Devenez un lieu de travail sensible aux traumatismes et soutenez vos collaborateurs

Les traumatismes ont été ignorés et mis de côté pendant bien trop longtemps.

Ce n'est pas seulement quelque chose qui affecte les soldats et les officiers de police ; c'est quelque chose qui influence des millions de personnes en raison des événements de l'enfance, de la violence, de la discrimination et des accidents.

En 2017, l'Organisation mondiale de la santé a constaté que 70,4 % des personnes avaient vécu des traumatismes,[1] et cela avant l'impact de la pandémie de COVID-19.

Les traumatismes sont très réels et, sans le soutien approprié, ils peuvent faire dérailler complètement une personne.

La création d'un lieu de travail tenant compte des traumatismes est essentielle à la création d'une culture d'entreprise positive et contribue à améliorer le bonheur, l'engagement et la fidélisation de vos employés.

Le soutien, la compréhension et le respect sont des pratiques essentielles pour garantir qu'un travailleur talentueux s'épanouisse dans votre organisation.

Dans cet article, nous examinons les causes des traumatismes, leurs effets profonds sur le lieu de travail et huit stratégies que votre entreprise peut adopter pour soutenir les survivants et les personnes souffrant de traumatismes.

Qu'est-ce qu'un traumatisme ?

Un traumatisme est une réaction émotionnelle à un événement terrible, tel qu'un accident, un décès, une violence, une agression sexuelle, une discrimination, une catastrophe naturelle, etc. Il peut être récent ou provoqué par des événements survenus dans le passé (par exemple dans l'enfance).

Les réactions immédiates sont généralement le choc, le déni et la peur. Les ramifications à long terme comprennent des émotions intenses, des flashbacks, des relations difficiles et l'abus de substances. Les traumatismes peuvent même avoir des effets néfastes sur la santé physique et entraîner des troubles tels que des problèmes d'estomac et des douleurs chroniques, voire un syndrome de stress post-traumatique (SSPT).

Ces réactions sont le mécanisme de défense primaire du corps humain pour prévenir de futurs traumatismes.

Le traumatisme n'est pas toujours un événement ponctuel. Il peut s'agir d'un événement passé prolongé, comme le fait de vivre avec une personne violente, ou d'une lutte permanente, comme la maladie. Dans de tels cas, le traumatisme prolongé peut provoquer ce que l'on appelle le syndrome de stress post-traumatique complexe.

Quels sont les événements qui provoquent un traumatisme ?

En tant que société, nous n'avons pas été bien informés sur les événements qui entourent les traumatismes émotionnels. Il est communément admis que les traumatismes ne résultent que de la guerre ou de la violence physique directe.

Pourtant, les causes des traumatismes sont très diverses : manipulation, abus psychologique, harcèlement sexuel, mauvaises relations parentales ou accidents, entre autres.

Voici un bref aperçu de quelques-unes des causes de traumatisme :

• Environnements toxiques

• Harcèlement sexuel

• Violence

• Discriminations telles que le sexisme, le racisme et l'âgisme

• Catastrophes naturelles

• Evénements de l'enfance, tels que la maltraitance et le syndrome de l'enfant parentifié

• Des événements récents tels que COVID-19 et la récession économique

• Des échecs passés, comme la perte de votre entreprise pendant une récession

• Accidents et blessures

Toutes ces situations sont des sources externes de traumatisme, ce qui diffère du traumatisme lié au deuil, qui est généralement un chagrin dû à la perte d'un membre de la famille ou d'un être cher.

Ces incidents traumatiques sont différents car, bien que le deuil ne soit pas moins douloureux, il fait naturellement partie de la vie. La mort ou la maladie peuvent toutefois être très soudaines, ce qui peut ajouter à la perte de contrôle de la personne et provoquer des réactions traumatiques profondes.

Les deux types de traumatismes sont graves et ont un impact. Chaque victime de traumatisme a besoin de respect et de soutien. N'oubliez pas que le soutien peut varier selon le type de traumatisme.

Qu'est-ce qui détermine si un événement stressant entraîne un traumatisme ?

Le stress fait partie de la vie, c'est pourquoi une question fréquente se pose : pourquoi certains événements seulement se terminent-ils par un traumatisme pour certaines personnes ?

Un employé souffre d'un traumatisme lié à un accident de voiture - mais vous avez vous-même été victime d'un accident de voiture, alors pourquoi souffre-t-il alors que vous n'en souffrez pas ?

