de données, un gestionnaire de crise peut modifier les codes d'accès, ajouter des couches supplémentaires d'authentification et essayer de contenir le problème en utilisant la connaissance de la situation. Le résultat est une perturbation minimale des opérations habituelles.

2. Minimiser les pertes et les dommages

Les crises peuvent entraîner des pertes. Par exemple, en cas de rappel de produits, l'incapacité à agir rapidement, à communiquer efficacement et à mener à bien le processus de rappel peut entraîner des pertes financières dues à des frais juridiques ou à une baisse des ventes sur le marché.

En cas d'accident sur le lieu de travail, comme l'utilisation inappropriée de machines, l'application des compétences en matière de gestion de crise peut garantir la sécurité des travailleurs et réduire les dommages matériels.

3. Protéger la réputation et la confiance

Une atteinte à la réputation peut nuire au succès de votre entreprise si elle entraîne une perte de confiance, de revenus, d'employés et de parties prenantes. Les candidats dotés de solides compétences en gestion de crise peuvent agir rapidement pour protéger l'image de l'entreprise et maintenir de bonnes relations et la confiance des consommateurs, des membres de l'équipe et des investisseurs.

Par exemple, si des allégations de manquement à l'éthique sont formulées au sein de l'entreprise, un gestionnaire de crise peut réagir de la manière suivante :

• Mener une enquête interne pour déterminer si les allégations sont fondées

• Prendre des mesures disciplinaires si nécessaire

• Rassurer les clients et les parties prenantes sur l'attachement de l'entreprise aux normes éthiques

• Continuer à instaurer la confiance grâce à des pratiques éthiques

4. S'adapter aux circonstances changeantes

Les entreprises et les employés doivent constamment s'adapter aux changements dans le paysage commercial, tels que les nouvelles technologies et l'évolution des tendances de consommation. Les candidats qui possèdent des compétences en gestion de crise peuvent s'adapter au changement et réagir en conséquence. Par exemple, ils peuvent modifier les pratiques commerciales en réponse aux avancées technologiques, à l'augmentation des ventes ou à la concurrence croissante.

5. Assurer la sécurité des employés

Des situations telles que les cyberattaques ou les accidents du travail peuvent mettre les employés en danger. Un candidat possédant les bonnes compétences sera en mesure d'élaborer des stratégies et de les mettre en œuvre en cas de menace afin de garantir la sécurité et le bien-être de l'équipe. La mise en place de ces plans peut inspirer confiance à vos employés en période d'incertitude, car elle montre que vous prenez leur sécurité au sérieux et que vous accordez la priorité à leur bien-être.

6. Assurer la continuité des activités

Votre entreprise ne doit pas s'arrêter lorsqu'une crise survient - grâce à une gestion de crise appropriée, elle n'aura pas à le faire. Les capacités d'un candidat peuvent permettre à l'entreprise de continuer à fonctionner normalement, malgré des conditions incertaines. Ceux qui possèdent une expertise en matière de négociation de crise, d'évaluation des risques et de leadership peuvent élaborer des stratégies qui garantissent la productivité.

Par exemple, en cas de défaillance technologique ou de cyberattaque ayant un impact sur le fonctionnement de l'entreprise, le candidat doit posséder les sous-compétences en gestion de crise, telles que la résolution de problèmes, pour résoudre le problème. Le résultat est que votre entreprise peut encore être performante après la crise.

7. Prévenir les responsabilités juridiques

Les gestionnaires de crise utilisent l'attention portée aux détails, la communication et la résolution de problèmes pour prévenir les problèmes juridiques. Ces compétences leur permettent de garantir la conformité et d'aider les entreprises à s'y retrouver dans les exigences et les réglementations légales. En retour, ils peuvent aider les entreprises à éviter les problèmes de responsabilité et les frais juridiques élevés.

Quelles sont les compétences et les caractéristiques importantes pour la gestion de crise ?

Les gestionnaires de crise doivent posséder des compétences qui leur permettent d'agir de manière appropriée en période d'incertitude et parfois de désespoir. Ce sont des leaders attentifs, raisonnables et proactifs qui travaillent consciencieusement avant, pendant et après une crise.

Vous trouverez ci-dessous quelques compétences et traits de caractère à rechercher lors de la présélection des candidats :

Prise de décision

La gestion d'une catastrophe exige des décisions logiques, souvent dans des environnements sous haute pression. Le candidat doit faire preuve d'assurance, de logique et d'initiative pour faire des choix qui produisent des résultats positifs, tels que la réduction des dommages à long terme pour l'entreprise.

