Comment utiliser les 5 langages d'appréciation sur le lieu de travail

Tout le monde souhaite évoluer dans un environnement de travail où l'on se sent vu, entendu et apprécié.

De nombreuses études le confirment :

Un retour d'information positif favorise les performances des nouveaux employés en encourageant une culture de travail énergique et basée sur la recherche d'informations[1].

Le fait de mettre l'accent sur les points forts plutôt que sur les points faibles accroît également l'engagement global des employés[2].

C'est donc officiel : Montrer aux membres de l'équipe que vous les appréciez a un effet direct sur la motivation, la loyauté, le taux de rotation et les performances des employés.

Mais comment faire en sorte que les employés se sentent appréciés ? Comment s'assurer que l'on ne manque pas de sincérité ou que l'on ne fait pas accidentellement preuve d'indélicatesse ?

L'utilisation des cinq langages de l'appréciation sur le lieu de travail peut vous aider à trouver la bonne façon de le faire dans les interactions individuelles et dans la culture générale de votre entreprise.

Que sont les "langages de l'appréciation sur le lieu de travail" ?

Les cinq langages de l'appréciation sur le lieu de travail sont des catégories distinctes de gestes que vous pouvez utiliser pour montrer à vos collègues (ou à toute autre personne) que vous les appréciez dans un cadre professionnel.

La théorie vient de Gary Chapman et de Paul White, qui ont créé un cadre adapté au lieu de travail en se basant sur le best-seller de Chapman paru dans le New York Times, "Les 5 langages de l'amour : How to Express Heartfelt Commitment to Your Mate" (Les 5 langages de l'amour : comment exprimer un engagement sincère envers votre partenaire).

Nous pouvons résumer cette théorie en trois points principaux :

Le deuxième point est particulièrement important, car votre façon par défaut de montrer votre appréciation peut consister à faire des compliments fréquents et significatifs.

Une personne peut y répondre favorablement et se sentir valorisée.

Cependant, une autre personne pourrait avoir l'impression que vous ne vous souciez pas du tout d'elle parce que les mots ne signifient pas grand-chose pour elle. Elle préférerait que vous lui témoigniez votre reconnaissance d'une autre manière, par exemple en lui offrant un cadeau attentionné ou en l'aidant à accomplir une tâche difficile.

Il est utile d'être conscient de cette possibilité et d'explorer les cinq langages de l'appréciation.

À partir de là, il vous suffit de personnaliser vos gestes, et vous développerez probablement un lien significatif avec tous vos employés.

Examinons donc les différentes possibilités qui s'offrent à vous.

Les cinq langages de l'appréciation sur le lieu de travail

N'oubliez pas qu'il ne s'agit que de suggestions générales.

La plupart des gens auront probablement plus d'un langage d'appréciation, et vous n'êtes donc pas obligé de les attribuer strictement à vos employés.

Cela dit, vous devez toujours essayer de personnaliser votre approche et d'être précis et inclusif pour montrer que vous êtes attentif à ce qui compte pour vos employés, quelle que soit la langue d'appréciation que vous choisissez.

Vous ne devez pas donner l'impression que vous le faites simplement pour cocher une case ; cela pourrait facilement se retourner contre vous et amener vos employés à penser que vous n'êtes pas sincère ou que vous êtes manipulateur.

Dans cette optique, nous vous donnons quelques exemples que vous pouvez adapter à votre situation.

1. Les mots d'affirmation

Les mots d'affirmation impliquent des commentaires positifs significatifs, des messages réfléchis, des encouragements ou toute autre forme d'affection ou d'appréciation exprimée verbalement.

Sur le lieu de travail, il peut s'agir des choses suivantes :

• Encourager et féliciter un employé pour un travail bien fait - en personne ou par message s'il travaille à distance (attention à ne pas le faire en tête-à-tête ou lors d'une réunion).

• S'efforcer de reconnaître les mérites de chacun pour ce qu'il a fait de bien, même s'il reste des domaines dans lesquels il doit travailler.

• dire aux gens que vous croyez en eux et souligner leurs points forts

• Ne pas oublier de remercier les personnes pour leur aide ou leur travail acharné

• Encourager les employés et les collègues lorsqu'ils essaient quelque chose de nouveau ou prennent plus de responsabilités.

• Prendre une minute pour spécifier exactement ce que vous aimez chez les individus ou dans leur travail et pourquoi c'est important

• Dire aux collègues que vous pensez à eux et faire preuve d'empathie lorsqu'ils traversent une période difficile.

