Combien coûte vraiment une mauvaise embauche pour votre entreprise ?

Selon Jörgen Sundberg, PDG de Link Humans, une agence londonienne de promotion de la marque employeur, Le coût du sourçage, de l'embauche et de l'intégration d'un nouvel employé peut atteindre 240 000 dollars. Les recruteurs réalisent rarement la quantité de ressources gaspillées par la rotation d'un seul employé. Les erreurs d’embauche ne sont malheureusement pas rares : 74 % des employeurs admettent avoir embauché la mauvaise personne pour un poste vacant. Cela représente près de trois employeurs sur quatre !

Évidemment, l'embauche d'un mauvais employé restera toujours un risque pour l'entreprise, tout comme la rotation du personnel. Parfois, des situations inattendues surviennent dans la vie des gens et ils n'ont pas d'autre choix que de déménager dans une autre ville ou un autre pays, ou peut-être doivent-ils s'occuper d'un proche.

Mais la plupart des cas de mauvaise embauche peuvent être évités par des professionnels des ressources humaines bien formés, équipés des bons outils de recrutement. Selon une sondage de CareerBuilder, 33 % des employeurs qui ont recruté un mauvais employé disent qu'ils savaient qu'il n'avait pas toutes les compétences requises, mais qu'ils pensaient qu'il pourrait apprendre rapidement. 30 % voulaient embaucher quelqu'un rapidement et 29 % se sont concentrés sur les compétences du candidat, en négligeant son attitude. Autant d'erreurs qui peuvent être facilement évitées.

Pour vous aider à optimiser les bénéfices de votre entreprise et à vous épargner le coût d'une mauvaise embauche, nous allons nous pencher sur la question et vous proposer des solutions pratiques, des conseils et des ressources.

Cet article vous aidera à comprendre :

• Comment calculer le coût d'une mauvaise embauche

• Quelles sont les conséquences d'une mauvaise embauche

• Les cinq mesures à prendre pour éviter une mauvaise embauche

Quelles sont les variables qui interviennent dans l'évaluation du coût d'une mauvaise embauche ?

Le calcul du coût moyen d'une mauvaise embauche fait l'objet d'un débat permanent. Ce n'est pas une tâche facile car il existe de nombreuses variables, telles que :

• Les avantages salariaux de l'employé : Les avantages salariaux, c'est-à-dire la combinaison du salaire et des avantages qu'un employé reçoit, sont le premier élément à prendre en compte dans le calcul du coût d'une mauvaise embauche.

• Les coûts d'opportunité : Il s'agit des profits que vous auriez faits si vous aviez fait un choix différent au moment du recrutement.

• Les coûts d’embauche pour trouver un remplacement : Quand vous perdez un employé, vous devez trouver quelqu'un d'autre pour prendre son poste, et cela doit généralement se faire rapidement. Selon une étude comparative des RH de la SHRM , le coût moyen par embauche est de 4 683 $. Ajoutez à cela que le délai moyen d'embauche est de 44 jours. Quand vous devez gérer la rotation du personnel, vous souhaitez généralement accélérer le processus d'embauche du remplaçant afin de réduire les pertes de votre entreprise. Cela signifie que vous allez investir plus d'argent et d'efforts dans le recrutement d'une personne pour le poste vacant.

• Les coûts d'intégration et de formation pour les remplaçants : Quand vous trouverez quelqu'un d'autre pour occuper le poste, vous aurez probablement besoin qu'il reprenne les projets sur lesquels travaillait le mauvais employé, et ce rapidement. Cela signifie que vous devez accélérer le processus de formation, ce qui a toujours un prix. Intégrer le nouvel employé plus rapidement, pour qu’il soit à l’aise, atteigne son potentiel maximal, tout ça a un prix.

• L'impact négatif des mauvaises embauches sur les performances et le moral de l'équipe : Les employés démotivés ont souvent des répercussions négatives sur le reste de l’équipe. Une pomme pourrie gâche tout, n'est-ce pas ? Et si le mauvais employé n'est pas en phase avec les valeurs de l'entreprise, les autres peuvent être moins motivés pour accomplir leurs tâches, ce qui entraîne une baisse de la productivité et des performances.

• La perturbation des processus de travail due à des projets incomplets ou mal gérés : L'augmentation de la productivité est souvent le fruit d'un travail de groupe. C’est, par nature, une réaction en chaîne : lorsque plusieurs employés travaillent sur un projet, leurs performances affectent également celles de leurs coéquipiers et déterminent la qualité du résultat final. Une mauvaise embauche laisse souvent des projets inachevés ou si mal gérés qu'ils doivent être refaits.

