31 questions d'entretien situationnelles à poser à des professionnels qualifiés

Votre entreprise a-t-elle besoin d'embaucher un professionnel qualifié ? Le processus de recrutement peut sembler complexe au départ, mais vous pouvez trouver les meilleurs talents en deux étapes.

Commencez par des évaluations de compétences, tels que nos tests de personnalité et de culture ou nos tests spécifiques au poste pour jauger les aptitudes de vos candidats. Une fois que les candidats ont terminé les tests de compétences, vous pouvez commencer à mener des entretiens.

Comment pouvez-vous vous assurer que vos candidats sont impliqués dans l'entretien ? Grâce à ces 31 questions d'entretien situationnelles, vous pouvez améliorer l'expérience des candidats et en apprendre davantage sur eux. Consultez la liste ci-dessous et commencez à évaluer vos candidats qualifiés.

31 questions d'entretien situationnelles à poser lors d'un entretien

Posez aux candidats certaines de ces questions d'entretien concernant les rôles de leadership, les compétences et l'expérience afin de déterminer s'ils correspondent à votre équipe.

1. Expliquez comment vous procéderiez si vous commettiez une erreur, mais que votre patron ne la remarquait pas.

Les employés doivent assumer la responsabilité de leurs erreurs et essayer d'en tirer des leçons. Par exemple, un développeur de logiciels peut remarquer une erreur de codage qu'un testeur de logiciels n'a pas remarquée. Pour gérer la situation, il doit en informer le testeur et essayer de corriger le bogue pour s'assurer que l'utilisateur final n'a pas de difficultés à utiliser le logiciel.

Vérifiez si vos candidats font preuve d'intégrité lorsqu'ils répondent à cette question d'entretien situationnelle et posez d'autres questions pour vérifier s'ils tireraient des leçons de l'erreur.

2. Comment accompliriez-vous une tâche pour laquelle vous manquez d'expérience ?

Étant donné que les nouveaux employés peuvent se voir confier des tâches pour lesquelles ils manquent d'expérience, il est utile de poser cette question pour savoir comment ils gèreraient ce scénario. Certains candidats peuvent demander de l'aide lorsqu'ils accomplissent des tâches difficiles, tandis que d'autres recherchent de manière indépendante les meilleures méthodes pour les accomplir.

Quoi qu'il en soit, vous pouvez vous renseigner sur les compétences de vos candidats en matière de résolution de problèmes et sur la manière dont ils utilisent cette capacité pour gérer des tâches difficiles. Envisagez d'utiliser notre test Résolution des problèmes dans une évaluation de candidat pour atteindre cet objectif.

3. Pouvez-vous expliquer comment vous apprenez d'un échec ? Avez-vous des exemples ?

Tous les candidats ne sont pas parfaits et nombre d'entre eux pourraient ne pas réussir à gérer des projets dans le cadre de leurs fonctions. Par exemple, un rédacteur de contenu peut oublier d'utiliser des liens internes et externes dans ses articles de blog ou ne pas utiliser de mots-clés. Lorsqu'il reçoit les commentaires du rédacteur en chef, il doit essayer d'apporter les modifications nécessaires à l'article.

La clé pour évaluer les réponses à cette question est de ne pas s'attarder sur les échecs des candidats. Concentrez-vous plutôt sur la manière dont ils ont tiré les leçons de ces échecs et demandez-vous si les résultats de vos candidats se sont améliorés.

4. Comment réagiriez-vous si un client mécontent vous demandait de résoudre un problème ?

Si votre entreprise est en contact avec la clientèle, vos employés peuvent être amenés à interagir avec les clients et à les aider à résoudre des problèmes difficiles. Notre test Service clientèle montrera quels employés potentiels peuvent travailler avec des clients mécontents, mais vous pouvez en savoir plus sur leurs capacités grâce à cette question d'entretien.

Soyez attentif aux réponses qui évoquent l'importance de l'empathie et de la communication lorsque vous vous adressez à des clients mécontents. Vous pouvez également poser des questions sur les phrases de service à la clientèle qu'ils utiliseraient pour apaiser le client, notamment "Je comprends que la situation doit être frustrante".