Ce processus nécessite une compréhension approfondie des objectifs de l'entreprise afin de déterminer la meilleure approche à adopter face à une situation. Il nécessite également une réflexion rapide et rationnelle pour évaluer les forces et les faiblesses d'un plan et les résultats potentiels qui pourraient en découler.

Par exemple, dans une étude de cas portant sur la société de messagerie Slack, les employés ont réussi à prendre des décisions pour gérer les pannes de service avec honnêteté et tact. Le résultat a été un dommage minimal pour l'entreprise et une relation client-entreprise solide malgré ce problème.

Compétences analytiques

Les penseurs analytiques traitent les défis complexes en décomposant les informations en plus petits morceaux pour en tirer des conclusions. En utilisant de multiples compétences, y compris la pensée critique et le raisonnement logique, ils peuvent identifier les causes profondes et déterminer le meilleur plan d'action.

En testant les compétences analytiques dans votre processus de recrutement, vous découvrirez des candidats capables de prendre rapidement des décisions en fonction des informations dont ils disposent. Ce processus est essentiel dans l'environnement commercial moderne où les pressions restent élevées.

Gestion des risques

La gestion des risques est une nécessité pour quiconque souhaite devenir manager et fait partie intégrante de la gestion des crises. Alors que la gestion de crise consiste à réagir à des événements défavorables sur le moment et à s'en remettre après coup, la gestion des risques consiste à se préparer à ces événements avant qu'ils ne se produisent.

En cas de problèmes financiers, les gestionnaires de crise utilisent leurs compétences en matière de gestion des risques pour évaluer les risques financiers, tels que les ralentissements économiques, avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise. Ils peuvent créer des plans de redressement, investir dans les conseils d'autres experts et modifier le budget pour protéger les finances de l'entreprise.

Planification stratégique

Les gestionnaires de crise doivent posséder des compétences en matière de planification stratégique afin d'élaborer des stratégies efficaces pour réagir aux crises et s'en remettre. La planification stratégique peut inclure l'élaboration de plans de gestion de crise, l'allocation de ressources et l'analyse de situations antérieures afin d'apprendre, d'améliorer les stratégies et d'éviter de répéter les mêmes erreurs.

La planification stratégique peut déboucher sur des résultats positifs. Par exemple, si votre entreprise est confrontée à une cyberattaque par un logiciel malveillant, le gestionnaire de crise peut utiliser son plan de gestion de crise préétabli pour déclencher une réponse rapide de l'équipe de cybersécurité afin de contenir le virus et de l'empêcher d'atteindre d'autres systèmes, minimisant ainsi l'impact.

Communication

La communication de crise est fondamentale pour une gestion de crise réussie. Elle permet de s'assurer que les personnes associées à l'entreprise, tant en interne qu'en externe, savent ce qui se passe et restent informées. Cet échange d'informations a lieu entre les employés, les parties prenantes, les clients et, le cas échéant, les relations avec la presse. Il garantit également des processus plus fluides, car une communication claire permet d'éviter les erreurs et les malentendus.

Les candidats doivent également faire preuve de professionnalisme lorsqu'ils échangent des informations en période de crise. Des qualités telles que le sang-froid et l'assurance lors de la transmission d'informations favorisent le calme, la confiance et la compréhension au sein des équipes.

Ce résultat est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'interventions dans le domaine de la santé publique. Dans le cas de la pandémie de Covid-19, une communication efficace a permis une bonne gestion de l'information, une gestion des médias et une action de soutien à un moment incroyablement troublant.

Leadership

Lorsque les choses tournent au pire, les entreprises ont besoin de quelqu'un pour prendre les choses en main et les sortir de la crise de l'autre côté. De solides compétences en matière de leadership sont essentielles pour la gestion des crises, car elles favorisent la confiance, offrent des conseils et encouragent la collaboration entre les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes.

Par exemple, les leaders incitent les personnes de différents services à se serrer les coudes et à former un front uni pour lutter contre la crise.

Travail d'équipe

Si les gestionnaires de crise sont des leaders, ils doivent également bien travailler au sein d'une équipe. Le travail d'équipe est essentiel pour collaborer et coordonner les efforts des différents acteurs de l'entreprise. Le travail d'équipe permet une communication croisée, une vision nouvelle et une meilleure prise de décision afin de mieux réussir en période de troubles.

Empathie et intelligence émotionnelle

Les crises peuvent être difficiles à vivre et exigeantes sur le plan émotionnel. Les candidats dotés d'une intelligence émotionnelle peuvent gérer leurs émotions, ce qui les rend plus aptes à penser rationnellement, à prendre des décisions et à communiquer efficacement avec les autres. Ces capacités les rendent fiables, ce qui vous permet de compter sur eux pour se comporter de manière appropriée et lutter contre les problèmes. Ce sont des caractéristiques essentielles pour toute personne travaillant dans la gestion de crise.

