Types de compétences en gestion

Qu'est-ce qui distingue un bon manager d'un mauvais ? Cela dépend de la personne à qui l'on pose la question, mais l'une des principales caractéristiques des managers qui réussissent est leur maîtrise des compétences de gestion. Mais quelles sont ces compétences et comment peut-on les mesurer et les tester ? Lors de la recherche d'un nouveau manager, il est essentiel pour un recruteur de choisir la meilleure personne pour le poste, car une mauvaise décision peut avoir des répercussions sur l'entreprise à bien des égards.

Il existe différents types de compétences managériales, mais dans cet article, nous allons examiner les compétences de base qui font un bon leader et les traits spécifiques que vous devez éviter. Nous verrons également comment un test de management préparé scientifiquement peut vous faciliter la vie lorsqu'il s'agit de choisir le bon candidat pour un poste de direction.

Quelles sont les compétences en gestion ?

La gestion semble souvent facile de l'extérieur, mais elle ne requiert pas qu'une seule compétence mais bien plusieurs. Fondamentalement, les compétences en matière de gestion sont des aptitudes ou des traits de caractère spécifiques que les personnes exerçant des fonctions de direction doivent posséder pour faire leur travail de manière efficace. Elles comprennent, entre autres, la résolution de problèmes, l'exécution de tâches exécutives et l'aptitude à interagir avec collègues et employés. Les managers doivent porter plusieurs casquettes, qui toutes doivent être parfaitement adaptées.

De bonnes compétences en matière de gestion et de leadership sont essentielles pour toute organisation. Elles sont requises pour une variété de postes, tels que les superviseurs et les chefs de projet, ainsi que pour lespostes de direction. Il peut être difficile de réaliser un test de management, mais nous allons examiner une méthode simple et efficace dans la suite de cet article.

Compétences indispensables en gestion

En 1974, Robert Katz écrivait pour la Harvard Business Review son ouvrage révolutionnaire intitulé Skills of an Effective Administrator (Compétences d'un administrateur efficace). Bien que les attitudes à l'égard des femmes et du recrutement de cadres aient heureusement beaucoup évolué depuis lors, les trois compétences évoquées par Katz sont toujours d'actualité.

Examinons-les :

1. Compétences techniques

Un manager doit être capable d'utiliser les technologies et les outils nécessaires à son travail. Si vous comptez sur une plateforme comme Slack pour la communication au sein de votre organisation, ce n'est pas une bonne chose si votre nouveau manager n’en à jamais entendu parler. Cela est particulièrement vrai pour les logiciels et les outils plus spécialisés, et des compétences techniques sont également nécessaires pour des fonctions managériales spécifiques, telles que celles du marketing, du design, de la finance, de l'informatique, du produit et de la vente.

2. Compétences conceptuelles

Il s'agit de la capacité à utiliser la pensée abstraite, mais aussi de la capacité à voir l'entreprise ou l'organisation dans son ensemble et à savoir exactement où chaque élément s'insère. Ces compétences permettent à un manager d'évaluer, de planifier et d'élaborer des stratégies et sont particulièrement précieuses pour les postes de direction.

3. Compétences interpersonnelles et humaines

Cette compétence est très importante, mais parfois négligée. Vous avez certainement entendu dire que les gens ne quittent pas un mauvais emploi, mais un mauvais patron. Tant de managers ont réalisé de grandes choses dans leurs fonctions précédentes qu'il est facile de négliger des qualités telles que la capacité à travailler avec des collègues et des employés et à établir des relations avec eux.

Les bonnes compétences interpersonnelles d'un manager contribuent largement à créer un environnement de travail agréable et peuvent même réduire le nombre de salariés quittant l'entreprise. Cela crée de l'harmonie et permet à l'entreprise d'économiser de l'argent.

Exemples de compétences en matière de gestion

Nous avons examiné les trois compétences de base en matière de gestion, mais il ne s'agit là que d'une vue d'ensemble. Ci-dessous, nous allons aller un peu plus loin et examiner d'autres compétences essentielles qu'un manager doit posséder pour gérer avec succès une entreprise ou un département. Ces compétences sont un sous-ensemble des compétences principales énumérées ci-dessus :

1. Planification et réflexion stratégique

Bien que certains managers ne soient pas impliqués dans l'élaboration de la politique et/ou de la stratégie de l'entreprise, la capacité à planifier est toujours indispensable. Un manager devra assigner des tâches, atteindre des objectifs et être responsable de trouver des moyens de mener à bien des projets tout en respectant le budget ou les délais impartis.