5. Parlez-nous d'un objectif professionnel que vous avez atteint et de la manière dont vous l'avez réalisé.

Cette question vous permet de savoir quelles fonctions vos candidats trouvent épanouissantes et comment ils atteignent leurs objectifs. Les candidats doivent mentionner une réalisation professionnelle importante, expliquer comment ils l'ont accomplie et parler des compétences qu'ils ont utilisées.

Par exemple, un ingénieur logiciel peut remarquer un problème de sécurité et modifier le système grâce à ses propres compétences de codage. Cet effort permet non seulement à l'entreprise d'éviter des dépenses supplémentaires et de protéger ses données, mais il constitue également une réussite professionnelle.

6. Avez-vous déjà dû collaborer avec un collègue qui manquait de motivation ?

La motivation et l'expérience professionnelle influencent les performances de l'employé de 32,4 %. Si un employé travaille avec un collègue qui manque de motivation, ses performances et sa productivité risquent de se détériorer. Il est donc important de vérifier si les candidats peuvent travailler avec d'autres employés qui pourraient se sentir démotivés au travail.

Voici quelques méthodes que les candidats pourraient utiliser pour motiver leurs collègues :

• Encourager le travail d'équipe

• Parler de leur vision du projet

• Communiquer régulièrement

• Donner des retours d’information

Veillez à poser des questions sur l'efficacité de ces méthodes et sur les résultats obtenus par les candidats lorsqu'ils les ont utilisées.

7. Pourriez-vous nous parler d'une fois où vous vous êtes pliés en quatre pour impressionner un client ?

En posant aux candidats cette question d'entretien situationnelle, vous en apprendrez plus sur leur éthique de travail et leurs capacités en matière de service à la clientèle. Les personnes interrogées doivent disposer de quelques méthodes pour impressionner les clients importants afin de renforcer la relation entreprise-client.

Par exemple, un candidat peut fournir aux clients plusieurs produits qui répondent à leurs besoins ou proposer quelques solutions pour résoudre leurs problèmes. D'autres pourraient offrir des avantages aux clients, tels que des réductions, afin d'améliorer leur expérience.

8. Pouvez-vous décrire une situation dans laquelle vous avez eu une charge de travail importante ?

Il est difficile de gérer une charge de travail importante, mais les professionnels qualifiés doivent être capables de gérer les tâches et les délais. Parmi les aptitudes qui peuvent aider les candidats à gérer leurs projets figurent les compétences en matière de gestion du temps et de gestion de projet, que vous pouvez évaluer à l'aide de nos tests de compétences Gestion du temps et Gestion de projet.

Les réponses à cette question fourniront toutefois davantage d'informations sur les stratégies de gestion des tâches de vos candidats. Les personnes interrogées pourraient réaliser les actions suivantes pour gérer une charge de travail importante :

• Hiérarchiser les tâches

• Fixer des délais

• Communiquer avec les membres de l'équipe

• Suivre l'évolution des tâches

9. Avez-vous déjà eu à prendre une décision complexe au travail ? Expliquez comment vous avez procédé.

La prise de décision peut s'avérer difficile, mais la réflexion critique peut aider les employés à décider du meilleur plan d'action dans des scénarios difficiles. Pour évaluer cette compétence chez vos candidats, vous pouvez utiliser notre test Réflexion critique avec cette question d'entretien.

Lorsque les candidats répondent à cette question, ils peuvent indiquer certaines étapes qu'ils utilisent pour prendre des décisions complexes. Ils pourraient :

• Rassembler les données relatives au projet

• Discuter des objectifs avec les membres de l'équipe

• Réfléchir aux avantages et aux inconvénients de chaque décision

• Contrôler le résultat de la décision relative au projet

10. Pouvez-vous me parler d'une situation où vous avez été en désaccord avec votre supérieur ?

Bien que les employés puissent parfois être en désaccord avec leur supérieur, ils doivent savoir comment gérer les conflits et rester respectueux. Par exemple, les employés qui ne sont pas d'accord avec les objectifs d'un projet parce qu'ils les jugent irréalisables peuvent d'abord expliquer qu'ils comprennent l'objectif. Ils peuvent ensuite expliquer que l'objectif n'est pas la solution idéale compte tenu des attentes du client et des compétences de l'équipe.