Ils doivent également faire preuve d'empathie pour s'engager avec les autres et apporter du réconfort et du soutien à leurs collègues et aux parties prenantes dans les moments difficiles. Ces qualités peuvent contribuer à apaiser les situations, à maintenir le moral du personnel et à renforcer les mesures de sécurité.

L'empathie chez les managers peut également accroître l'engagement au travail. Des études montrent que 76 % des employés dont les dirigeants sont empathiques déclarent être plus engagés au travail, contre 32 % de ceux dont les dirigeants sont moins empathiques.

Résilience

Face à l'adversité, vous avez besoin d'un manager capable de rester calme et posé. Les menaces qui pèsent sur une entreprise sont nombreuses et la bonne décision n'est pas toujours évidente. Les candidats doivent faire preuve de résilience pour rester maîtres de leurs émotions et se remettre rapidement des difficultés rencontrées.

Par exemple, si votre entreprise est confrontée à une crise de relations publiques, votre gestionnaire de crise doit faire preuve de résilience pour rester professionnel tout en supportant la pression constante des médias, se concentrer et créer des stratégies qui restaurent la réputation de l'entreprise, et continuer à communiquer et à s'adapter aux nouveaux développements.

Adaptabilité

Les crises étant généralement imprévisibles, il convient de rechercher des candidats capables de s'adapter à des circonstances qui évoluent rapidement. Il peut y avoir un plan de gestion de crise et une grande préparation, mais le respect du plan n'est pas toujours garanti. Votre gestionnaire de crise peut être amené à modifier ses stratégies et à prendre des décisions rapides au fur et à mesure que les événements se déroulent, en évaluant et en répondant continuellement aux risques.

Tests de compétences et de traits de caractère

Vous pouvez découvrir le meilleur candidat pour un poste de gestion de crise en testant ses compétences techniques et non techniques. En procédant ainsi avant l'entretien, vous aurez un avantage, car vous saurez que les candidats que vous rencontrerez en personne sont qualifiés pour le poste. En outre, vous pourrez cesser de vous demander si un candidat sait communiquer, résoudre des problèmes et donner la priorité à la sécurité.

Créez une évaluation pratique des compétences en matière de gestion de crise à l'aide des tests les plus pertinents. Voici quelques-uns des meilleurs tests TestGorilla pour la gestion de crise :

Leadership et gestion des personnes

Trouvez votre prochain leader avec notre test Leadership et gestion des personnes, qui couvre la capacité des candidats à influencer et à guider les autres. Qu'il s'agisse de déléguer l'autorité ou de soutenir le développement des membres de l'équipe, ce test vous assure de trouver une personne influente pour développer le potentiel de votre entreprise.

Communication

Le test de compétences en communication de TestGorilla vous aidera à identifier les meilleurs communicants parmi vos candidats. Il détermine si un candidat est capable de comprendre, d'utiliser et d'interpréter des communications écrites et verbales et de transmettre des informations en respectant l'étiquette professionnelle. Il teste également les capacités d'écoute active, une autre compétence de communication vitale pour les gestionnaires de crise, car elle montre qu'ils peuvent non seulement entendre les mots, mais aussi les interpréter.

Résolution de problèmes

Un candidat idéal peut répondre rapidement à des problèmes professionnels complexes. Le test de résolution de problèmes pose des questions urgentes aux candidats afin de déterminer leur rapidité à résoudre les problèmes sans commettre d'erreurs. Il montre leur capacité à comprendre un problème, à le décomposer et à le résoudre en faisant preuve de créativité et d'esprit d'analyse.

Esprit critique

Le test d'esprit critique est idéal pour tester les compétences en matière de gestion de crise, car il évalue la manière dont les personnes interprètent les informations, émettent des jugements et formulent des méthodes pour résoudre des problèmes difficiles. Il comprend une ou plusieurs affirmations et demande aux candidats d'étudier les informations et d'identifier la bonne réponse. Embaucher des personnes dotées d'une forte capacité de réflexion critique vous permettra de vous assurer de leur aptitude à gérer les crises.

Raisonnement verbal

Le test de raisonnement verbal vous aide à trouver des candidats capables de trouver un sens aux mots et de tirer des conclusions précises. Il détermine leur capacité à traiter des informations écrites, confirmant leur maîtrise de la langue et contribuant à leurs compétences en matière de communication.

Attention au détail (textuel)

Avec le test desouci du détail (textuel), vous pouvez vous assurer que votre prochain collaborateur a un sens aigu du détail lorsqu'il lit des informations écrites. Quelle que soit la profession, une personne ayant des compétences en gestion de crise doit toujours rester vigilante, en vérifiant continuellement s'il y a des informations erronées ou des détails qui pourraient indiquer un problème. Repérer rapidement les erreurs ou les incohérences, aussi minimes soient-elles, peut contribuer à la prévention des crises.