En effet, de nombreux facteurs interdépendants déterminent si un événement devient ou non un incident critique ou un événement traumatisant :

1. Perte de contrôle

2. Manque de sens

3. Imprévisibilité et instabilité

4. Faible résilience individuelle

5. Négligence et manque de soutien

6. Incapacité de parler et de résoudre le problème

Examinons-les de plus près.

Perte de contrôle

De nombreuses études réalisées au fil des décennies établissent une corrélation directe entre le contrôle d'un individu sur un événement et le traumatisme durable qu'il provoque.

La perte de contrôle est liée à un sentiment d'impuissance, qui peut entraîner une réaction extrême dans une situation stressante.

Voici quelques exemples de perte de contrôle sur le lieu de travail

• Ne pas donner l'occasion d'avoir un feedback sur les processus de l'entreprise

• Réaffecter un employé sans lui expliquer pourquoi

• Faire de la microgestion ou donner des instructions trop rigides et inflexibles

Dans ces cas, le fait qu'une personne perçoive un manque de contrôle sur son travail peut déclencher un traumatisme psychologique sur le lieu de travail.

Manque de sens

Moins une personne peut rationaliser une situation, plus elle est traumatisante.

Un événement difficile à comprendre et fortement désorientant affecte la capacité du cerveau humain à le gérer et à le traiter.

La rationalisation d'une situation est l'un des principaux moyens dont dispose notre esprit pour faire face à des situations inconnues ou intimidantes.

Imprévisibilité et instabilité

La stabilité et la certitude permettent de vivre des expériences et des relations saines.

Mais lorsque les événements sont imprévisibles et que la personne n'a pas de base stable, elle panique et se sent menacée.

Même si un changement est difficile et stressant, le fait de s'y préparer aide l'esprit et le corps à faire face à l'inconnu. Par exemple, une entreprise dotée de solides pratiques de gestion du changement a plus de facilité à gérer les traumatismes sur le lieu de travail.

Faible résilience individuelle et manque d'efficacité personnelle

Les traumatismes sont individuels - ce qui affecte une personne n'en affecte pas une autre. La résilience émotionnelle d'une personne détermine les effets d'un stress intense et d'un traumatisme.

Il est important de s'en souvenir lorsque l'on considère un employé traumatisé qui traverse une épreuve que l'on a soi-même subie.

En d'autres termes, tout le monde ne réagit pas de la même manière à une situation.

Manque de soutien et négligence

Un bon système de soutien permet d'annuler et de soulager les traumatismes, tandis qu'une personne peu soutenue développera plus facilement des traumatismes.

Il ne s'agit pas seulement de la quantité de soutien, mais aussi de sa qualité.

Même si une personne a eu de nombreux amis et compagnons tout au long de son expérience, son traumatisme peut s'être intensifié si elle n'a pas pu s'appuyer profondément sur eux, compter sur eux ou leur parler.

Incapacité à parler et à travailler sur le problème

Les traumatismes ont un effet particulièrement fort sur les personnes qui ne peuvent pas en parler en profondeur. Si la famille, le lieu de travail ou la culture d'une personne stigmatise le fait de parler de ses problèmes, il est beaucoup plus probable que ceux-ci se transforment en traumatismes.

"Ne laissez pas le problème s'envenimer" n'est pas seulement un vieil adage.

Si la personne s'est trouvée dans une situation où la parole et le partage étaient découragés, ou si l'émotion était considérée comme faible, il est beaucoup plus probable qu'elle s'accroche à l'événement, qu'elle le rumine et qu'elle subisse des traumatismes.

Quel est l'impact des traumatismes sur le lieu de travail ?

Les traumatismes psychologiques sur le lieu de travail peuvent affecter l'assiduité, la coopération, les performances, l'engagement et la fidélisation des employés.

Le traumatisme peut affecter chaque aspect de l'expérience de l'employé et peut facilement contribuer à un environnement de travail sous-optimal.

Voici quelques-uns des effets négatifs du traumatisme qui ont un impact sur votre personnel :

• Stress, anxiété et burnout: cela comprend l'épuisement mental, physique et émotionnel.

• Absentéisme: le stress, le burnout et la dépression peuvent amener un employé traumatisé à manquer des heures de travail.

• Manque de confiance et syndrome de l'imposteur: d'excellents employés peuvent ne pas accepter des projets et des rôles plus importants et meilleurs parce qu'ils ne savent pas ce qu'ils valent.

• Problèmes de mémoire: oublier des choses ou, à l'inverse, conserver des informations comme mécanisme de défense. Cela peut aller au-delà de ce que vous souhaitiez, par exemple dans le cas d'un employé qui ne respecte pas les nouvelles réglementations.

