Qu’est-ce qu’un Chief People Officer (CPO) et pourquoi est-ce important ?

Des événements récents ont forcé les employeurs à se pencher sur leurs conditions de travail actuelles et à examiner de plus près la relation entre la satisfaction des employés et leur productivité. Au cours de la dernière décennie, l’avantage a basculé en faveur des employés par rapport aux employeurs. Cette évolution a conduit à la création et à la valorisation du poste de Chief People Officer (CPO).

Le chômage ayant atteint l’un des points les plus bas de l’histoire au début de l’année 2020, les candidats à la recherche d’un emploi pouvaient être exigeants quant à l’endroit où ils choisissaient de travailler. Ajoutez à cela qu’avec des sites Web comme Glassdoor, les candidats intéressés sont en mesure de consulter les critiques faites par de véritables employés sur n’importe quel employeur et d’analyser la culture de l’entreprise sans même avoir à visiter les locaux.

Alors que les entreprises s’efforcent de garder leurs meilleurs éléments et d’attirer de nouveaux talents, le poste de CPO a été conçu pour construire et maintenir une forte culture d’excellence sur le lieu de travail, et pour assurer un avenir radieux à l’entreprise.

Qu’est-ce qu’un Chief People Officer ?

Selon la taille et la nature de votre entreprise, jeune start-up ou multinationale, le CPO peut avoir une multitude de fonctions. Le poste fait souvent partie du service des ressources humaines, mais éclipse les tâches normales d’un cadre des ressources humaines.

Les principales missions du CPO consistent à façonner les valeurs de l’entreprise et à maximiser le potentiel des employés. Par exemple, avec une écrasante proportion de 71 % des milleniaux se sentant désengagée sur le lieu de travail, la nécessité de stimuler le moral des employés est cruciale. C’est l’un des principaux domaines d’intervention du CPO.

Rôles et missions

Les responsabilités quotidiennes d’un CPO peuvent varier considérablement en fonction de la taille de l’entreprise. En général, il peut s’attendre à passer la majorité de son temps à parler avec les employés et les cadres, à recevoir des commentaires sur les améliorations de l’entreprise. Cependant, les CPO peuvent également se retrouver en charge des évaluations de performance, de la paie, du recrutement, de la mise en œuvre et de la recherche d’activités efficaces de renforcement de l’esprit d’équipe, ainsi que du renouvellement des avantages sociaux.

Le poste de CPO est souvent un fin mélange de tâches axées sur les données et feuilles de calcul, ainsi que de responsabilités liées aux personnes. Puisque des aspects tels que les salaires et les avantages sociaux ont une incidence directe sur le niveau de vie de chaque employé, un CPO, surtout s’il ou elle est recruté dans une petite entreprise, peut s’attendre à être responsable de ces décisions.

Qui devrait engager un CPO ?

La plupart des entreprises gagneraient à en engager un. Les petites entreprises comme les start-ups bénéficieraient grandement du recrutement d’un CPO dès qu’arrive la croissance car le succès d’une entreprise dépend fortement de la culture et du bien-être sur le lieu de travail. Par exemple, 87 % des milleniaux sur le marché du travail attendent un développement et un apprentissage personnels. Un CPO performant comprendra comment mettre en œuvre un plan de mobilité ascendante pour chaque employé.

En disposant d’un CPO pour analyser et corriger en permanence toute faille dans les pratiques de la main-d’œuvre, l’entreprise est en mesure de s’adapter aux changements en temps réel. De plus, lorsque les start-ups connaissent une croissance inattendue, les tâches d’un cadre des Ressources humaines peuvent soudainement devenir écrasantes pour une seule personne. Le recrutement d’un CPO peut contribuer à atténuer les défis quotidiens du service des RH.

Les grandes entreprises, comme McDonald’s, Target et Amazon, bénéficieraient également du recrutement d’un CPO. Dans le sillage de la cancel culture, le recrutement d’une personne capable de gérer tout type de scandale, petit ou grand, est crucial pour maintenir votre entreprise en vie. Les CPO solides seront capables d’analyser rapidement la gravité du problème, de déterminer l’impact qu’il aura sur l’entreprise et ses employés, ainsi que de trouver le meilleur plan d’action pour le résoudre.

Le rôle d’un CPO au sein d’une grande entreprise peut sembler très différent du même rôle dans une petite start-up. Dans une grande entreprise, c'est un employé clé qui veille à ce que l’entreprise soit une machine bien huilée. Il suit comment chaque employé se sent au sein de l'entreprise, que ce soit une nouvelle recrue ou bien un vétéran. Il souligne l’importance de la communication entre la haute direction et le reste de l’équipe, car la transparence et le soutien ont une incidence directe sur le succès global de l’entreprise.

Qualités d’un CPO performant

Pour les entreprises qui décident d’engager un CPO, il est important d’embaucher la personne parfaite pour ce poste. Le candidat choisi doit posséder un ensemble de compétences bien rodées et faire preuve d’une forte aptitude à gérer des situations sous haute pression. Il y a quelques éléments clés à prendre en compte lorsque vous cherchez à embaucher un responsable du capital humain.

Sincère

Un excellent CPO doit être sincère et empathique. Lorsque les employés ont le sentiment que leur CPO ne l'est pas, il est difficile d’établir un lien de confiance. Le CPO doit également avoir un sens aigu des affaires afin d’améliorer la culture d’entreprise d’une manière qui profite aux employés, mais pas au détriment de l’entreprise.

À l’aise avec l’incertitude

Les CPO doivent également être à l’aise avec l’incertitude. Souvent, lorsqu’un CPO est engagé, il s’agit d’une décision réactive plutôt que proactive. Que la culture générale de l’entreprise souffre, ou qu’une entreprise se trouve dans le sillage d’un affreux scandale, un CPO doit être prêt à guider une entreprise à travers n'importe quelle turbulence.

Stratégique

UN excellent CPO doit enfin maîtriser l’établissement d’une vision stratégique pour l’entreprise. Il y parvient grâce à un mélange d’observation attentive des interactions entre employés, de feuilles de calcul robustes, de connaissance des politiques et réglementations passées de l’entreprise ainsi que des missions et valeurs de l’organisation.

En Résumé

Lorsqu’un service des ressources humaines décide d’engager un CPO, cela signifie qu’il souhaite sincèrement voir l’entreprise et ses employés réussir. Un CPO sait exactement comment exploiter les éléments forts et encadrer les employés qui ont besoin d’un coup de main supplémentaire.

Une entreprise qui investit dans ses employés a une vision d’ensemble et les prépare à un succès à long terme. Bien que le poste puisse varier d’une entreprise à l’autre, une chose reste constante : un CPO améliore considérablement les performances globales de l’individu, ce qui, par conséquent, crée un environnement de travail prospère et passionnant.