Parfois, exprimer verbalement votre gratitude ou votre soutien est tout ce que vous pouvez faire.

Dans d'autres cas, vous pouvez proposer de discuter de la situation ou associer vos mots d'affirmation à d'autres formes d'appréciation, par exemple en aidant le personnel à accomplir une tâche difficile au cours d'une semaine particulièrement agitée.

2. Le temps de qualité

Le temps de qualité est un temps intentionnel passé ensemble, sans distraction, au cours duquel vous accordez toute votre attention à vos employés. Il peut s'agir :

• D'organiser des réunions individuelles ou des séances de mentorat

• D'organiser des activités de renforcement de l'esprit d'équipe

• D'inviter votre équipe à dîner

• De prendre le temps de discuter (par vidéo si vous travaillez à distance).

Il n'est pas aussi facile d'exprimer ce langage pour les employés à distance que pour ceux qui travaillent au bureau. Vous devrez donc peut-être faire un effort supplémentaire pour programmer les appels et faire preuve d'imagination pour passer du temps ensemble.

Vous devez également être attentif à la manière dont vous utilisez les heures de travail de vos employés à distance. S'il s'agit d'entrepreneurs, précisez s'ils seront rémunérés pour la réunion.

3. Les actes de service

Les actes de service sont essentiellement des moyens d'aider votre personnel. Voici quelques exemples d'actes de service :

• Prendre en charge une tâche que vos employés ont du mal à accomplir ou qu'ils n'aiment pas.

• Les aider à terminer leur travail

• Leur parler en bien ou les mettre en contact avec quelqu'un qui pourrait les aider

• Supprimer un élément de leur liste de tâches, en particulier s'ils sont pressés

• Les raccompagner chez eux s'ils ne se sentent pas bien ou appeler quelqu'un pour eux

• vérifier qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour écraser leur charge de travail.

On peut affirmer que tous les employés apprécient les actes de service, surtout s'ils sont stressés.

De plus, le fait de leur montrer que vous êtes prêt à intervenir prouve que le travail d'équipe est important pour votre organisation.

4. Des cadeaux concrets

Les cadeaux doivent être significatifs et inclusifs et montrer que vous connaissez bien vos employés et ce qui compte pour eux. Considérez les exemples suivants lorsque vous choisissez un cadeau :

• Un cadeau lié à un hobby, comme un rouleau en mousse pour un employé qui fait souvent de la gym ou des fournitures artistiques pour un collègue créatif.

• Uncadeau alternatif pour un collègue qui ne boit pas alors que vous envoyez du vin à d'autres employés ou un repas à base de plantes pour quelqu'un qui ne mange pas de viande.

• Uncadeau adapté à l'occasion, comme des chocolats et une carte pour un collègue qui traverse une période difficile ou quelque chose pour le bébé d'une employée qui part en congé de maternité.

• Un cadeau lié à une blague d'usage interne (à condition qu'elle soit adaptée au lieu de travail)

• Un champ "autre" dans une enquête avec un nombre limité d'options spécifiées afin que les employés puissent vous dire eux-mêmes ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour eux.

Ce n'est pas grave si vous ne connaissez pas les moindres détails de chaque collègue (allergie surprise au citron vert ?). C'est le geste qui compte.

Vous pouvez toujours personnaliser votre cadeau et vous assurer que tout le monde est à l'aise avec lui, et vos employés apprécieront que vous fassiez un effort supplémentaire pour leur montrer que vous vous souciez d'eux.

5. Un toucher physique approprié

Le toucher physique est le langage d'appréciation le plus délicat à montrer sur le lieu de travail et de façon générale, car vous ne voulez pas dépasser les limites de qui que ce soit.

Il est essentiel que le contact physique soit adapté au lieu de travail.

Les poignées de main sont la norme, et les tapes dans la main ou dans le dos sont des options sûres. Dans le cas contraire, vous devrez mettre l'accent sur les autres langages d'appréciation, surtout si vos employés travaillent à distance.

Le toucher est impossible dans les scénarios à distance, à moins que vous ne fassiez preuve de créativité et ne trouviez une échappatoire en offrant à vos employés des bons pour un massage dans leur salon local.

Voyons maintenant plus en détail pourquoi vous devriez réfléchir sérieusement à la manière de témoigner de l'appréciation à vos employés.

Les avantages d'apprécier ouvertement et honnêtement votre personnel

Nous allons parler des avantages qu'il y a à favoriser une culture de l'appréciation dans les politiques et pratiques générales de votre entreprise, plutôt que de se concentrer uniquement sur les relations individuelles entre vous et vos employés.

