Un guide simple et rapide du "Design Thinking"

Le "design thinking" est une expression qui a récemment pris de l'importance dans le monde entier. La création de programmes prestigieux de "design thinking" dans des institutions telles que le MIT et l'université de Stanford a établi son importance, et c'est devenu une sorte de mot à la mode.

Mais qu'est-ce que le "design thinking" exactement ? Sa popularité signifie que son importance est largement reconnue, mais avec la popularité, il y a toujours le risque d'une utilisation excessive et d'une simplification excessive.

Bien que nous ne puissions pas promettre un enseignement digne du MIT, cet article fournit une analyse approfondie du design thinking et quelques conseils pour embaucher des "design thinkers" impressionnants.

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Le design thinking démystifié

Tout le monde parle du design thinking différemment. Pour certains, il s'agit d'une idéologie, pour d'autres, d'un processus, et certains le considèrent même comme un métier. La Harvard Business Review a suggéré de la décrire comme une technologie sociale.

Il peut facilement s'agir des quatre. Le choix de l'une ou l'autre de ces catégories dépend en grande partie de la personne qui effectue le design thinking et du contexte dans lequel elle se déroule. Il s'appuie fortement sur les processus et les méthodes que les designers utilisent pour créer et fournir des conceptions innovantes : il les aide à créer des choses de qualité que les gens veulent utiliser.

C'est pourquoi il est le plus souvent utilisé comme un processus itératifqui peut être utilisé pour aborder le design de pratiquement n'importe quoi - la méthode de design thinking est répétée, de manière systématique ou flexible, jusqu'à ce qu'un résultat ou une solution soit atteint.

Malgré ses origines spécifiques au design, il est important de reconnaître que le design thinking peut être appliqué dans n'importe quel domaine. Il a évolué pour inclure l'ingénierie, l'architecture et les affaires - il est pertinent pour toute entreprise qui construit et fournit un produit, une expérience ou un service à ses clients.

Le design thinking est une approche de la résolution de problèmes basée sur les solutions

Se concentrant avant tout sur les personnes pour lesquelles ces produits, expériences et services sont créés, le design thinking est un processus qui exige de l'empathie et de la créativité. Il s'agit essentiellement d'une façon de résoudre les problèmes en faisant preuve d'empathie à l'égard de la personne ou de la situation pour laquelle vous résolvez le problème.

Nous appelons cette façon de résoudre les problèmes centrée sur l'utilisateur la pensée axée sur les solutions. Elle se concentre sur la recherche et l'élaboration de solutions, plutôt que de faire des problèmes et des obstacles, et des raisons pour lesquelles ils sont apparus, le point central des efforts de résolution des problèmes.

Le design thinking a 4 principes

Christoph Meinel et Larry Leifer du Hasso-Plattner Institute of Design de l'université de Stanford, le berceau du design thinking, ont identifié ces quatre principes en 2010 dans le premier recueil de résultats de recherche publié par l'institut.

La règle humaine

Toute conception est sociale par nature. Quel que soit le contexte, le design thinking revient toujours à un point de vue centré sur l'humain. Les problèmes techniques doivent être résolus de manière à satisfaire les besoins humains.

La règle de l'ambiguïté

L'ambiguïté est inévitable. Elle ne peut être supprimée et il faut donc expérimenter pour comprendre et répondre à autant d'interprétations que possible. Les designers doivent préserver l'ambiguïté.

Il n'y a aucune chance de "découverte fortuite" si la boîte est fermée hermétiquement, si les contraintes sont énumérées à l'excès et si la peur de l'échec est toujours présente. L'innovation exige une expérimentation aux limites de nos connaissances, aux limites de notre capacité à contrôler les événements et avec la liberté de voir les choses différemment.

Meinel et Leifer sur la règle de l'ambiguïté dans Comprendre l'innovation (2010)

La règle de la refonte

Toute conception est une refonte. Bien que les conditions sociales et technologiques changent constamment, les besoins humains fondamentaux restent les mêmes, et nous ne faisons que redéfinir les moyens de satisfaire ces besoins. Il est impératif de comprendre comment ces besoins ont été satisfaits dans le passé pour mieux estimer les conditions futures.