11. Citez un objectif que vous vous êtes fixé. Comment l'avez-vous atteint ?

Les candidats doivent être motivés, viser à atteindre leurs objectifs et disposer de quelques étapes pour y parvenir. Par exemple, certains candidats à un poste de représentant commercial peuvent avoir pour objectif de doubler leur chiffre d'affaires en six mois. Pour atteindre cet objectif, ils pourraient :

• Participer à des sessions de formation pour améliorer leurs compétences commerciales

• Obtenir le soutien de mentors pour améliorer leurs techniques

• Calculer le nombre de ventes qu'ils devraient atteindre

• Mettre en œuvre les compétences acquises au cours de leur formation pour atteindre l'objectif

12. Comment persuadez-vous quelqu'un de mener à bien un projet en utilisant vos stratégies ?

Les mentors et les dirigeants doivent souvent aider les membres de leur équipe à utiliser la meilleure approche pour mener à bien un projet. Cela aide les employés à produire continuellement le meilleur travail. Parmi les méthodes que les candidats pourraient mentionner, citons :

• Recueillir des informations sur les résultats positifs de leur approche

• Présenter les avantages de la méthode

• Discuter des meilleures façons de mettre en œuvre la stratégie

• Demander aux collègues s'ils comprennent l'approche

13. Si une partie prenante n’est pas calée dans ce domaine, comment lui expliqueriez-vous un projet technique ?

Parfois, les employés doivent expliquer des idées techniques à des parties prenantes profanes pour discuter des avantages du projet. Dans de telles situations, les membres de l'équipe doivent éviter d'utiliser un jargon technique et vulgariser l’explication pour partager des informations sur les tâches. Ils peuvent également utiliser un contenu visuel pour montrer les résultats des détails techniques et poser des questions pour s'assurer que le public comprend les faits.

14. Avez-vous des techniques de priorisation lorsque vous traitez des tâches multiples ?

Bien que vous puissiez utiliser un test Gestion de projet pour évaluer les techniques de priorisation des tâches de vos candidats, poser cette question d'entretien vous aidera à en savoir plus sur leur processus. Les candidats doivent savoir comment :

• Identifier les exigences des tâches

• Créer une liste de tâches

• Utiliser des calendriers pour planifier chaque tâche

• Contrôler leur progression lorsqu'ils les accomplissent

Les employés échouent souvent à accomplir plusieurs tâches planifiées chaque semaine, mais peuvent gérer efficacement leur travail grâce à des techniques de hiérarchisation correctes.

15. Pourriez-vous nous parler d'une fois où vous avez remis un travail imparfait ?

La meilleure façon d'évaluer les réponses à cette question est de se demander si les candidats ont appris à améliorer leur travail après avoir remis un projet comportant des erreurs. La plupart des employés devraient viser un travail presque parfait avant de le soumettre. Cependant, les nouveaux employés ou les employés inexpérimentés peuvent ne pas fournir un travail de la plus haute qualité lorsqu'ils s'adaptent aux exigences du projet.

Par exemple, un rédacteur de contenu peut ne pas produire un travail qui correspond aux spécifications d'un guide de style. Cependant, lorsqu'il recevra les commentaires de son rédacteur, il améliorera l'article final et y apportera des modifications pour en accroître la qualité.

16. Comment communiquez-vous avec les membres de l'équipe au cours d'un projet ?

La communication au sein des équipes est essentielle pour les projets basés sur le travail d'équipe. Elle peut aider les collègues à comprendre les progrès réalisés et à savoir s'ils doivent apporter des modifications. Par exemple, dans une équipe de développement de logiciels, les testeurs doivent communiquer avec les développeurs pour améliorer leurs applications.

Pour atteindre cet objectif, de nombreux membres de l'équipe peuvent utiliser des outils de communication ou des logiciels de vidéoconférence pour partager leurs points de vue sur le projet. D'autres préfèrent les réunions en face à face si leur entreprise a mis en place un système de travail présentiel.

17. Pouvez-vous décrire une occasion où vous avez présenté des informations complexes à une équipe ?

Présenter des informations complexes à une équipe présente de nombreux avantages, notamment celui d'aider les employés à apprendre à s'adresser à leur public et de s'assurer qu'ils comprennent facilement l'information. Il est donc essentiel de vérifier si les candidats ont de l'expérience dans ce domaine.