• La perte de clients et de revenus : Vos employés sont la figure de votre entreprise auprès du public. Une personne mal recrutée, qui ne représente pas les normes et valeurs de votre entreprise, peut faire mauvaise impression sur les gens. Ils peuvent commencer à penser : "Si quelqu'un comme ça travaille ici, c'est qu'il y a probablement quelque chose qui ne va pas".

• Une marque employeur affaiblie : Une mauvaise adéquation culturelle peut coûter à une entreprise environ 60 % du salaire annuel de la personne concernée. Si vos employés ne partagent pas les valeurs fondamentales de l'entreprise, cela peut nuire à la marque et vous coûter la fidélité de vos clients.

• Les frais de contentieux : Si vous devez licencier un mauvais employé parce qu'il diminue la productivité ou affecte négativement les performances de son équipe, il pourrait décider de vous poursuivre en justice. Les frais de justice peuvent rapidement s'accumuler.

Comment calcule-t-on le coût d'une mauvaise embauche ?

Étant donné le grand nombre de variables, la meilleure façon de déterminer le coût potentiel d'une mauvaise embauche est de le calculer soi-même. Pour faire un exemple de calcul :

1. Multipliez le nombre d'heures que tous les membres de l'équipe de recrutement ont passé à examiner des CV, à mener des entretiens et à effectuer des tâches liées au poste par leur salaire horaire.

2. Ajoutez le coût de la publicité pour le poste.

3. Additionnez le coût par embauche des différents outils logiciels que vous utilisez.

4. Additionnez la somme au coût de la perte de productivité. Cela peut être un peu plus difficile à évaluer, mais si vous examinez vos indicateurs clés de performance, vous devriez être en mesure de faire une estimation.

5. Additionnez la rémunération mensuelle de la personne mal embauchée, multipliée par le nombre de mois qu'elle a passés dans l'entreprise.

6. Ajoutez les coûts d'intégration et de formation.

Et voilà ! N'oubliez pas que ces chiffres ne couvrent que le coût de base d'une mauvaise embauche et qu'il peut y avoir d'autres dépenses à prendre en compte.

Quelles sont les conséquences d'une mauvaise embauche ?

Pour que vos calculs soient plus précis, il est important de connaître les coûts cachés et les conséquences financières d'une mauvaise embauche. L'embauche d'un mauvais employé peut affecter votre entreprise de plus de façons que vous ne le remarquez à première vue et il est plus difficile d'en calculer les coûts. Voyons cela plus en détail.

Les mauvaises embauches ont souvent un impact sur :

La productivité

Votre employé est-il mauvais parce qu'il n'a pas de compétences en communication? Peut-être n'est-il pas doué pour le travail en équipe ? Ou peut-être qu'il est brusque et qu'il a du mal à gérer le stress ?

Tout ça ne passe pas inaperçu au sein de l'équipe. Cela incite les autres à travailler le moins possible ou à éviter d'accomplir leurs tâches. La productivité s'en trouve d'autant plus réduite qu'il n'y a qu'un seul employé peu performant.

Le moral et la cohésion de l'équipe

Une autre conséquence d'une mauvaise embauche est l'augmentation du stress pour les autres employés. Les employés ne veulent pas être confrontés à un comportement problématique et finissent souvent par devoir reprendre les projets de la mauvaise recrue, devant ainsi travailler plus pour maintenir les projets sur la bonne voie. Il peut en résulter un taux de rotation du personnel plus élevé, ce qui coûtera cher à votre entreprise.

Les relations avec les clients et les partenaires

Les relations avec les clients et les partenaires seront également affectées. Il ne s'agit pas seulement des clients avec lesquels vous travaillez déjà, mais aussi des nouveaux. Les clients et partenaires insatisfaits peuvent écrire de mauvaises critiques ou donner des informations négatives sur leur expérience avec votre entreprise, ce qui peut avoir des conséquences désastreuses sur vos performances. Selon Inc, il faut environ 40 expériences positives pour compenser l'effet d'une seule critique négative.

Votre image de marque

La réputation d'une entreprise se construit au fil du temps. Il est important de protéger vos efforts et ceux de vos employés pour maintenir l'image de marque, et cela peut s'avérer difficile lorsque vous embauchez quelqu'un qui n'est pas en phase avec vos valeurs.

