30 perguntas de entrevista sobre gerenciamento de mídia social para recrutadores

Em pouco mais de uma década, as mídias sociais surgiram como uma corda essencial no arco do marketing empresarial. Na verdade, os líderes corporativos agora veem a mídia social como a melhor maneira de se conectar com os consumidores, de acordo com uma pesquisa recente da empresa de análise Sprout Social.

Embora o mundo dos negócios em geral concorde que o marketing de mídia social é importante, poucas empresas podem dizer honestamente que o fazem bem. Na maioria dos casos, isso se deve à falta de um gerente de mídia social qualificado para supervisionar a pesquisa, o planejamento, a entrega e a análise de sua estratégia de mídia social.

Devido à relativa novidade dessa função, os gerentes de contratação podem não ter certeza do que procurar em um gerente de mídia social. Por isso, reunimos 30 perguntas de entrevista para você usar em seu processo de seleção. Cada pergunta vem acompanhada de orientações sobre como avaliar as respostas dos candidatos.

Adicionar apenas algumas das perguntas abaixo à sua lista de perguntas de entrevista melhorará significativamente a qualidade da contratação. Lembre-se de selecionar perguntas que reflitam as necessidades da sua empresa para que você possa encontrar a pessoa perfeita para a sua organização.

30 perguntas de entrevista sobre gerenciamento de mídia social para fazer a contratação certa

Selecione algumas perguntas de entrevista sobre gerenciamento de mídia social da nossa lista de 30 perguntas abaixo para usar no seu processo de recrutamento.

1. Quais plataformas de mídia social você recomendaria para a nossa empresa?

Essa pergunta apresenta dois desafios aos candidatos. Em primeiro lugar, eles devem ter uma sólida compreensão das diferentes plataformas de marketing de mídia social disponíveis. Em segundo lugar, eles precisam ter feito a lição de casa sobre a estratégia da sua empresa antes de entrar na sala de entrevistas.

O candidato bem preparado conhecerá o seu público e a melhor forma de alcançá-lo. Por exemplo, se seus clientes são principalmente da Geração Z, o TikTok seria uma opção viável. Se eles estiverem unidos por um interesse específico, uma plataforma de nicho pode ser uma boa solução.

Preste atenção à discussão sobre dados demográficos, psicográficos, estilo de comunicação e qualquer outra coisa relacionada à estratégia de marketing abrangente.

2. Como o marketing de mídia social se encaixa na estratégia de marketing mais ampla?

Na maioria das empresas, a mídia social se enquadra em uma estratégia de marketing mais ampla. Nessa configuração, o gerente de mídia social trabalhará em estreita colaboração com estrategistas, analistas, redatores e vários outros funcionários de marketing para compartilhar percepções e buscar um objetivo comum: aprimorar o perfil da empresa.

Os candidatos mais fortes estarão cientes disso, reconhecendo a função da mídia social como parte de uma estratégia omnicanal que também integra outras áreas, como e-mail, vídeo, impressão e conteúdo do site.

3. Com quais ferramentas de mídia social você tem familiaridade?

Os gerentes de mídia social dependem de ferramentas de software para muitos aspectos diferentes do trabalho. Os aplicativos específicos que eles usam não são particularmente importantes (embora seja bom que eles tenham experiência com os mesmos sistemas usados pela sua organização), mas eles devem estar cientes de sua finalidade.

Aqui estão algumas áreas que os candidatos provavelmente mencionarão, bem como exemplos específicos de ferramentas populares de mídia social:

• Ferramentas de análise: Google Analytics, Snaplytics, HubSpot

• Ferramentas de escuta: Hootsuite, Sprout Social, Keyhole

• Ferramentas de agendamento: Sendible, Buffer, TweetDeck

Muitas das ferramentas de mídia social disponíveis no mercado atualmente oferecem todos esses recursos em um único produto.

4. Quais métricas você considera mais importantes ao analisar o desempenho do conteúdo de marketing de mídia social?

Os dados e a análise estão no centro do gerenciamento de mídia social. Até mesmo o redator de mídia social mais talentoso será prejudicado se não compreender essas áreas.

Hoje em dia, não faltam dados disponíveis para os profissionais de marketing de mídia social analisarem o desempenho de seu conteúdo. Os candidatos precisam saber quais métricas valem seu tempo e quais podem ser descartadas.

As conversões (ou seja, compras, downloads ou inscrições) são a chave de ouro aqui, pois essas métricas mostram que os consumidores estão agindo com base em suas publicações.

O engajamento por si só (curtidas e comentários) raramente é suficiente e sugere que há espaço para melhorar sua estratégia.

5. Como você se mantém em dia com os últimos desenvolvimentos da mídia social?

Novas tendências de mídia social surgem a cada semana. Até mesmo os gerentes de mídia social mais experientes precisam aprimorar suas habilidades e adaptar continuamente suas estratégias para se adequarem ao cenário atual da mídia social.