Les candidats doivent savoir comment utiliser des éléments visuels dans une présentation ou vérifier auprès du public s'il a des questions sur leurs idées.

N'oubliez pas de poser des questions complémentaires pour déterminer si les candidats sont capables de transmettre des informations par le biais de présentations.

18. Parlez d'une situation dans laquelle vous avez utilisé des compétences en communication écrite.

La communication écrite est essentielle dans de nombreux domaines, et les candidats doivent utiliser le style d'écriture approprié pour chaque scénario. S'ils rédigent des rapports quotidiens, ils doivent comprendre que l'utilisation d'un style concis peut aider les autres à comprendre l'information. Ils peuvent également utiliser un ton de voix différent lorsqu'ils communiquent avec les membres de leur équipe.

Notre test de compétences en communication est le moyen le plus simple d'évaluer les compétences de vos candidats en matière de communication écrite. Il vous montrera quels candidats sont capables d'utiliser l'étiquette professionnelle et de résumer des messages de manière efficace.

19. Pourriez-vous nous parler d'une occasion où vous avez donné un feedback négatif à un membre de l'équipe ?

Cette question d'entretien situationnelle est idéale si vous recrutez un chef d'équipe. Dans leurs réponses, les candidats doivent expliquer qu'il est important de fournir un feedback équilibré pour motiver leur équipe. Cette approche consiste à donner un feedback constructif et mentionnant les aspects positifs du travail de chaque membre de l'équipe.

Voici trois autres méthodes que les candidats peuvent utiliser lorsqu'ils donnent un feedback négatif :

• Être précis : indiquer l'erreur et éviter les généralisations

• Être opportun : donner un feedback dès le début du projet

• Clarifier le feedback : S’assurer que l'employé comprend les conseils

20. Comment produire un travail de qualité sans être stressé ?

Qu'il s'agisse de demander de l'aide ou un mentorat, de suivre des cours de formation ou d'acquérir de nouvelles compétences, de nombreuses méthodes aident les employés à produire un travail de qualité sans être stressés. Les candidats peuvent également avoir quelques stratégies de gestion du stress pour faire face à des situations de forte pression au travail, telles que :

• Utiliser des méthodes de pleine conscience pendant leur temps libre

• Pratiquer des approches de résolution de problèmes

• Remettre en question les pensées négatives

Poser des questions ouvertes pour en savoir plus sur ces stratégies, telles que : "Comment vos méthodes de résolution de problèmes vous ont-elles aidé à améliorer votre travail ?"

La résolution de problèmes étant une méthode clé pour gérer les situations de haute pression, vous pouvez également évaluer les compétences de vos candidats à l'aide de notre test de résolution de problèmes.

21. Décrivez votre style et votre expérience en matière de mentorat.

Lorsque vous recrutez un chef d'équipe ou un manager qui sera responsable du mentorat, il est essentiel d'évaluer son expérience en matière de coaching. Les candidats peuvent répondre en décrivant trois types de mentorat (individuel, à distance et en groupe), puis indiquer leur style préféré.

Par exemple, un candidat peut préférer le style traditionnel de coaching individuel, car il peut se concentrer sur son collègue et mettre en place une structure de mentorat spécifique pour le soutenir.

La gestion des personnes est essentielle au mentorat, car elle permet aux leaders de guider et d'influencer leurs collègues. Si vous avez besoin d'évaluer cette compétence, utilisez notre test Leadership et gestion des personnes.

22. Qu'est-ce qui est le plus important pour vous, respecter un délai ou produire un travail de qualité ?

Idéalement, les candidats devraient savoir comment trouver un équilibre entre le respect des délais et la production d'un travail de qualité. Ils doivent avoir des compétences en matière de gestion du temps et de gestion de projet pour parvenir à cet équilibre.

Les candidats peuvent mentionner quelques stratégies pour répondre à ces exigences, notamment

• Évaluer les exigences de la tâche

• Trouver les ressources idéales

• Établir un plan pour réaliser la tâche

• Essayer de terminer le travail en avance

• Modifier le travail en fonction des commentaires

• Soumettre le travail dans les délais

23. Pouvez-vous nous parler d'une fois où vous avez dû accomplir des tâches répétitives ?

Les tâches répétitives sont courantes dans certains emplois, tels que l'informatique, les tâches de traitement ou les industries manuelles. Même si certaines tâches répétitives sont source d'ennui et d'erreurs, les meilleurs candidats sauront se remettre en question et accomplir efficacement le travail.

