Le recrutement basé sur les compétences dans le secteur des soins de santé

Le secteur de la santé est l'un des plus importants aux États-Unis. La taille du marché était évaluée à 359,2 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 781,5 milliards de dollars d'ici 2030. [1]

Ce vaste secteur est actuellement confronté à une pénurie massive de talents. Des milliers de professionnels de la santé quittent le secteur et trop peu y entrent. Le secteur de la santé doit donc attirer les talents, rester compétitif, améliorer les conditions de travail et retenir les meilleurs employés.

C'est certainement une tâche ardue, mais il existe une solution solide à chacun de ces problèmes.

Examinons l'état actuel du secteur de la santé et la manière dont l'embauche basée sur les compétences permet de combler les lacunes en matière de talents, d'embaucher de meilleurs candidats et de conserver les travailleurs.

Quelles sont les difficultés liées au recrutement dans le secteur de la santé ?

Il n'est pas surprenant que le secteur des soins de santé soit confronté à une immense adversité depuis quelques années.

Il semble que les événements sans précédent se soient succédé, notamment le grand remaniement et la pandémie de Covid-19, et l'impact qu'ils ont eu sur le secteur des soins de santé a été considérable.

1. Pénurie de talents et de compétences

Une pénurie mondiale de compétences sévit actuellement dans le monde du travail, mais l'effet qu'elle a sur le secteur des soins de santé est saisissant. Une étude récente a montré que les organismes de soins de santé américains seront confrontés à une pénurie de 2,1 millions rien que pour les postes d'infirmières d'ici 2025.

Selon PR Newswire, l'approche traditionnelle du recrutement, de la formation et de la fidélisation des employés ne suffit pas à résoudre la pénurie prévue. La situation est malheureusement similaire dans d'autres régions du monde.

2. Le déficit en matière de soins infirmiers

Le Royaume-Uni est confronté à une pénurie d'infirmières, avec plus d'un million de travailleurs de la santé nécessaires d'ici 2030. En Australie, les infirmières sont également très demandées et de nombreuses infirmières quittent leur poste ou envisagent de démissionner.

Les raisons de cette pénurie d'infirmières sont nombreuses, mais en voici les principales :

• De nombreuses infirmières des générations plus anciennes partent à la retraite

• De nouveaux postes d'infirmières se développent chaque jour grâce aux nouvelles technologies.

• La pandémie a laissé d'innombrables infirmières stressées et prêtes à saisir de nouvelles opportunités

Ce dernier point est crucial. Le stress et l'épuisement professionnel auxquels sont confrontés les travailleurs du secteur de la santé n'ont pas seulement eu une incidence sur la pénurie de compétences, mais ils constituent des problèmes à part entière. Nous en parlerons plus loin.

3. DE&I

Il y a un manque de diversité dans les effectifs du secteur de la santé : Par exemple, seuls 14 % des membres des conseils d'administration des hôpitaux et 9 % des PDG sont issus de minorités, selon l'étude la plus récente de l'Institut pour la diversité et l'équité en matière de santé de l'American Hospital Association.

Une autre étude montre que 22,2 % des adultes noirs ont déclaré être de la même race que leurs prestataires de soins de santé, contre 73,8 % des adultes blancs.

Cet aspect est crucial, car si les patients issus de la diversité se reconnaissent dans le personnel de santé, ils sont plus susceptibles de faire confiance à leur prestataire de soins. Ils sont également plus à même de communiquer leurs problèmes de santé et plus susceptibles de comprendre et de suivre le traitement qui leur est prescrit.

En fin de compte, l'amélioration de la DE&I dans le secteur des soins de santé conduira à des services de santé de meilleure qualité et plus satisfaisants.

4. Le burnout et le stress liés à la pandémie

La pandémie a été difficile pour nous tous, mais elle a eu un impact particulier sur les travailleurs du secteur de la santé. Une enquête récente sur l'impact mental de la pandémie a demandé à 5 000 travailleurs de la santé de première ligne comment les dernières années ont affecté leur santé.