1. Diminution du taux de rotation volontaire/accroissement du taux de rétention

Selon une enquête de Glassdoor, 53 % des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise où ils se sentent appréciés.

L'appréciation est la pierre angulaire du bien-être de votre personnel.

Au-delà de la satisfaction que procure un compliment superficiel, l'appréciation donne aux employés le sentiment que leur travail est reconnu et qu'ils sont peut-être sur la bonne voie pour obtenir une promotion.

Comment savoir si vos employés se sentent appréciés ?

Vous ne devez pas vous fier à des suppositions. Au contraire, vous devriez donner au personnel de nombreuses occasions de vous faire part de leurs commentaires sur la manière dont vous pourriez les faire se sentir plus appréciés, plutôt que de vous laisser deviner après qu'ils ont quitté votre entreprise.

2. Une plus grande motivation pour exceller au travail

Des études montrent que les compliments renforcent la motivation intrinsèque des enfants lorsqu'ils sont précis et fondés sur des facteurs contrôlables tels que la stratégie ou l'effort.

Les adultes ne sont pas très différents.

Le fait de féliciter vos employés pour leurs réalisations renforcera leur confiance et les motivera à faire encore mieux.

De plus, les compliments sont efficaces même s'ils ne sont pas liés à une étape importante et évidente.

Remarquer la quantité de travail fournie par les employés, leur détermination à surmonter un obstacle ou les améliorations qu'ils ont apportées en peu de temps, et leur en donner le mérite, c'est déjà beaucoup.

3. Amélioration des performances des employés

L'amélioration des performances est la suite logique du point précédent.

Un programme de reconnaissance et de récompense des employés bien mis en œuvre peut augmenter la performance moyenne des employés de 11,1 %.

Ce que cela signifie pour votre organisation, c'est que les éloges n'ont pas seulement un impact sur le collègue que vous félicitez, en particulier lorsqu'il s'agit d'éloges publics.

En félicitant un employé dans le canal Slack de votre groupe ou lors de réunions, vous donnez l'exemple d'un comportement exceptionnel à d'autres employés, créant ainsi un effet domino :

• En montrant à l'ensemble de l'équipe que le bon travail est apprécié, les motivant à travailler dur et à mériter la même reconnaissance.

• En donnant aux autres employés un exemple de bonnes pratiques qu'ils peuvent mettre en œuvre et en leur apprenant à améliorer leurs performances.

L'appréciation publique est bénéfique pour l'ensemble de l'entreprise, à condition de s'assurer que la personne qui la reçoit s'y sent à l'aise.

4. Culture positive sur le lieu de travail

Enfin, des études montrent que 82 % des personnes se sentent plus heureuses lorsqu'elles sont reconnues au travail.

Cela se répercute sur tous les aspects de leur travail et même sur leurs collègues, ce qui contribue à créer une culture d'entreprise positive et engagée dans laquelle les employés peuvent poser des questions, lancer des idées et accomplir leur travail en équipe.

L'utilisation de langages d'appréciation est particulièrement efficace lorsque vous n'oubliez pas d'apprécier le personnel publiquement - un chat de groupe fera l'affaire si vous travaillez à domicile.

Faites l'essai: Attirez l'attention sur l'excellent travail d'une personne dans un canal Slack (avec son consentement) et observez comment tout le monde se réjouit ensemble.

Il existe un lien direct entre une culture d'entreprise positive et le bien-être du personnel.

En outre, les travailleurs engagés et motivés font un meilleur travail. À leur tour, vos clients seront plus heureux.

Imaginez l'impact de l'appréciation au travail à l'échelle de l'organisation.

Comment manifester son appréciation à l'aide du cadre des 5 langages

Voici quelques lignes directrices claires à suivre lors de l'intégration des langages d'appréciation sur le lieu de travail :

• Vérifiez que le langage d'appréciation est approprié. Faites en sorte que vos employés se sentent en sécurité et à l'aise, en particulier lorsqu'il s'agit de toucher physiquement.

• Prêtez attention à chaque employé. Adaptez votre approche à eux et au contexte. Par exemple, un beau cadeau de fête ne conviendra pas à un employé qui traverse une période difficile et qui a besoin d'aide pour gérer sa charge de travail. Un dîner au steak ne permettra pas non plus à un collègue végétarien de se sentir considéré.