La règle de la tangibilité

Le fait de rendre les idées tangibles facilite toujours la communication. Cela renvoie directement à la création de prototypes - selon Meinel et Leifer, les prototypes sont des supports de communication. Ils entendent par là que le prototypage permet aux concepteurs de collaborer de manière constructive.

Les 5 étapes du design thinking

Toute personne conçoit des plans d'action visant à transformer des situations existantes en situations préférées.

Herbert A. Simon (1966)

En 1969, Herbert A. Simon, lauréat du prix Nobel, a défini sept phases de la conception qui influencent le design thinking moderne. Les travaux de Simon sont toujours d'actualité, comme en témoigne le fait que sa définition du designer est encore largement citée. Mais l'Institut Hasso-Plattner de Stanford propose un processus actualisé et simplifié en cinq étapes.

1. Empathiser

L'empathie est le point de départ essentiel de toute réflexion sur le design. Cette étape est axée sur la recherche. Prenez le temps d'apprendre à connaître vos utilisateurs humains dans le but de comprendre leurs désirs, leurs besoins et leurs objectifs aussi profondément que possible. Les besoins doivent être identifiés et compris avant de pouvoir y répondre par des solutions efficaces.

2. Définir

Cette étape est consacrée à la définition des problèmes identifiés lors de la première étape. Rassemblez vos résultats et donnez-leur un sens en vous posant des questions sur les besoins et les problèmes de vos utilisateurs.

Questions à se poser lors de l'étape de définition

• Quels sont les problèmes rencontrés par mes utilisateurs ?

• Existe-t-il des constantes ?

• Ces problèmes sont-ils liés les uns aux autres ?

A la fin de cette étape, vous devez disposer d'un énoncé de problème clair qui définit en termes centrés sur l'utilisateur le problème que vous avez identifié et pour lequel vous avez l'intention de créer une solution. Il doit s'adresser à une niche, mais aussi inviter à une approche flexible et créative.

Un exemple d'énoncé de problème pourrait être le suivant : Les étudiants ont besoin d'un endroit où ils peuvent voir en un coup d'œil les petits boulots freelance près de chez eux. Ils ont besoin d'argent mais n'ont pas le temps de s'engager dans un emploi et ne savent pas où chercher des opportunités de travail flexibles.

3. Formuler l'idée

Maintenant que vous avez identifié, compris et défini votre problème, il est temps de passer à l'idée. Cette étape consiste à trouver des idées de solutions potentielles. C'est l'étape la plus créative du processus de conception, et les concepteurs ont tendance à organiser des sessions d'idéation pour trouver des idées.

La diversité des idées est extrêmement précieuse à ce stade. Une phase d'idéation réussie intègre autant de perspectives et d'angles que possible. Les concepteurs utilisent de nombreuses techniques créatives pour générer des idées. En se poussant à réfléchir de manière latérale, ils peuvent aller au-delà des solutions évidentes et découvrir des domaines d'innovation.

Top 5 des méthodes d'idéation

• Le brainstorming est la forme la plus courante d'idéation et se combine le mieux avec le brainwriting, et le braindumping.

• Le storyboarding peut être utilisé pour illustrer des expériences d'utilisateurs dans leur contexte afin de susciter la discussion. C'est un bon moyen d'amener les innovateurs à identifier les besoins cachés en vivant l'expérience du client.

• Les techniques de co-création réunissent les utilisateurs et les concepteurs pour l'idéation.

• La technique SCAMPER consiste à utiliser sept questions - substituer (S), combiner (C), adapter (A), modifier (M), utiliser à d'autres fins (P), éliminer (E) et inverser (R) - pour poser des questions sur des solutions potentielles.

• Faites une pause créative pour interrompre vos pensées, vous éloigner un moment de ce à quoi vous pensez et revenir avec un peu de recul.