Voici les résultats surprenants :

• 91 % sont régulièrement stressés

• 83 % ressentent de l'anxiété

• 81 % sont touchés par l'épuisement et le burnout

• 77 % sont débordés

• 52 % s'interrogent sur leur carrière

L'étude a également révélé que les professionnels de la santé ont constaté une augmentation des maux de tête, des maux d'estomac et des troubles du sommeil.

La pandémie a exercé une pression soudaine et immense sur un secteur déjà exigeant et difficile. Le taux de rotation dans le secteur de la santé est plus élevé que dans beaucoup d'autres secteurs et la prévalence de l'épuisement professionnel y est élevée. [2] Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur la gestion et la prévention de l'épuisement professionnel.

Les experts estiment que le moyen le plus simple de résoudre ces problèmes consiste à redéfinir le travail, les fonctions et les processus d'embauche.[3] Des milliers d'emplois d'infirmières peuvent être rationalisés en restructurant les fonctions, en améliorant les compétences et en les redéfinissant.

Il est également impératif de promouvoir une culture plus saine qui offre aux travailleurs stressés et épuisés une atmosphère sûre. Les approches traditionnelles du travail ne résoudront pas ces problèmes. En revanche, les pratiques fondées sur les compétences peuvent le faire.

Comment les pratiques d'embauche fondées sur les compétences peuvent-elles être utiles ?

Les organisations fondées sur les compétences accordent la priorité aux compétences. Les compétences sont à la base des choix de recrutement, de la structure des rôles, des décisions de travail, de la croissance des employés et de la rémunération.

Voici quelques principes clés des pratiques fondées sur les compétences :

• L'accent est mis sur les compétences plutôt que sur les contacts, l'historique, les antécédents professionnels ou l'éducation.

• L'accent est mis sur l'amélioration des compétences, le renouvellement des compétences et l'amélioration continue.

• Des rôles moins rigides et des personnes qui assument les responsabilités qu'elles maîtrisent, indépendamment de leur "rôle".

• Une atmosphère et une culture plus inclusives, axées sur les capacités des personnes

Cette approche permet aux organisations fondées sur les compétences d'être plus réactives et plus souples que d'autres structures d'entreprise. Par exemple, les employés dont le rôle est fluide sont capables de s'adapter à des tâches multiples lorsque des exigences professionnelles soudaines apparaissent.

Une telle capacité d'adaptation est impérative dans le contexte actuel. Des événements tels que la pandémie et le grand mécontentement ont durement touché le secteur des soins de santé, et une meilleure agilité permet aux organisations de répondre plus facilement aux changements soudains. Pour approfondir ce sujet, lisez notre article sur les organisations basées sur les compétences et l'agilité.

Les avantages du recrutement basé sur les compétences

Les avantages du recrutement basé sur les compétences, qui sont bien documentés dans notre dernier rapport sur le Recrutement Basé sur les Compétences, pourraient aider à résoudre de nombreux problèmes rencontrés dans l'industrie des soins de santé. D'après nos données :

• 89% des employeurs qui adoptent le recrutement basé sur les compétences améliorent les taux de rétention

• 84% des employeurs qui adoptent le recrutement basé sur les compétences améliorent la diversité

• 75 % des employés noirs ont eu accès à des opportunités d'emploi grâce au recrutement basé sur les compétences

• 73% des employés asiatiques et arabes ont eu accès à des opportunités d'emploi grâce au recrutement basé sur les compétences.

• Les employés embauchés dans le cadre d'un recrutement fondé sur les compétences sont plus heureux dans leurs fonctions

Les pratiques fondées sur les compétences sont-elles la réponse aux difficultés du secteur des soins de santé ?

Les pratiques d'embauche basées sur les compétences peuvent alléger la pression qui pèse sur le secteur de la santé en optimisant les processus de recrutement.

Selon le rapport sur le Recrutement Basé sur les Compétences de TestGorilla, 81% des organisations utiliseront des pratiques basées sur les compétences en 2024. En 2022, 9,4 % des entreprises utilisant l'embauche basée sur les compétences appartenaient au secteur de la santé.

Un rapport de Josh Bersin recommande ce modèle pour résoudre la crise actuelle des ressources humaines dans le secteur de la santé :

• Requalifier. Offrir une formation aux candidats qui ne possèdent pas les compétences requises pour former des travailleurs de la santé et réduire la pénurie de main-d'œuvre.