• Conflits entre employés: les traumatismes peuvent provoquer de l'anxiété et de la colère, ce qui peut entraîner des conflits.

• Incapacité ou difficulté à gérer le changement: le manque de contrôle (voir ci-dessus) est l'une des principales causes de traumatisme et fait qu'une personne a du mal à faire face au changement.

• Évitement des tâches: Un employé traumatisé peut éviter certaines tâches en raison de facteurs de stress tels que la peur de l'échec ou l'intimidation.

• Flashbacks: les personnes qui souffrent d'un traumatisme peuvent avoir des flashbacks de l'événement ou des événements qui ont causé leur traumatisme. Elles peuvent être conscientes ou non qu'elles vivent un flash-back. Dans tous les cas, elles peuvent ressentir de l'anxiété, de la colère et de la panique.

Ces facteurs peuvent contribuer aux performances et à la motivation d'un employé, ainsi qu'à ses réactions de peur et de colère. Celles-ci, à leur tour, affectent leur bonheur et leur engagement.

Ces situations ne font qu'empirer si vous n'avez pas créé un lieu de travail tenant compte des traumatismes.

Selon le rapport 2022 State of the Global Workplace de Gallup, la première cause d'insatisfaction au travail est l'absence d'une culture d'entreprise qui mette l'accent sur le respect, la communauté et la reconnaissance des contributions.

Plus de la moitié des travailleurs interrogés ont déclaré être émotionnellement détachés au travail, seulement un tiers d'entre eux ont déclaré se sentir engagés et 19 % ont déclaré se sentir "malheureux".

Ces statistiques sur les employés sont surprenantes, mais avec une culture d'entreprise qui favorise la sécurité psychologique, vous pouvez atténuer le risque que vos employés en fassent l'expérience. Pour ce faire, vous devez créer un lieu où leur contribution est importante, où ils ont la confiance des autres membres de l'équipe et où ils se sentent pris en charge en tant qu'individus.

Pour en savoir plus sur la promotion d'une atmosphère d'entreprise saine, lisez notre article sur la santé organisationnelle.

Comment devenir un lieu de travail qui tient compte des traumatismes

La gestion des traumatismes sur le lieu de travail contribue à stimuler l'engagement, la fidélisation et les performances générales. En bref, elle permet aux employés de s'épanouir.

Apprendre à tenir compte des traumatismes sur le lieu de travail ne doit pas être difficile. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les différentes façons de commencer.

Voici un résumé rapide de nos principales stratégies :

Entrons à présent dans les détails.

1. Réduire la stigmatisation de la santé mentale

La première étape consiste à faire de votre espace de travail un lieu sûr et acceptant les problèmes liés aux traumatismes et à la santé mentale.

D'innombrables personnes souffrent sur leur lieu de travail par peur de ce que leur employeur pensera d'elles. Trop d'employés ont été jugés, mal traités ou harcelés parce qu'ils avaient révélé leurs problèmes de santé mentale au travail.

En mettant tout le monde à l'aise pour discuter de sujets qui étaient jusqu'à récemment tabous, vous ouvrez votre lieu de travail à des discussions saines. Cela crée un "espace sûr" où les gens peuvent parler d'événements traumatisants et de la façon dont ils les affectent.

Vous pouvez alors aider à résoudre les problèmes et soutenir les employés. Vous ne pouvez pas apporter de soutien si vous ne savez pas ce qui se passe - et vous ne saurez pas ce qui se passe si vos employés ne se sentent pas suffisamment en sécurité pour en parler en premier lieu.

2. Intégrer la résilience dans la culture de votre entreprise

Une excellente façon de gérer les traumatismes consiste à intégrer la force et la résilience dans les fondements de la culture de votre organisation.

Les deux principaux moyens d'y parvenir sont les suivants :

1. Former votre personnel aux techniques d'adaptation et de gestion du stress

2. Former vos dirigeants (et le personnel des ressources humaines) à repérer les travailleurs en difficulté et à être présents là où l'on a le plus besoin d'eux

Tout d'abord, examinons le premier point.

Former vos employés à mieux gérer leurs réactions émotionnelles et leur niveau de stress peut contribuer à créer un environnement de travail plus sain pour tous.

Vous pouvez utiliser des tests en ligne pour améliorer les compétences de vos employés dans des domaines cruciaux, tels que la résolution de problèmes et la négociation, afin de les aider à mieux gérer les situations avec des collègues souffrant de traumatismes (ou de les aider à faire face à leurs propres traumatismes).

Passons maintenant au deuxième point.