FAQ sur l'évaluation des compétences en gestion de crise

Si vous vous demandez encore comment évaluer les compétences en gestion de crise, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous.

Les compétences en gestion de crise peuvent-elles se développer et s'améliorer avec le temps ?

Les individus peuvent renforcer et affiner leurs compétences en matière de gestion de crise grâce à la formation et à l'expérience de première main. Les gestionnaires de crise apprennent continuellement tout au long de leur carrière parce qu'ils font face à divers événements et deviennent plus résistants. Néanmoins, vous préférerez peut-être employer une personne qui peut déjà démontrer qu'elle a de solides compétences à apporter à votre entreprise.

Quelles sont les compétences en gestion de crise les plus importantes à rechercher chez les candidats ?

Au cours du processus de pré-embauche, recherchez des candidats qui peuvent démontrer qu'ils utilisent un processus de prise de décision confiant, une pensée critique, une communication claire, du leadership et la capacité de rester calmes sous pression. Il s'agit là de quelques-unes des compétences et des caractéristiques les plus importantes pour s'assurer qu'une personne peut faire face à des situations difficiles avec confiance et professionnalisme.

Comment les candidats peuvent-ils démontrer leurs compétences en matière de gestion de crise au cours du processus de candidature ?

Pour en savoir plus sur les compétences d'un candidat en matière de gestion de crise, vous pouvez lui demander de donner des exemples d'événements difficiles auxquels il a dû faire face. Vous pouvez le faire pendant la phase d'entretien ou mettre en œuvre un processus de recrutement basé sur les compétences pour évaluer des compétences spécifiques pertinentes, telles que la prise de décision, la résolution de problèmes et la communication.

Les compétences en gestion de crise peuvent-elles s'appliquer à toutes les fonctions et à tous les secteurs ?

Bien que la gestion de crise exige un ensemble particulier de compétences, celles-ci sont universelles et, par conséquent, pertinentes pour un large éventail de fonctions et de secteurs. Que ce soit dans le service à la clientèle, les soins de santé, les médias ou les relations publiques, un employé capable d'agir, de prendre les choses en main, de minimiser les perturbations et d'obtenir des résultats positifs en cas de catastrophe est essentiel.

Comment TestGorilla peut vous aider à trouver le bon candidat avec des compétences en gestion de crise

TestGorilla propose différents tests pour identifier les compétences spécifiques des candidats. Ces tests prouvent que vos candidats peuvent se montrer à la hauteur dans des situations de haute pression, en appliquant leurs connaissances et leur expérience pour lutter contre les problèmes et préserver l'entreprise. Vous trouverez également des personnes ayant la personnalité nécessaire pour s'épanouir dans de telles conditions, car elles possèdent des traits tels que l'empathie, l'intelligence émotionnelle et la résilience.

Chez TestGorilla, nous avons des tests qui révèlent si vos candidats possèdent les compétences que vous recherchez pour votre prochaine embauche. Vous pouvez développer une évaluation qui testera des compétences pertinentes telles que le leadership, la résolution de problèmes et la pensée critique, entre autres, afin d'affiner votre stratégie d'embauche et de vous assurer que seuls les candidats les plus appropriés parviennent aux étapes finales.

Explorez la bibliothèque de tests TestGorilla et découvrez les compétences que vous souhaitez trouver chez votre futur employé.

Trouvez un expert en gestion de crise avec TestGorilla

Les compétences en gestion de crise sont très recherchées dans le monde des affaires en constante évolution et souvent imprévisible. Les gestionnaires de crise peuvent appliquer leurs compétences à divers secteurs, notamment les entreprises, les relations publiques, les soins de santé, le gouvernement, la technologie et les secteurs de l'éducation.

Bien que les crises diffèrent d'un secteur à l'autre, les mêmes compétences s'appliquent car l'objectif final est le même : réagir en conséquence et réduire les dommages causés aux organisations.

Améliorez l'efficacité de votre processus de recrutement dès aujourd'hui avec les tests experts de TestGorilla qui confirment l'aptitude des candidats. Essayez un plan gratuit chez TestGorilla et rejoignez les milliers d'autres employeurs à la recherche d'experts. Le plan vous donne accès à 10 tests gratuits, y compris tous les tests de personnalité, et la possibilité de créer des questions à choix multiples et des questions de rédaction personnalisées. Commencez dès aujourd'hui avec TestGorilla et voyez à quel point il peut être facile de recruter.