• Utilisez les langages d'appréciation de manière régulière, juste et équilibrée. Si vous vous concentrez trop sur une poignée d'employés et négligez les autres, vous risquez de passer pour du favoritisme, même s'ils sont objectivement très performants. En fin de compte, cela fera plus de mal que de bien.

Voyons maintenant les étapes à suivre pour témoigner de l'appréciation à vos employés. Si vous manquez de temps, vous pouvez lire le résumé ci-dessous :

Vous trouverez d'autres idées et exemples dans l'explication plus détaillée ci-dessous.

Tout d'abord, identifiez les languages d'appréciation de vos employés

Soyez attentif et veillez à intégrer des questions pertinentes dans vos conversations - les gens aiment généralement qu'on leur pose des questions sur eux-mêmes.

Remarquez comment les employés se comportent avec d'autres personnes, et vous verrez peut-être apparaître certains schémas :

• Un employé est-il touché par le fait qu'un collègue reste tard pour l'aider à terminer son travail ?

• Se montre-t-il très enthousiaste à l'idée de planifier un anniversaire et de parler du cadeau idéal à acheter ?

• Un employé aime-t-il prendre le temps de connaître les autres et de passer du temps ensemble ?

• Un collègue préfère-t-il parler en privé ou devant les autres ?

• Un employé apprécie-t-il particulièrement les cadeaux qu'il reçoit ?

• Connaissez-vous des préférences particulières chez les employés, comme ne pas manger de viande ou éviter les endroits bruyants ?

Prenez des notes et n'oubliez pas d'être attentif aux intérêts, aux souhaits et aux passe-temps de vos employés afin de personnaliser davantage vos gestes.

Enfin, ne partez jamais du principe que vous savez tout sur les employés et n'oubliez pas de proposer un plan B au cas où votre cadeau ne leur conviendrait pas ou que votre aide ne serait pas souhaitée.

Une fois que vous avez trouvé le langage adéquat, vous pouvez essayer ce qui suit...

Apprécier avec des mots d'affirmation

Veillez à parler directement et clairement pour que vos échanges restent professionnels et éviter les malentendus. Une fois que vous êtes armé de prudence, voici quelques idées infaillibles à essayer :

• Donnez un feedback honnête et spécifique après un travail bien fait

• Soyez opportun et adaptez votre message à l'occasion

• Adaptez vos compliments (en public ou en privé) en fonction du destinataire.

• Reliez vos commentaires à l'évaluation des performances de l'employé.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message "J'espère que tu te sentiras bientôt mieux" lorsque vous apprenez qu'un collègue est grippé, ou vous pouvez le féliciter pour ses progrès après lui avoir montré un rapport.

Mais avant de dire quoi que ce soit, réfléchissez à la façon dont le destinataire pourrait recevoir vos paroles et assurez-vous que vos compliments sont sincères.

Envisagez-vous de dire quelque chose de gentil pour que vos critiques valables paraissent moins dures (ce que l'on appelle le "feedback sandwich") ? Nous vous recommandons de changer d'approche et de faire preuve d'une appréciation authentique.

Lacandeur radicale est l'alternative honnête, constructive et inclusive que vos employés préféreront.

Apprécier avec du temps de qualité

Faites du temps de qualité un élément standard de la culture d'entreprise, en particulier si vous travaillez avec du personnel à distance qui ne peut même pas voir ses collègues la plupart du temps :

• Prévoyez du temps pour le coaching et le mentorat individuel.

• Prenez régulièrement des nouvelles...

• ...et de manière authentique - comment vont vos employés ?

• Aidez les équipes (en particulier les équipes éloignées) à se connecter et à nouer des relations par le biais de chats et d'appels de groupe.

• Travaillez sur des programmes de tutorat et des initiatives de partage des compétences.

• Discutez également de sujets en dehors du travail

Vous pourriez laisser chacun de vos employés réserver une heure avec vous de temps en temps et choisir le sujet dont il veut parler.

Écoutez leurs difficultés, soutenez leurs efforts pour développer des compétences utiles et passez un peu de temps à bavarder pour leur montrer qu'ils méritent votre attention.

Voici une autre idée : Pour l'anniversaire de votre entreprise, vous pourriez organiser une séance vidéo de groupe pour les travailleurs à distance et leur donner de l'argent à dépenser pour la nourriture afin que vous puissiez tous manger ensemble.

Remarque : n'oubliez pas de préciser l'objectif de chaque réunion d'équipe - les personnes neurodivergentes et les employés anxieux peuvent trouver le manque d'informations angoissant.