• Restructurer. Restructurer les rôles pour les rendre plus dynamiques, plus flexibles et plus efficaces.

• Recruter. Recruter stratégiquement des travailleurs diversifiés et qualifiés pour combler les lacunes avant qu'elles ne deviennent un problème majeur.

• Fidéliser. Améliorer la fidélisation des employés afin de réduire le nombre d'infirmières qui quittent le secteur. [3]

Les pratiques fondées sur les compétences vous aident à atteindre tous ces objectifs. Par exemple, le terme "requalifier" peut être lié à l'accent mis par les pratiques fondées sur les compétences sur l'amélioration et la requalification des compétences. "Fidéliser" est lié aux résultats obtenus par l'embauche fondée sur les compétences en matière de rétention.

Il ne s'agit là que d'un exemple rapide - nous développerons ces aspects dans la section suivante.

6 stratégies basées sur les compétences pour améliorer le recrutement dans le secteur de la santé

Examinons quelques conseils éprouvés sur la manière dont les pratiques fondées sur les compétences peuvent contribuer à atténuer les problèmes de recrutement et de maintien en poste du secteur de la santé.

1. Élargissez le vivier de talents

L'une des meilleures méthodes pour mettre fin à une pénurie de talents consiste à élargir votre vivier de talents pour inclure davantage de candidats. Il existe de nombreuses façons de procéder : par exemple, améliorer une description de poste d'aide-soignant en supprimant les exigences de diplôme inutiles peut encourager davantage de candidats à postuler.

Une étude a révélé que dans le secteur des soins de santé et de l'assistance sociale, 92 professions représentant 621 000 emplois sont menacées par l'inflation des diplômes. Ce rapport révèle également que 64 % des employeurs du secteur reconnaissent qu'ils rejettent des candidats ayant les compétences et l'expérience requises parce qu'ils n'ont pas de diplôme de quatre ans. [4]

Le recrutement basé sur les compétences permet d'éliminer cet obstacle (et d'autres encore) en réduisant la dépendance à l'égard de l'éducation, des antécédents professionnels et des années d'expérience. Il réduit égalementles préjugés inconscients.

C'est exactement de cette manière que le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni remédie à sa propre pénurie de compétences. Un exemple frappant est celui de Rabiu Ala Harana, un aide-soignant qui n'avait pas assez d'éléments sur son CV pour être embauché à son poste actuel.

Rabiu avait une capacité naturelle à aider les autres et une passion pour les soins de santé, mais sa formation en ressources humaines l'empêchait d'accéder à l'emploi de ses rêves. [5] Le recrutement basé sur les compétences a éliminé ces obstacles afin que Rabiu puisse trouver un travail intéressant.

2. Concentrez-vous sur les compétences pour augmenter la rétention

Le déficit en personnel infirmier prévu pour les deux prochaines années est dû en grande partie aux trois millions d'infirmières et d'infirmiers qui quittent le secteur. Bien sûr, certains d'entre eux sont des travailleurs plus âgés qui prendront leur retraite. Mais qu'en est-il des autres ?

Les infirmières stressées et épuisées envisagent de quitter leur organisation, et une solide stratégie de fidélisation est nécessaire pour enrayer ce phénomène. C'est là qu'intervient le recrutement basé sur les compétences : 89 % des employeurs qui l'utilisent augmentent leur taux de rétention.

Pourquoi ? En évaluant et en vérifiant les compétences nécessaires pour remplir une fonction, on s'assure que le candidat correspond bien au poste. Si l'ensemble des compétences du salarié correspond au poste, il est beaucoup plus probable qu'il réussisse, qu'il reste dans son nouveau rôle et qu'il soit retenu.

Le fait d'avoir les bonnes compétences pour accomplir votre travail réduit également le stress et l'épuisement professionnel, tout en augmentant le bonheur des employés.

Lecture recommandée :

• Comment évaluer les compétences des pharmaciens

• 8 compétences essentielles pour les gestionnaires de cas

3. Renforcez la formation et l'amélioration des compétences

La formation du personnel de santé est essentielle pour résoudre les problèmes actuels et futurs du secteur de la santé. La mise à niveau et le renouvellement des compétences est une stratégie cruciale pour attirer et retenir les meilleurs talents. Le désir d'apprendre et de se perfectionner est très demandé, et pour de nombreux travailleurs, c'est une nécessité.