Il peut également être amené à faire preuve de suffisamment de souplesse pour adapter un plan existant à de nouvelles circonstances.

2. Communication

Ce point est crucial, car les managers doivent maîtriser tous les types de communication. Il ne s'agit pas seulement de la communication écrite et verbale, mais aussi de la capacité d'écoute. Chaque jour, les managers sont amenés à parler, à envoyer des e-mails ou des messages à des personnes très diverses, depuis les employés débutants jusqu'aux chefs d'entreprise et aux clients.

La communication est essentielle pour créer une relation de confiance et d'ouverture avec les employés. Parmi les problèmes de communication les plus courants chez les managers, on trouve le manque d'écoute, le fait de parler par-dessus les autres, l'incohérence des messages et le fait de ne pas poser suffisamment de questions.

3. Prise de décision et résolution de problèmes

Encore et toujours des décisions : que faire ? Nous prenons tous des décisions et résolvons des problèmes tous les jours, que ce soit dans notre vie professionnelle ou privée. Cependant, les managers doivent amener cette capacité à un niveau supérieur et faire preuve d'une grande capacité de jugement en fonction de la situation. La résolution de problèmes implique généralement la prise de décisions, mais les cadres doivent être capables d'envisager l'impact à long terme de ces choix.

Ils doivent souvent prendre des décisions susceptibles d'affecter l'entreprise et ses employés, et doivent donc être en mesure de peser le pour et le contre de chacune d'entre elles. Toutefois, ils doivent trouver un équilibre entre cette démarche et le fait de prendre une décision ferme et de s'y tenir. Nous connaissons probablement tous au moins une personne que le moindre choix torture (thé ou café ?) et qui se remet ensuite en question. Un bon manager ne fait pas cela.

4. Déléguer

Certains managers pensent que la seule façon de bien faire un travail est de le faire soi-même, et que déléguer est un signe de faiblesse. Ce n'est pas le cas. Savoir quand et quoi déléguer est une compétence extrêmement importante. Comme le dit l'auteur et consultant John Baldoni : "Si vous voulez travailler 160 heures par semaine, ne déléguez pas. Mais vous allez exploser en vol".

Refuser de déléguer, c'est aussi dire à un employé qu'on ne lui fait pas suffisamment confiance, ce qui peut entraîner de la rancœur, du mécontentement et un manque de confiance en soi.

5. Motiver au mieux

La capacité à motiver les autres est un véritable test des compétences de leadership d'un manager. Si la nécessité est source d’inventivité, alors la motivation est ce qui nous pousse à atteindre nos objectifs. En sachant motiver vos employés et collègues, vous leur permettrez de donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui rendra l'environnement de travail plus agréable et profitera à l'entreprise.

Notez que nous avons dit "motiver au mieux". Il existe de mauvaises façons dont les managers tentent de motiver, comme la peur de la punition, la comparaison des employés entre eux, le favoritisme et le dénigrement d’autrui. Oui, cela motivera certainement vos employés à chercher un autre emploi.

Les grands managers inspirent les autres, montrent l'exemple et traitent leurs employés équitablement et respectueusement. Ils apprennent à connaître les forces et les faiblesses de leur équipe et travaillent avec eux plutôt que contre eux. Une équipe motivée peut déplacer des montagnes ou atteindre les étoiles.

L'impact d’un mauvais management

Un mauvais management peut avoir un impact considérable sur le moral des employés et sur les profits de l'entreprise. Les problèmes de stress, l'augmentation des problèmes de santé et des congés maladie, ainsi que l'augmentation du taux de rotation du personnel ne sont que quelques-unes des conséquences d'un mauvais management.

Une enquête GoodHire de novembre 2021 montre ce que les travailleurs américains pensent réellement des mauvais patrons. Les 3 000 employés interrogés provenaient d'un échantillon représentatif des secteurs d'activité les plus populaires, et ce qu'ils avaient à dire sur leurs "horribles patrons" donne un aperçu réel de la gravité des effets d'un mauvais management sur les employés.