L'utilisation de la technologie, l'automatisation des tâches monotones et la fixation d'objectifs pour rendre l'accomplissement des tâches amusant sont trois façons dont les candidats peuvent gérer les tâches ennuyeuses. Demandez des exemples pour déterminer si les méthodes de vos candidats ont augmenté leur efficacité.

24. Avez-vous déjà eu à perfectionner des compétences dans un délai limité ? Comment y êtes-vous parvenu ?

Certaines fonctions, comme celles liées au développement de logiciels ou au marketing, exigent des employés qu'ils perfectionnent leurs compétences dans un laps de temps limité pour mener à bien des projets. Par exemple, un développeur de logiciels peut avoir besoin de vérifier comment utiliser la syntaxe correcte pour des langages de programmation qu'il n'utilise pas fréquemment.

Dans ce cas, le développeur peut revoir ses projets précédents et mettre en pratique ses compétences de codage afin d'améliorer son expertise. Vérifiez si ses méthodes ont donné de bons résultats et méfiez-vous des candidats qui n'ont pas d'approche pour y parvenir.

25. Parlez-nous d'une fois où vous avez dû assumer de nouvelles responsabilités lorsque votre entreprise s'est développée.

Lorsque les petites et moyennes entreprises se développent, les directeurs et chefs d'équipe demandent souvent aux membres de leur équipe d'assumer de nouvelles responsabilités. Si votre entreprise est sur le point de se développer, demandez-vous si vos candidats peuvent assumer des tâches et des fonctions supplémentaires.

Certains candidats peuvent suivre des cours pour acquérir de nouvelles compétences et gérer des tâches. D'autres liront des articles en ligne pour s'assurer qu'ils s'acquittent bien de leurs tâches.

Il ne suffit pas de se demander si vos candidats peuvent assumer de nouvelles responsabilités mais de s’assurer qu'ils veulent s'acquitter de ces tâches et aider votre entreprise à s'améliorer. Utilisez notre test Motivation pour en savoir plus sur l'éthique de travail de vos candidats.

26. Comment commenceriez-vous une nouvelle tâche ?

Cette question d'entretien situationnelle vous aide à connaître les processus liés aux tâches de vos candidats. Chaque candidat aura sa propre stratégie pour commencer une nouvelle tâche, mais l'important est de savoir si sa technique produit de bons résultats.

Par exemple, un enseignant qui crée de nouveaux plans de cours accomplira cette tâche en rassemblant des ressources, en créant une structure pour le plan et en vérifiant si le plan est attrayant. Un représentant commercial qui doit atteindre un quota planifiera sa stratégie de vente, fixera un objectif et suivra ses progrès.

En examinant les réponses de vos candidats, demandez-vous si leurs stratégies ont abouti à des résultats tangibles.

27. Pourriez-vous nous parler d'un moment où vous avez encouragé la collaboration et l'innovation au sein d'une équipe ?

La collaboration peut conduire à l'innovation et aider les équipes à s'épanouir dans un environnement dynamique. En gardant cet avantage à l'esprit, les chefs d'équipe et les candidats à un poste de direction devraient disposer de quelques stratégies pour encourager les efforts de collaboration. Ils pourraient :

• Encourager de nouvelles méthodes d'apprentissage

• Tirer parti des logiciels et de la technologie

• Célébrer l'innovation et inciter les membres de l'équipe à proposer de nouvelles idées

28. Comment vous adapteriez-vous à un nouveau système de gestion de votre travail ?

Les nouveaux systèmes peuvent rendre le travail plus efficace mais, paradoxalement, ils exigent des employés qu'ils fassent le travail nécessaire pour les comprendre. Si votre organisation est sur le point d'adopter une nouvelle technologie ou un nouveau logiciel, demandez-vous si vos candidats ont des stratégies pour apprendre à les utiliser.