Imaginez que vous attiriez un candidat qui vous convienne mais qui ne possède pas 100 % des exigences. Vous pouvez alors le perfectionner dans les domaines nécessaires pour en faire l'employé idéal pour le poste. Par exemple, si vous embauchez un thérapeute récréatif qui est empathique et organisé mais qui a besoin de plus d'idées d'activités, vous pouvez lui enseigner différentes stratégies et approches.

Sam Saucedo Hernandez, un travailleur STAR, est un excellent exemple concret d'amélioration et de renouvellement des compétences dans le secteur des soins de santé.

Sam a pu obtenir un excellent emploi et subvenir aux besoins de ses enfants, tout cela grâce à des opportunités d'apprentissage et de développement. Elle a suivi un programme de formation professionnelle avec JVS, un programme qui aide les gens à acquérir des compétences et à trouver des parcours professionnels fiables, en particulier pour les candidats issus de la diversité et défavorisés.

Sam est entrée dans le secteur en tant qu'assistante administrative médicale, mais grâce à son perfectionnement, elle travaille actuellement dans le service d'audiologie.[6] Pour lire d'autres histoires comme celle de Sam, consultez notre blog.

4. Créez des rôles professionnels plus flexibles

La "refonte" est l'une des méthodes mentionnées ci-dessus pour résoudre la crise actuelle des talents. Il s'agit de restructurer les rôles actuels dans les organismes de soins de santé pour les rendre plus fluides et plus efficaces.

Les pratiques de travail traditionnelles ont une vision rigide des rôles professionnels, ce qui ne contribue pas à la nécessité de cette refonte. En revanche, les organisations fondées sur les compétences ont une approche avant-gardiste des rôles et des responsabilités professionnelles. Elles développent des employés adaptablesdotés de compétences multiples et capables de mener à bien différentes tâches.

Ces organisations considèrent les emplois comme des "objectifs" et des "résultats à atteindre", et quiconque possède les bonnes capacités peut accomplir le travail. Dans une organisation fondée sur les compétences, une infirmière ayant reçu une formation adéquate pourrait occasionnellement assumer les responsabilités d'un technicien médical d'urgence en cas de besoin.

Pour en savoir plus sur cette nouvelle structure de travail, lisez notre article sur l'évolution du rôle des managers dans les organisations axées sur les compétences.

5. Créez une culture positive et inclusive

Une culture positive est un élément clé de votre stratégie de fidélisation des employés, alors que tant de travailleurs du secteur de la santé sont stressés, épuisés et anxieux. Une étude récente du MIT Sloan a révélé qu'une culture toxique était le principal facteur d'attrition, 10,4 fois plus important que les problèmes de rémunération.

Le personnel de santé doit déjà faire face à beaucoup de stress et de négativité au travail. Une étude réalisée en 2022 a révélé qu'en moyenne deux infirmières sont agressées toutes les heures, la "majorité des agresseurs" étant des patients. [7]

Cela signifie que la dernière chose dont ces personnes ont besoin, c'est d'un commentaire acerbe d'un collègue ou d'un responsable qui leur crie dessus. Elles ont besoin d'une entreprise qui les soutienne et qui donne la priorité à la sécurité psychologique.

Les conditions toxiques et négatives poussent d'innombrables travailleurs à quitter leur emploi, tandis que les pratiques fondées sur les compétences encouragent une culture positive et inclusive.

L'inclusivité fait partie intégrante des pratiques fondées sur les compétences. Elles mettent l'accent sur l'égalité, l'équité et les compétences plutôt que sur le pedigree et les relations. L'accent est mis sur ce que fait un employé et sur la qualité de son travail, et non sur des détails personnels concernant son identité et ses origines.

6. Embauchez en fonction des compétences non techniques, de la culture et de la personnalité

Le secteur de la santé n'est pas seulement confronté à une pénurie de talents, mais aussi à une pénurie de compétences non techniques. Les domaines médicaux requièrent des compétences techniques pointues, mais leur dépendance à l'égard des compétences non techniques ne doit pas être minimisée.