Votre culture d'entreprise

La culture d'entreprise est l'un des éléments fondamentaux de chaque organisation. L'embauche d'une personne qui n'a pas les mêmes objectifs et qui n'aspire pas à maintenir les mêmes attitudes peut saper tout le travail que vous avez accompli jusqu'à présent pour créer une culture d'entreprise cohésive. Cela peut affecter les autres travailleurs, les clients et les partenaires, et faire douter de l'intégrité de votre organisation.

Pourquoi les mauvaises embauches se produisent-elles ?

Sachant à quel point les mauvaises embauches peuvent avoir un impact sur la productivité de votre entreprise, il est important de savoir pourquoi elles se produisent en premier lieu. Il existe quelques raisons courantes :

Manque de temps et de ressources

Les entreprises sont souvent pressées d'embaucher pour un poste à pourvoir et n'ont pas la patience d'examiner des dizaines, voire des centaines de candidatures. Lorsque vous ne pouvez pas vous permettre d'y consacrer le temps nécessaire, il est courant de commettre des erreurs ou de négliger certains éléments, d’espérer que tout ira bien.

Pour rationaliser le processus d'embauche et réduire le délai d'embauche, vous pouvez mettre en place des tests d'évaluation dans votre processus d'embauche. Les tests préalables à l'embauche vous permettent de présélectionner plus facilement les meilleurs candidats et d'évaluer avec précision le potentiel de performance et l'adéquation culturelle.

Entretiens non structurés

69 % des entreprises identifient des entretiens mal menés comme la raison d'une mauvaise embauche. La capacité à mener un entretien structuré rend le processus de recrutement plus efficace.

Les entretiens structurés incluent des questions prédéterminées que vous posez à chaque candidat dans un ordre particulier et dont vous évaluez ensuite le résultat. Cela vous donne une vision plus objective de leurs compétences et de leur aptitude à occuper le poste.

Comment réaliser un entretien structuré pour réduire le risque d'une mauvaise embauche ?

Voici quelques conseils pour réaliser un entretien structuré :

• Expliquez au candidat ce que vous allez faire avant de le faire. Par exemple, si vous allez commencer à prendre des notes, dites-le à l'avance. Cela permet de mettre les gens à l'aise, ce qui rend les entretiens plus efficaces.

• Posez des questions qui appellent une réponse concrète. Voici quelques exemples possibles : Pourriez-vous donner un exemple où vous avez utilisé [une compétence particulière] et obtenu des résultats positifs ? Pouvez-vous citer un moment où vous avez surmonté une erreur dans vos fonctions précédentes ? Qu'avez-vous fait pour résoudre le problème ? Expliquez quelle approche vous adopteriez pour surmonter [un défi attendu dans le cadre de la fonction].

• Déterminez un ordre particulier pour poser les questions. Cela fait vraiment la différence et permet de minimiser vos propres préjugés.

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Processus d'embauche biaisé

La discrimination à l'embauche, l'impact et le traitement différenciés, restent des problèmes majeurs. Les préjugés sont souvent inconscients, c'est pourquoi il est si difficile de s'en débarrasser. Et les effets positifs d'un processus de recrutement sans préjugés sont importants : selon McKinsey & Company, ils incluent de meilleures performances de l'entreprise et un processus de prise de décision plus innovant. Tout cela conduit à des profits plus élevés.

Absence de stratégie de recrutement cohérente

Une stratégie de recrutement cohérente vous aide à élever votre marque et à recruter les meilleurs talents en engageant des personnes qui peuvent comprendre la culture, les valeurs et les objectifs de votre entreprise et s'aligner sur eux.

Inadéquation culturelle

À un sondage de CareerBuilder cité par SHRM, près d'un répondant sur dix a déclaré que la personne qu'il avait embauchée n'avait pas été suffisamment performante parce que l'entreprise n'avait pas correctement transmis sa marque ou sa culture au nouvel employé.

Intégration inadéquate

Parfois, les mauvaises embauches ne sont pas nécessairement dues à une erreur de casting mais simplement au résultat d'une intégration inadéquate, incohérente ou non structurée. L'intégration n'est pas une tâche à court terme. C’est plutôt un processus permanent.

De nombreux facteurs influencent la qualité du processus, comme la sous-utilisation des pratiques d’intégration, le fait de se concentrer uniquement sur les procédures et la paperasse, ou l'absence de technologie d’organisation et d’automatisation.