Former vos managers à identifier les employés en difficulté leur permet d'apporter un soutien plus efficace et plus rapide. Cela permet d'atténuer les problèmes auxquels l'entreprise pourrait être confrontée.

Un autre avantage de cette pratique est de montrer l'exemple. On dit souvent que la meilleure façon de mettre en œuvre une pratique est de "diriger depuis le sommet". Le fait d'avoir des responsables sensibilisés aux traumatismes contribue à déstigmatiser et à diffuser plus rapidement une culture d'entreprise saine.

Nous approfondirons ce point ci-dessous.

3. Créer des politiques et des procédures qui garantissent que votre personnel travaille dans un environnement inclusif

La culture est un amalgame intangible de pensées et de croyances de l'entreprise, tandis que les politiques et les procédures sont des pratiques officielles documentées.

Les politiques d'un lieu de travail tenant compte des traumatismes pourraient inclure les éléments suivants :

La corrélation entre la gestion du changement et la santé mentale n'est pas suffisamment reconnue, à notre avis.

Il est essentiel d'être ouvert et transparent au sujet de votre entreprise et de sa direction - un manque de contrôle combiné à l'imprévisibilité entraîne des niveaux de stress élevés chez les personnes traumatisées et peut provoquer la panique et la détresse.

4. Apprendre à votre personnel à gérer les conflits

La peur, la colère et la panique étant des effets secondaires habituels des traumatismes, les conflits sur le lieu de travail peuvent malheureusement être fréquents lorsque l'on travaille avec des personnes affectées.

Vous pouvez atténuer ces problèmes en formant votre personnel à la résolution des conflits.

Les compétences en matière de résolution des conflits peuvent aider les équipes à résoudre les problèmes déjà présents et à éviter de déclencher des traumatismes passés à l'avenir.

Il existe de nombreuses façons d'enseigner la résolution des conflits à vos employés, notamment en les encourageant et en les formant à la communication non violente.

La communication non violente met l'accent sur l'expression claire, l'écoute empathique et le contrôle actif des préjugés concernant le blâme et la critique.

Une autre façon de promouvoir la résolution des conflits consiste à créer des évaluations de perfectionnement pour les employés. Ceux-ci peuvent passer des tests pour améliorer la communication, la résolution de problèmes et la négociation pour les aider à mieux gérer les conflits et les malentendus.

La pratique de ces compétences clés permet également d'éviter les disputes et les provocations.

5. Parler en toute confidentialité de la santé mentale lors des entretiens individuels

Les entretiens individuels sains et réguliers constituent un élément essentiel de la direction des employés. Ils sont la clé du succès de toute entreprise, mais sont particulièrement nécessaires pour créer un lieu de travail respectueux des traumatismes.

Les entretiens individuels sont une excellente occasion pour les dirigeants et les employés de nouer des relations, de discuter des objectifs et de favoriser le développement. C'est donc une excellente occasion de parler de santé mentale.

Il existe de nombreuses façons d'intégrer la santé mentale dans vos entretiens individuels. Vous pouvez par exemple :

1. Former vos coachs et managers à détecter les signes de traumatisme et les problèmes de santé mentale

2. Orienter les personnes souffrant de traumatismes dans la bonne direction pour qu'elles aient accès à des soins de santé adéquats ; suggérer des ressources et des réseaux dont ils pourraient bénéficier

3. Demander où le soutien à la santé mentale fait défaut dans l'entreprise

4. Écouter activement les préoccupations d'un employé et faire preuve d'empathie

Ces tactiques soutiennent et fournissent des soins tenant compte des traumatismes à vos travailleurs et promeuvent un environnement de travail sain. Lorsqu'un dirigeant s'intéresse activement aux difficultés d'une personne, il suscite l'intérêt de l'employé et renforce la confiance, le bonheur et le bien-être en général.

Toutefois, il convient de préciser qu'il ne faut pas être intrusif et qu'il ne faut jamais insister pour parler d'un sujet que quelqu'un dit préférer ne pas aborder. Respectez les limites de vos employés et leur vie privée.

Respecter la santé mentale = respecter la confidentialité.

Après tout, il s'agit de la vie privée de vos employés.

6. Montrer l'exemple avec des dirigeants empathiques et ouverts

Diriger depuis le sommet permet d'adapter la culture, les pratiques et les politiques adéquates plus rapidement que toute autre méthode.

Lorsqu'un dirigeant prend position sur un sujet ou incarne les principes d'ouverture et d'empathie, il signale aux autres que l'acte n'est pas tabou et les incite à l'essayer également.