Certains candidats peuvent s'adresser à leur supérieur pour clarifier les fonctions du logiciel. D'autres s'entraîneront à utiliser le système pendant leur temps libre. Les meilleurs candidats demanderont de l'aide ou une démonstration aux chefs d'équipe s'ils ne savent pas comment utiliser le logiciel.

29. Avez-vous des méthodes pour augmenter votre productivité pour les tâches difficiles ?

La productivité annuelle moyenne a diminué de 1,7 % entre 2021 et 2022 aux États-Unis, il est donc essentiel de se demander si les candidats ont des méthodes pour augmenter leur rendement et leur engagement. Certains candidats peuvent se fixer des rappels pour accomplir des tâches, d'autres peuvent utiliser des applications de productivité ou revoir leurs objectifs chaque jour.

Quelles que soient les méthodes utilisées par vos candidats, tenez compte des résultats qu'ils ont obtenus après avoir amélioré leur productivité.

30. Racontez une fois où vous avez dû vous adapter à un environnement de travail rapide.

Si vous recrutez un candidat pour un poste dans une start-up ou une entreprise au rythme soutenu, vous devez vous assurer qu'il est à l'aise dans cet environnement. Il est essentiel de tenir compte des méthodes qu'il utilise pour s'adapter à cette situation.

Par exemple, certains candidats peuvent hiérarchiser leur temps et leurs projets en rédigeant des listes. D'autres pourraient essayer de réduire les distractions ou demander le soutien des membres de l'équipe senior.

Vérifiez si leurs méthodes correspondent aux attentes de votre organisation et les aideraient à s'épanouir dans votre entreprise.

31. Avez-vous déjà demandé des informations sur un projet à un collègue qui ne vous les a pas fournies à temps ?

Une telle situation peut entraîner des retards dans le projet, et les candidats doivent donc savoir comment trouver les informations correctes avant la date limite. Écoutez les réponses qui montrent comment les candidats communiquent avec leurs collègues pour obtenir les informations qu'ils n'ont pas. S'ils estiment que l’e-mail ou la communication écrite sont inefficaces, vérifiez s'ils ont opté pour des réunions en personne ou des réunions via un logiciel de vidéoconférence.

Quel est le meilleur moment pour utiliser des questions d'entretien situationnelles ?

Il existe un moment idéal pour utiliser des questions d'entretien situationnelles, et c'est lors de l'entretien qui suit l'évaluation des compétences de vos candidats. Cette approche consiste à créer une évaluation avec différents tests et à sélectionner les candidats adéquats pour l'entretien lorsque leurs résultats prouvent leur expertise.

Les tests de compétences présentent les avantages suivants :

• Réduction des préjugés inconscients lors de la sélection des candidats

• Processus plus facile lors de la création d'une liste de candidats

• Comparaison plus simple des candidats

Consultez les tests de compétences proposés dans cet article pour profiter de ces avantages et rationaliser votre stratégie de recrutement.

Créez une liste de questions d'entretien situationnelles pour trouver les professionnels adéquats

Créer une liste de candidats est facile lorsque vous avez la meilleure stratégie. Utilisez des évaluations de compétences et des questions d'entretien situationnelles pour dénicher des experts. TestGorilla aide les entreprises à embaucher les meilleurs professionnels. Choisissez quelques questions dans notre liste et cinq tests de compétences dans notre bibliothèque de tests pour commencer le processus d'évaluation des candidats. Faites une visite guidée du produit ou demandez une démonstration gratuite pour voir pourquoi 9000 entreprises utilisent notre plateforme pour embaucher sans effort.

Votre entreprise a-t-elle besoin d'embaucher un professionnel qualifié ? Le processus de recrutement peut sembler complexe au départ, mais vous pouvez trouver les meilleurs talents en deux étapes.

Commencez par des évaluations de compétences, tels que nos tests de personnalité et de culturel ou nos tests spécifiques au poste pour tester les aptitudes de vos candidats. Une fois que les candidats ont terminé les tests de compétences, vous pouvez commencer à mener des entretiens.

Comment pouvez-vous vous assurer que vos candidats sont impliqués dans l'entretien ? Grâce à ces 31 questions d'entretien basées sur des situations, vous pouvez améliorer l'expérience des candidats et en apprendre davantage sur eux.