Voici quelques compétences non techniques essentielles dont l'industrie a besoin aujourd'hui :

• Gestion du temps

• Communication

• Leadership

• Compassion et empathie

Ces compétences sont très demandées et le recrutement basé sur les compétences peut vous aider à les trouver. Les tests de compétences peuvent vous aider à évaluer les compétences non techniques d'un candidat de manière objective et précise - comme le test de compétences en communication de TestGorilla et le test de gestion du temps.

Pour savoir comment utiliser les tests de compétences pour embaucher des travailleurs empathiques et communicatifs, consultez notre blog.

Vous pouvez également nourrir les convictions et les objectifs de votre organisation en utilisant notre test d' enrichissement culturel pour aligner les valeurs d'un candidat sur celles de votre entreprise. Cela favorise une culture saine et vous aide à recruter des employés plus compatissants et plus empathiques.

Lecture recommandée :

• 44 questions d'entretien sur le comportement en soins infirmiers (+ réponses à rechercher)

• 30 questions d'entretien pour les assistants médicaux (+ exemples de réponses)

• 35 questions d'entretien pour les techniciens en pharmacie (+ exemples de réponses)

• Comment recruter un directeur médical

L'avenir du recrutement dans le secteur de la santé est basé sur les compétences

Le secteur des soins de santé traverse actuellement une période difficile : Il n'est pas facile de se remettre d'une pandémie et de faire face à une pénurie de compétences.

Les pratiques fondées sur les compétences peuvent contribuer à résoudre ces problèmes critiques. Elles attirent davantage de travailleurs pour combler le manque de personnel infirmier, encouragent la formation et le perfectionnement et créent une culture dans laquelle les travailleurs se sentent en sécurité.

• Pour en savoir plus sur le recrutement basé sur les compétences et l'industrie des soins de santé, lisez notre article sur l'inégalité des hommes dans les emplois HEAL.

• Pour évaluer un candidat sur les soins aux patients et les soins de base en réanimation, utilisez le test d'aide-soignant de TestGorilla lors de votre prochaine évaluation préalable à l'embauche.

Sources

1. "Consumer Healthcare Market Size And Forecast" [Taille et prévisions du marché des soins de santé aux consommateurs]. (2022). Verified Market Research. Consulté le 26 mai 2023. https://www.verifiedmarketresearch.com/product/consumer-healthcare-market/

2. "Burnout and Health Care Workforce Turnover" [L'épuisement professionnel et la rotation du personnel de santé]. (janvier 2019). National Library of Medicine. Consulté le 26 mai 2023. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6342603/

3. Bersin, Josh (14 septembre 2022). "The Healthcare Industry Has A Talent Crisis: We Found The Cure" [L'industrie de la santé connaît une crise des talents : nous avons trouvé la solution]. Josh Bersin. Consulté le 26 mai 2023. https://joshbersin.com/2022/09/the-healthcare-industry-has-a-talent-crisis-we-found-the-cure/

4. "Dismissed by Degrees [Éliminés par diplômes]. (octobre 2017). Harvard Business School. Consulté le 26 mai 2023. https://gradsoflife.org/wp-content/uploads/2020/07/Dismissed-by-Degrees-10.26.17-1.pdf

5. McLellan, Allison. (21 février 2023). "Skills-Based Hiring Case Study: The National Health Service" [Étude de cas sur le recrutement basé sur les compétences : le service de santé publique]. Indeed for Employers. Consulté le 26 mai 2023. https://www.indeed.com/lead/skills-based-hiring-case-study-the-national-health-service

6. "Samantha Hernandez - Healthcare". (n.d.) Tear the Paper Ceiling. Consulté le 26 mai 2023. https://www.tearthepaperceiling.org/stories/samantha-saucedo-hernandez-medical-practice-coordinator

7. Carbajal, Erica. (8 septembre 2022). "2 nurses assaulted every hour, Press Ganey analysis shows" [2 infirmières agressées toutes les heures, selon une analyse de Press Ganey]. Becker's Healthcare. Consulté le 26 mai 2023. https://www.beckershospitalreview.com/nursing/2-nurses-assaulted-every-hour-press-ganey-analysis-shows.html