Voici quelques moyens par lesquels un leadership de qualité peut contribuer à créer un lieu de travail respectueux des traumatismes :

• Formez les dirigeants à reconnaître la détresse et les traumatismes

• Encouragez les dirigeants à partager leurs propres difficultés en matière de santé mentale

• Incitez les dirigeants à faire passer le message que les difficultés en matière de santé mentale ne constituent pas un obstacle à l'épanouissement dans votre entreprise

Être un dirigeant et parler ouvertement de la santé mentale est une déclaration courageuse : les personnes fortes, prospères et qui réussissent ont aussi des faiblesses.

Melissa Bernstein, cofondatrice de Melissa & Doug, partage régulièrement son combat contre la dépression après l'avoir caché pendant des années.

Elle pensait que c'était un sujet impossible et honteux, alors elle n'en a jamais parlé à personne et a mis un masque lorsqu'elle était en présence d'employés. Lorsqu'elle a finalement décidé d'essayer une thérapie, cela s'est transformé en un énorme effort d'inspiration.

Bernstein dirige maintenant une communauté de santé mentale en ligne appelée Lifelines, et elle a écrit un livre portant le même nom.

Son histoire a inspiré des milliers de personnes et les a aidées à améliorer leur santé mentale et à faire face à leurs problèmes. Les dirigeants peuvent permettre aux employés de savoir que leur combat est réel et valable.

7. Donner à vos employés le temps de se remettre d'un traumatisme

Certaines personnes peuvent subir un traumatisme alors qu'elles travaillent dans votre entreprise - il ne s'agit pas toujours d'un événement lointain du passé.

Cela est particulièrement fréquent en cas de deuil et de chagrin.

Ces employés peuvent avoir besoin de temps pour se remettre et faire face à leur expérience traumatisante et bénéficieraient d'un congé payé supplémentaire. Il n'est peut-être pas judicieux d'obliger un travailleur ayant vécu un événement traumatisant à reprendre directement son travail.

Certaines entreprises autorisent un employé en détresse à prendre tout le temps nécessaire après un événement stressant pour revenir à 100 % de ses capacités.

Dans ce cas, vous pouvez également demander à vos collègues de participer au travail supplémentaire afin que l'employé ne se retrouve pas avec une montagne de tâches à accomplir. Le fait de revenir dans un environnement trépidant et de se sentir immédiatement submergé pourrait déclencher à nouveau la douleur de la personne.

Les entreprises ayant une politique de travail flexible peuvent proposer des horaires flexibles aux employés en convalescence afin qu'ils puissent effectuer leur travail aux heures qui leur conviennent le mieux. Il s'agit également d'une bonne pratique pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Il est également important de se rappeler que le rétablissement est un processus à long terme qui peut prendre des années et que, pour certaines personnes, il n'est pas linéaire et ne se résume pas à "aller mieux".

Ils peuvent s'absenter du travail lorsque c'est le plus difficile, mais évitez de leur demander s'ils vont "déjà mieux"."

Un lieu de travail tenant compte des traumatismes aide les employés à s'épanouir

Les traumatismes étaient autrefois définis comme quelque chose "en dehors de l'expérience humaine habituelle", mais ils sont assez courants.

Les traumatismes touchent de nombreuses personnes - y compris vos travailleurs talentueux - et si vous prenez les bonnes mesures, vous pouvez aider vos employés à mieux les traiter et, en fin de compte, leur permettre de s'épanouir et de réussir.

En bref, pour atténuer les traumatismes psychologiques sur le lieu de travail et construire une organisation saine, il faut :

• Travailler à déstigmatiser les conversations sur la santé mentale

• Favoriser une communication claire et calme

• Offrir votre soutien partout où vous le pouvez

Être simplement là pour soutenir les employés, établir une relation durable et leur offrir le meilleur environnement possible pour qu'ils s'épanouissent en créant un lieu de travail tenant compte des traumatismes.

Une fois que vous avez instauré une culture positive en matière de santé mentale, veillez à préserver votre morale et votre éthique en testant l'éthique commerciale chaque fois que vous recrutez des personnes pour occuper des postes de direction.

Pour évaluer si les nouveaux candidats et les employés actuels ont l'aptitude à adopter ces pratiques, vous pouvez également utiliser notre test de leadership et de gestion des personnes. Abonnez-vous à votre plan gratuit avec nous dès aujourd'hui.

Source

1. "Trauma and PTSD in the WHO World Mental Health Surveys". (27 octobre 2017). WHO World Mental Health Survey Collaborators. Consulté le 13 octobre 2022. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5632781/