A la fin de cette étape, vous disposerez d'un portefeuille d'options à faire avancer, à prototyper et à tester.

4. Prototype

Un prototype est une maquette à échelle réduite de vos produits ou solutions potentiels. Ces itérations peuvent être utilisées pour approfondir les idées et identifier les éléments manquants ou ceux qui doivent être améliorés. N'oubliez pas la règle de la tangibilité : Rendre les idées tangibles facilite toujours la communication.

5. Test

Cette étape consiste à tester les utilisateurs. Les solutions qui se sont avérées les meilleures lors de la phase de prototypage sont rassemblées en un produit complet qui peut ensuite être testé en situation réelle.

Cette étape est rarement la fin du processus, car de nouveaux problèmes qui ramèneront les choses aux phases de définition ou d'idéation apparaîtront probablement au cours des tests. Les tests auprès des utilisateurs peuvent même révéler des oublis dus à une empathie insuffisante avec les utilisateurs, ce qui ramène le processus de réflexion sur la conception à l'étape de l'empathie.

Le design thinking n'est pas un processus linéaire

Bien que ces étapes soient suivies dans l'ordre au départ et qu'elles puissent être répétées de manière itérative jusqu'à ce que les équipes parviennent à la meilleure solution ou au meilleur produit possible, pour utiliser le design thinking à son plein potentiel, il faut comprendre qu'il ne s'agit pas d'un processus rigide ou linéaire.

Les meilleurs designers savent quand passer d'une étape à l'autre afin d'optimiser les produits et les solutions autant que faire se peut. Ils savent également que l'itération est cruciale. L'ambiguïté est également cruciale, de sorte que les idées et les prototypes devront parfois être formés et reformés au cours de multiples itérations avant de parvenir à une solution optimisée qui vaille la peine d'être investie.

Pourquoi le design thinking est-il utile ?

La beauté du design thinking réside dans sa flexibilité

Il exige à la fois l'itération et l'adaptation, ce qui en fait un moyen efficace d'aborder des problèmes nouveaux ou mal définis, ainsi que des problèmes familiers qui nécessitent des solutions nouvelles et innovantes. Fondamentalement, il est utile en raison de l'étendue de son application.

Avec ces cinq étapes comme schéma général, une grande variété d'entreprises, d'organisations et d'équipes peuvent utiliser le design thinking pour une variété tout aussi grande de projets, en adaptant le cadre à leur convenance.

Les processus créatifs peuvent être décourageants parce qu'ils sont largement ouverts à des possibilités. Le design thinking, qu'il soit mis en œuvre en tant que méthode, adopté en tant qu'état d'esprit ou perfectionné en tant qu'art, permet une approche gérable et constructive qui à la fois embrasse et contrôle ces possibilités.

Le design thinking a le potentiel de faire pour l'innovation exactement ce que le TQM (Total Quality Management) a fait pour la fabrication : libérer toute l'énergie créative des gens, gagner leur engagement et améliorer radicalement les processus.

Jeanne Liedtka pour HBR, "Why Design Thinking Works" (2018)

Le design thinking peut s'attaquer aux préjugés humains

Au fond, le design thinking consiste à intégrer un éventail de points de vue et d'expériences aussi divers que possible pour approfondir notre compréhension des utilisateurs, de leurs problèmes et des solutions possibles. Les préjugés humains peuvent entraver la créativité en faisant le contraire, car ils rendent certaines voix moins importantes ou les rejettent complètement.

Parce qu'elle a l'effet inverse des préjugés inconscients, la pensée conceptuelle est un excellent moyen pour les organisations de combattre les préjugés lorsqu'elles élaborent des solutions. Elle fonctionne parce qu'elle reconnaît les organisations comme des ensembles de personnes qui sont toutes différentes et qui ont des émotions, des motivations et des réactions variées.

L'implication des utilisateurs et d'autres parties prenantes, ainsi que des designers et des innovateurs, met l'accent sur le dialogue, l'engagement et l'empathie. Les définitions des problèmes sont élargies, et les possibilités de solutions innovantes le sont également.