A maneira mais comum de fazer isso é usar a mídia social como um consumidor. É provável que os candidatos tenham contas pessoais que usam para se manterem atualizados com a cultura digital. Observe os candidatos que também usam outros recursos, como publicações de tecnologia, podcasts ou até mesmo conferências.

6. O que lhe interessa no gerenciamento de mídia social?

Em qualquer cargo, é vantajoso que os funcionários gostem do trabalho que fazem; a motivação geralmente é um forte indicador de desempenho, e isso não é diferente no gerenciamento de mídia social.

Seja a emoção de se conectar com influenciadores, a empolgação de trabalhar em um campo de rápido crescimento ou simplesmente a alegria de criar conteúdo envolvente, os candidatos devem ser capazes de explicar o que os atrai para a função e, por inferência, por que são adequados a ela.

7. Por que o SEO é importante e como pode ser implementado em nossa estratégia de mídia social?

SEO (search engine optimization) é um conceito essencial no marketing digital. Ele se refere à classificação de um site nos mecanismos de busca. Muitas vezes, a função da mídia social no SEO é negligenciada, mas os candidatos fortes não cometerão esse erro.

A mídia social pode (indiretamente) melhorar as classificações nos mecanismos de busca. Fique atento a respostas que abordem qualquer um dos seguintes aspectos:

• Links para o conteúdo do site em postagens de mídia social

• Postagens compartilhadas por outros usuários

• Criação de seguidores ativos na mídia social que compram seu conteúdo da Web

• Otimização de perfis de mídia social

• Otimização de imagens em postagens de mídia social

8. Quais comunidades de mídia social você já gerenciou no passado?

Essa pergunta dá uma ideia da experiência anterior do candidato em gerenciamento de mídia social. Ao avaliar o setor e a escala com os quais ele trabalhou, você pode avaliar melhor se ele seria adequado para a vaga atual.

Independentemente do que o candidato responder, quer tenha trabalhado com millennials no Twitter ou com boomers no LinkedIn, deve ser capaz de explicar não apenas como engajou usuários individuais, mas também como construiu uma comunidade de pessoas com a mesma opinião ao longo do tempo.

Conseguir uma boa tração em uma publicação é uma coisa; fazer com que os usuários retornem e se engajem repetidamente é outra. Esse é o teste decisivo para o gerenciamento de mídia social.

9. Como você lidaria com uma crise de reputação de marca na mídia social?

As crises de reputação de marca estão entre as tarefas mais desafiadoras que um gerente de mídia social pode enfrentar no trabalho. Embora os candidatos possam não ter experiência direta em lidar com isso, eles ainda devem ser capazes de oferecer uma resposta ponderada.

Uma resposta forte reconhecerá a necessidade de lidar com a crise de reputação de forma rápida e consistente em todos os canais de comunicação. Outras publicações programadas nas mídias sociais também devem ser adiadas enquanto a crise se desenrola.

A declaração da organização deve reconhecer diretamente a crítica pública e descrever claramente as medidas que estão sendo tomadas para corrigir o problema, seja retirando uma campanha de marketing com efeito imediato ou iniciando uma investigação interna.

10. Qual é a sua opinião sobre influenciadores? Desempenham alguma função no gerenciamento da mídia social?

O marketing de influenciadores é agora uma grande parte da mídia social e os candidatos certamente devem estar abertos à ideia como uma proposta de negócios. No entanto, a questão de saber se vale a pena buscar esse tipo de ação para uma empresa é muito específica ao contexto.

O marketing de influenciadores repercutirá no público? Existem influenciadores que poderiam atuar como fortes embaixadores da marca? Essas são as principais considerações que os candidatos devem fazer.

Pesquisas sugerem que a Geração Z tem maior probabilidade de se inscrever em canais de influenciadores, portanto, se o seu público for formado por adolescentes e jovens adultos, uma parceria bem planejada com um influenciador poderá ser proveitosa.

11. Em sua opinião, o que constitui uma presença ruim na mídia social?

A mídia social é uma ferramenta de marketing poderosa. No entanto, se as empresas fizerem isso de forma errada, a imagem da marca será mais prejudicada do que beneficiada.

Os candidatos devem ser capazes de identificar alguns dos tipos mais comuns de mau gerenciamento de mídia social. Eles podem incluir:

• Falta de uma estratégia clara

• Falta de envolvimento com o público-alvo

• Postagens pouco frequentes

• Conteúdo de baixa qualidade

• Postagens mal programadas

12. Qual é o melhor momento para publicar nas mídias sociais?

Publicar no momento certo é fundamental para maximizar o alcance. Até mesmo as ofertas especiais mais atraentes ou as postagens mais perspicazes terão dificuldades se forem publicadas em um momento ruim.

Escolher quando programar uma nova postagem é um cálculo cuidadoso que geralmente é planejado com dias ou até semanas de antecedência. Essas decisões são baseadas em vários fatores, inclusive o fuso horário da base de usuários e o estilo do conteúdo.

Os gerentes de mídia social experientes usarão a análise de dados para descobrir quando seus usuários estão mais ativos nas mídias sociais e publicarão de acordo com isso. Por exemplo, pode ser durante o trajeto matinal ou à noite, depois do trabalho.