Cinq conseils pour éviter les mauvaises embauches et optimiser vos coûts de recrutement

Le meilleur moyen de ne pas avoir à calculer le coût d'une mauvaise embauche est de ne pas en faire. Voici cinq conseils pour y parvenir.

Évaluez votre culture organisationnelle et assurez-vous que votre processus de recrutement est en phase avec elle

La culture organisationnelle, également appelée culture d'entreprise, est l'ensemble des valeurs, des comportements et des pratiques que partagent les employés d'une entreprise. Elle joue un rôle important dans le fait que les travailleurs se sentent à l'aise et confortables, donc plus productifs.

Il peut être difficile de définir un terme aussi large, mais une culture d'entreprise forte vous aidera à attirer les bons candidats pour votre entreprise et à minimiser le risque de rotation du personnel. C'est pourquoi il est important de consacrer des ressources et du temps à définir et décrire votre culture d’entreprise : une stratégie claire d'évaluation et d'amélioration de la culture peut vous aider à éviter les mauvaises embauches.

Élaborez une stratégie d'embauche claire pour l'ensemble de l'entreprise

L'élaboration d'une stratégie d'embauche claire minimise les risques d'une mauvaise embauche. Vous pouvez commencer par clarifier les objectifs de recrutement de votre entreprise pour le trimestre ou l'année à venir, définir les différents postes pour lesquels vous devez recruter et créer un plan complet pour chacun d'entre eux.

Utilisez des tests de compétences pour un recrutement basé sur des données

Les tests d'évaluation sont très utiles pour recruter le bon candidat. Ils vous aident à :

1. Obtenir une évaluation approfondie des compétences et des faiblesses d'une personne

2. Comparer les candidats

3. Réduire les préjugés à l'embauche

La bibliothèque de TestGorilla propose de nombreux tests de pré-embauche pour différents postes et compétences, ainsi que pour la personnalité et l'adéquation culturelle.

Analysez les tâches et responsabilités pour chaque poste vacant

Le fait de savoir ce dont vous avez besoin pour un poste donné vous permet de mieux évaluer les candidats et leurs compétences. Plus les descriptions de poste que vous publiez sont claires et précises, plus vous recevrez de candidatures adéquates. Gardez à l'esprit ce que vous recherchez lors des entretiens et de l'examen des résultats : il y a des éléments sur lesquels vous ne devez pas faire de compromis, tandis que d'autres sont simplement utiles.

Utilisez le bon ensemble d'outils et de méthodes de recrutement

Pour éviter les mauvaises embauches, vous devez utiliser le bon ensemble d'outils, de méthodes et de techniques de recrutement. Voici les plus importants :

• Tests préalables à l'embauche . Les tests peuvent vous aider à évaluer, sans préjugés, l'adéquation culturelle, la personnalité et les compétences des candidats. Vous avez le choix entre des tests de compétences techniques, comme les tests de programmation et de compétences linguistiques , des tests spécifiques au poste , des tests d’aptitude cognitive et des tests de jugement situationnel.

• Entretiens structurés. Après avoir soigneusement analysé les tâches et les responsabilités liées au poste à pourvoir, vous aurez une idée précise de ce que vous recherchez chez un candidat et serez en mesure de créer un modèle d'entretien structuré. Vous définirez ainsi des questions très ciblées, ce qui vous permettra de choisir la personne la mieux adaptée à votre entreprise.

• Simulations d'emploi. Vous pouvez confier à vos candidats une tâche conçue pour vous donner un aperçu de la manière dont ils se comporteraient dans le cadre de leur travail. Les simulations d'emploi sont de plus en plus populaires auprès des employeurs.

• Évaluations d'adéquation au poste. Une évaluation complète d'adéquation au poste permet de déterminer si un candidat a ce qu'il faut pour répondre, voire dépasser, les exigences d'un poste.

Évitez les mauvaises embauches avec la bonne stratégie

Si vous mettez en œuvre le bon ensemble de méthodes et d'outils d'embauche dans votre processus de recrutement, vous verrez que les mauvaises embauches peuvent être évitées. Mais il faut mettre en place la bonne stratégie.

Calculer le coût d'une mauvaise embauche est la première étape pour prendre des mesures visant à minimiser le risque qu’elle n’ait lieu. Vous pouvez ainsi rendre le recrutement plus efficace et accroître la productivité de votre entreprise.