L'une des conclusions les plus révélatrices est que les employés américains souhaitent vraiment un manager honnête et vrai, ce qui (malheureusement) suggère que la majorité des managers ne sont ni l'un ni l'autre. Les deux principales aversions dans tous les secteurs d'activité ? Le patron autoritaire qui microgère tout et celui qui attend des employés qu'ils travaillent en dehors de leurs heures de travail.

Les personnes interrogées quitteraient-elles leur emploi à cause d'un mauvais manager ? Une majorité de 82 % a répondu par l'affirmative, ce qui donne à réfléchir à l'heure où la main-d'œuvre mondiale est en proie à la Grande Démission.

Existe-t-il un moyen efficace de tester les compétences en gestion ?

Alors, que pouvez-vous faire pour éviter d'embaucher un mauvais manager ? Un CV ne vous en dira pas plus sur votre candidat, et il est facile de se laisser aveugler par une impressionnante liste de réalisations. Les CV sont très utiles pour connaître l'expérience d'une personne, mais ils n'en disent pas plus sur son style de gestion des ressources humaines.

Qu'en est-il alors des références ? Selon cet article sur la fiabilité des références, les employeurs sont réticents à donner de mauvaises références, car ils craignent de s'exposer à des plaintes pour diffamation et fausse déclaration. Ils ont donc tendance à s'en tenir à des informations factuelles qui ne peuvent être contestées.

Un autre danger réside dans le fait que les références sont sujettes à des préjugés positifs, car les employés choisiront probablement un référent qui a quelque chose de positif à dire à leur sujet.

Ilexiste un autre moyen de vous aider à choisir le meilleur candidat, à savoir un test de management. Le test Leadership et gestion d’équipe de TestGorilla peut être personnalisé de manière à poser des questions pertinentes pour le poste à pourvoir. Il peut aider à déterminer la capacité d'un candidat à déléguer, à donner des conseils et des informations en retour, à planifier et à soutenir le développement des employés, et à faire accepter ses idées.

Voici quelques exemples de questions pour vous donner une idée du fonctionnement du test :

La question ci-dessus est un exemple du style du test Leadership.

La capture d'écran ci-dessus montre une question du test Leadership qui couvre les compétences interpersonnelles et la communication.

Comment le test Leadership de TestGorilla peut-il vous aider à recruter les meilleurs ?

Un test de management peut vous permettre d'éviter les doutes lors de l'embauche et vous épargner la tâche ingrate de passer au peigne fin une énorme pile de CV à la recherche des meilleurs candidats. Un test de compétences vous permettra d'analyser les résultats et d'examiner de plus près les candidats les mieux notés, afin d'organiser des entretiens avec eux. Il élimine également le risque de biais inconscient, ce qui est beaucoup plus équitable pour vos candidats et permet à leurs compétences de briller.

Outre notre test Leadership et gestion d’équipe, vous pouvez choisir d'ajouter des tests supplémentaires et de créer une évaluation pour juger les candidats sur des sujets spécifiques : par exemple, le test Éthique commerciale et conformité évalue les candidats sur leurs connaissances, leur sensibilisation et leur jugement en matière d'éthique commerciale. Vous pouvez également décider d'ajouter un test Négociations pour vous aider à trouver des managers qui sont également d'excellents négociateurs.

Vous voulez savoir dans quelle mesure un candidat s'alignera sur les valeurs de votre organisation ? Incluez le test Apport culturel, qui vous permet d'ajouter une liste de questions personnalisées pour vous aider à trouver des candidats dont les valeurs et les comportements correspondent bien à la culture de votre entreprise.

Trouver le bon manager pour votre entreprise peut s'avérer délicat, mais l'utilisation d'un test de management peut vous permettre de ne pas vous faire d'illusions. Après tout, comme l'a dit Michael Jordan : "Le talent fait gagner des matchs, mais le travail d'équipe et l'intelligence font gagner des championnats.

Commencez dès aujourd'hui à utiliser TestGorilla et jetez un coup d'œil à notre vaste bibliothèque de tests de compétences. Vous pouvez également consulter notre blog pour des articles plus approfondis sur tous les aspects de l'embauche et des tests de préembauche.