Apprécier par des actes de service

Là encore, intégrez ce langage d'appréciation dans votre culture afin d'encourager les collègues à participer et à s'entraider souvent :

• Récompensez les bonnes performances par un choix de projets futurs

• Créez une culture d'équipe dans laquelle chacun collabore et partage la charge de travail (une culture du service).

• Montrez à votre équipe que vous vous souciez d'elle par de petits gestes, par exemple en la laissant partir plus tôt (uniquement pour des événements importants), en lui offrant un dîner si elle reste tard et en l'aidant à accomplir une tâche lorsqu'elle éprouve des difficultés.

• Donnez à vos meilleurs collaborateurs l'occasion de développer des compétences clés pour leur future carrière.

Si vous voyez que quelqu'un a besoin d'un coup de main, vous pouvez lui proposer de réattribuer sa tâche et de le laisser se reposer.

Ou, si vous ne pouvez pas l'aider personnellement, vous pouvez le mettre en contact avec quelqu'un qui pourra le guider.

Apprécier par des cadeaux tangibles

Voici quelques points à retenir en matière de cadeaux :

• Soyez personnel: L'employé peint-il ? A-t-il un perroquet ? A-t-il un penchant pour les sucreries ? Utilisez cette information pour lui offrir le cadeau idéal.

• Jouez avec les cadeaux et les récompenses: Expliquez à tous les participants les règles à l'avance afin de les motiver à faire du bon travail et à obtenir des récompenses.

• Offrez des cadeaux flexibles: Les cartes-cadeaux et les bons d'achat permettent aux employés d'obtenir ce qu'ils veulent.

Assurez-vous que tous vos employés sont traités de manière équitable. Vous ne voulez pas provoquer de frictions en donnant l'impression à vos employés que vous favorisez certains collègues.

Les cadeaux n'ont pas besoin d'être coûteux. Mais ils doivent être réfléchis et inclusifs pour envoyer le bon message.

Apprécier par un toucher physique approprié

Le toucher ne fait pas partie des outils d'appréciation des travailleurs à distance au travail. Mais même au bureau, le toucher peut s'avérer délicat et vous devez être prudent :

• Assurez-vous que le toucher est le bienvenu (demandez-le au préalable).

• Respectez les limites

• S'en tenir aux tapes dans le dos et aux poings levés.

• Créez une poignée de main personnelle sous forme de blague interne si vous le souhaitez.

Vous pouvez exprimer votre reconnaissance en tapant du poing lors d'une célébration spontanée ou en faisant un high five à distance comme Jim et Pam dans The Office.

Mais vérifiez toujours auprès de la personne pour vous assurer qu'elle est à l'aise avec ce genre de geste.

Montrez votre appréciation de la bonne manière

L'utilisation des langages d'appréciation au travail peut vous aider à reconnaître et à motiver vos employés.

Mais savez-vous comment maximiser les résultats de vos efforts ?

Vous pouvez le faire en recrutant les bonnes personnes à apprécier : celles qui ont déjà ce qu'il faut pour être un bon joueur d'équipe, exceller dans leur travail et faire leur part pour contribuer à un lieu de travail sain.

Alors, comment présélectionner les candidats pour trouver ceux qui présentent les bonnes caractéristiques ?

Ce sujet fera l'objet d'un autre article de blog. En attendant, pourquoi ne pas vous renseigner sur les qualités de joueur d'équipe à rechercher lors du recrutement pour vous aider à repérer les "signaux d'alarme" ? Vous pouvez également découvrir comment et pourquoi inclure un test de l'ennéagramme dans votre processus de recrutement afin de comprendre ce qui fait vibrer vos candidats et ce qu'ils pourraient attendre de vous.

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Sources : Wondim, Atnafu

1. Wondim, Atnafu A. ; et al. (octobre 2021). "Does positive feedback support the stronger and weaken the weaker ? The effects of supervisors' positive feedback on newcomers' task performance in the first 90 days". South African Journal of Business Management. Consulté le 13 octobre 2022. https://www.researchgate.net/publication/355450158_Does\_positive\_feedback\_support\_the\_stronger\_and\_weaken\_the\_weaker\_The\effects\_of\_supervisors%27\_positive\_feedback\_on\Nnewcomers%27\_task\\Nperformance\_in\Nthe_first\_90\_days

2. Harter, Jim ; Adkins, Amy (8 avril 2015). "Employees Want a Lot More From Their Managers". Gallup. Consulté le 13 octobre 2022. https://www.gallup.com/workplace/236570/employees-lot-managers.aspx