Quels sont les emplois qui requièrent le design thinking ?

Avec l'essor des programmes de formation au design thinking, un type d'emploi lié au design thinking a vu le jour. Les personnes qui s'engagent ainsi dans une formation au design thinking peuvent acquérir les connaissances et l'expertise nécessaires pour devenir des consultants, des analystes ou des spécialistes du design thinking. Elles peuvent également s'orienter vers la recherche en design, la stratégie ou la gestion.

Étonnamment, le design thinking peut constituer une carrière à part entière. En avril 2022, il y avait 20 162 LinkedIn offres d'emploi pour des stratèges en design dans le monde entier, dont plus de 5 000 à distance.

Il y aura une liste bien plus longue d'offres d'emploi où le design thinking ne définit pas nécessairement le rôle en question mais y est tout de même crucial. Ces emplois peuvent se situer dans pratiquement n'importe quelle industrie ou n'importe quel secteur, de sorte qu'une liste pourrait facilement être deux fois plus longue que ce billet. Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé quelques-uns des emplois les plus pertinents et les avons classés en fonction de l'importance du design thinking pour la fonction.

Le design thinking est vital pour :

• Les designers de tout secteur

• Les responsables de marque

• Les chefs de produit et les développeurs

• Les designers et spécialistes UX/UI

• Les responsables de la fourniture de solutions

• Les développeurs front-end seniors

• Les architectes et planificateurs

Le design thinking est utile pour :

• Les entrepreneurs et propriétaires d'entreprises

• Les ingénieurs et managers opérationnels

• Les analystes commerciaux

• Les rôles administratifs

• Les spécialistes de l'engagement des patients

• Les gestionnaires dans l'hôtellerie et la vente au détail

• Les représentants du service à la clientèle

Recrutement pour des compétences en design thinking

Quelle que soit la description de votre poste, il est utile de posséder des compétences en matière de design thinking. Mais certaines fonctions ne peuvent tout simplement pas s'en passer. Si vous êtes recruteur ou responsable de l'embauche et que vous recherchez des candidats pour des postes liés au design thinking, cette section est pour vous.

Nos vies devenant de plus en plus numériques, la qualité de l'expérience de l'utilisateur numérique est plus importante que jamais. C'est pourquoi tant d'emplois de concepteurs-stratèges sont proposés à distance. Dans le plus pur style du design thinking, les entreprises proposant des produits numériques ont accès à un vivier diversifié d'employés potentiels du monde entier.

Utilisez notre test de design UX/UI pour embaucher les meilleurs design thinkers

Dans toutes les fonctions qui requièrent une maîtrise des compétences et des principes du design UX/UI, le design thinking est un élément clé. La meilleure façon de vous assurer que vous présélectionnez et embauchez les meilleurs candidats est de leur faire passer un test de compétences au début de l'entonnoir de recrutement. De cette manière, vous obtenez un indicateur fiable de leurs compétences en matière de conception, ce que vous ne pouvez tout simplement pas vérifier à partir d'un simple CV.

Le design de l'expérience utilisateur (UX) garantit que les utilisateurs ne se contentent pas de faire quelque chose avec votre produit, mais qu'ils apprécient réellement l'expérience d'aller du point A au point B. La conception de l'interface utilisateur (UI) garantit que l'écran communique visuellement le chemin à suivre pour amener les utilisateurs du point A au point B, sans friction ni doute.

TestGorilla

Le test de conception UX/UI de TestGorilla couvre les compétences suivantes :

• Design thinking

• Wireframing et design UI

• Prototypage et test

• Developer handoff

Les candidats qui obtiennent de bons résultats au test ont une solide compréhension des questions de design et d'utilisation et sont familiers et compétents dans le processus de design.

Si vous êtes à la recherche de candidats pour des postes liés à l'UX/UI avec des compétences en design, TestGorilla peut vous aider à simplifier votre parcours de recrutement. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour accéder au test de design UX/UI et à d'autres tests grâce à notre bibliothèque de tests toujours plus grande et scientifiquement prouvée.