Comment TestGorilla a transformé le processus de recrutement de Digital Care

Digital Care est une société sud-africaine d'externalisation des processus d'entreprise (BPO) qui travaille avec de grandes entreprises clientes dans le secteur des télécommunications.

François Allison, directeur opérationnel chez Digital Care, est responsable de l'acquisition de talents et du recrutement. Lui et son équipe cherchaient des moyens d'améliorer leur processus de recrutement afin de trouver les meilleurs candidats pour les postes à pourvoir.

Le filtrage des candidats sur la base des CV entraîne des erreurs d'embauche

Digital Care a commis quelques erreurs de recrutement dans le passé. Si certains employés nouvellement embauchés semblaient convenir, leurs compétences ne correspondaient pas toujours aux attentes de l'entreprise.

Le processus de recrutement de l'entreprise se déroulait comme suit :

1. Publier une offre d'emploi sur le profil LinkedIn du PDG

2. Demander aux candidats de remplir un formulaire Google et de soumettre un CV

3. Présélectionner les CV et organiser un bref entretien téléphonique avec les candidats sélectionnés

4. Proposer un poste au candidat le plus approprié sur la base de l'entretien et de son CV

François a constaté que cette approche ne produisait pas les résultats dont l'équipe de Digital Care avait besoin.

Plus précisément, le bref entretien téléphonique ne leur permettait pas d'évaluer avec précision les compétences et les qualifications des candidats, ni de se faire une idée précise de leur personnalité. Cela a conduit à l'embauche de certains agents qui ne convenaient pas pour le poste.

Le processus de recrutement n'était pas optimal et devait être amélioré. François cherchait un moyen de sélectionner les candidats de manière plus approfondie et plus précise.

Il s'est mis à la recherche d'une plateforme qui aiderait Digital Care :

• Comprenez mieux la personnalité des candidats

• Évaluez avec précision leurs compétences et leurs qualifications

• Améliorez le processus de recrutement et faites de meilleures embauches

Les évaluations de compétences permettent à Digital Care de mieux recruter

François a choisi TestGorilla pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation. Il a apprécié le fait qu'il puisse facilement mettre en place des évaluations qui répondent à leurs besoins et a apprécié son système de classement par score unique.

En plus de faciliter l'identification des meilleurs talents, François a pu constater que TestGorilla a également contribué à améliorer la marque employeur et l'image professionnelle de Digital Care, ainsi que l'expérience globale des candidats.

François a utilisé TestGorilla pour mettre en place un nouveau processus de recrutement amélioré. Le processus d'embauche de Digital Care est désormais le suivant :

1. Placer une annonce sur un site d'emploi, pour laquelle ils reçoivent plus de 1000 CV.

2. François fait ensuite une première sélection d'environ 25 candidats et leur envoie un lien vers une évaluation sur TestGorilla.

3. Inviter les candidats ayant obtenu 40 % à un entretien (généralement autour de 12).

4. Embaucher les 5 à 8 meilleurs candidats ou les inscrire sur une liste de présélection pour de futurs postes à pourvoir.

Les talents ne se limitent pas à un CV. Testez les candidats sur toutes les compétences dont vous avez besoin.

TestGorilla a aidé François à optimiser le processus de recrutement de Digital Care en le rendant plus efficace, plus précis et plus objectif.

L'un des principaux avantages de la plateforme est qu'elle a aidé l'équipe de François à éliminer les angles morts et les préjugés qui conduisaient auparavant à des décisions d'embauche sous-optimales.

"TestGorilla a été ma plateforme de référence pour chaque recrutement jusqu'à présent", a déclaré François. "Nous disposons désormais de données empiriques qui nous permettent de gagner du temps en nous concentrant uniquement sur les candidats possédant les compétences dont nous avons besoin."

Jusqu'à présent, Digital Care a économisé plus de 1500 dollars grâce à TestGorilla, ce qui lui a permis d'éviter de s'endetter.

Les évaluations ont aidé Digital Care à évaluer les candidats de manière objective et ont permis à l'entreprise de filtrer les candidats dont les profils semblaient prometteurs, sur la base de leur expérience et de leur CV uniquement, mais dont les compétences ne correspondaient pas à ce qu'ils recherchaient.

De plus, TestGorilla permet à Digital Care de mieux comprendre la personnalité de ses candidats et d'évaluer leur potentiel au-delà de leur expérience et de leurs qualifications.