13. Como você alocaria nosso orçamento de mídia social?

Os gerentes seniores de mídia social devem ser bem versados na arte da alocação de orçamento, sabendo onde gastar o dinheiro para maximizar o retorno sobre o investimento. Essas decisões, em última análise, dependem das necessidades e das metas da empresa.

Além dos custos de mão de obra, uma grande parte do orçamento provavelmente será destinada a anúncios pagos em plataformas específicas com alto tráfego do público-alvo. São necessárias taxas de assinatura de ferramentas de mídia social de terceiros, e pode ser necessário treinamento para aprimorar as habilidades da equipe em determinadas áreas.

14. Como você comunicaria a identidade da nossa marca em nossos canais de mídia social?

A identidade da marca deve ser incorporada de forma sucinta em cada publicação de mídia social, em todos os canais de mídia social. Isso inclui aspectos como tom de voz, marca e mensagem. Com o passar do tempo, uma imagem de marca consistente permite que as empresas se diferenciem dos concorrentes.

Antes que os candidatos possam comunicar a identidade da marca com eficácia, eles precisam primeiro aprender sobre ela em detalhes, familiarizando-se com o público-alvo, os valores essenciais e a declaração de missão da empresa.

Munidos desse conhecimento, eles poderão criar publicações que transmitam todos esses elementos da marca.

15. Como você faria para melhorar a conversão?

A conversão é o objetivo final da maioria das empresas, portanto, é imperativo que os candidatos sejam capazes de criar publicações que gerem ações significativas dos usuários.

As metas de conversão e os métodos para alcançá-las podem variar entre as empresas, mas há algumas técnicas infalíveis que comprovadamente funcionam em todos os campos. Preste atenção em qualquer uma destas sugestões dos candidatos:

• Incorpore conteúdo de vídeo nas postagens

• Forneça links de fácil acesso para as páginas de destino

• Escreva chamadas à ação persuasivas

• Seja consistente em todas as plataformas

• Aja de acordo com os insights da análise

16. Como você faria para saber mais sobre nosso público-alvo?

A resposta a ser procurada aqui são os dados. Atualmente, os gerentes de mídia social têm à disposição uma grande variedade de ferramentas de análise que rastreiam tudo, desde dados demográficos até hábitos de compra.

Sua empresa provavelmente já tem muitas informações arquivadas; um bom ponto de partida para os candidatos é examinar os arquivos. Além disso, eles podem usar ferramentas de escuta social, pesquisar concorrentes e fazer pesquisas com seus clientes para conhecê-los em um nível mais profundo.

O objetivo é criar um perfil detalhado do público-alvo que abranja tudo, desde a localização e os interesses até o estágio de vida e o poder aquisitivo. Quanto mais detalhes, melhor será o direcionamento de suas publicações na mídia social.

17. Como você adaptaria seu estilo de comunicação em diferentes plataformas de mídia social?

Embora seja importante manter a consistência da mensagem da marca em todas as plataformas de mídia social, às vezes é necessário mudar as coisas e também é importante adaptar cada publicação ao canal específico. Uma nova postagem no LinkedIn, por exemplo, não será igual a um upload no Instagram.

Os candidatos devem reconhecer que cada plataforma de mídia social atrairá uma fatia diferente do público da marca. Também pode haver diferenças de formatação, como limites de caracteres, que tornam necessárias adaptações no conteúdo.

Portanto, embora a mensagem deva ser sempre consistente, o conteúdo de mídia social deve ser específico para cada plataforma. Isso pode significar condensar sua atualização de 200 palavras no Facebook em uma publicação ultra curta para o Twitter, ou usar mais emojis e hashtags nas publicações do Instagram do que no LinkedIn.

18. Qual é o seu processo para lidar com contas de trolls?

Os trolls podem prejudicar a reputação de uma empresa se não forem contestados. Portanto, as empresas devem ter um procedimento para lidar com contas de trolls de maneira profissional.

Há várias abordagens para lidar com trolls. Os candidatos podem fazer algumas das seguintes sugestões:

• Investir na moderação de conteúdo

• Bloquear contas de trolls

• Responder com fatos

• Responder com humor

• Ignorar os comentários

A abordagem correta dependerá, em última análise, do contexto. Por exemplo, se um troll mencionou um tópico altamente sensível, o humor provavelmente não é uma resposta aconselhável.

19. Que novos desenvolvimentos você prevê para o futuro do marketing de mídia social?

Não há necessariamente respostas certas ou erradas para essa pergunta, mas ela é excelente para avaliar o quanto o candidato está imerso no atual cenário da mídia social. Se ele estiver cheio de ideias brilhantes, é provável que saiba o que está fazendo.

Alguns tópicos que podem surgir aqui incluem o aumento de eventos de marketing virtual somente para membros, o uso de chatbots de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, a maior integração do comércio eletrônico nas plataformas de mídia social ou o crescimento do conteúdo de vídeo ao vivo.

20. Quais marcas ou influenciadores têm uma boa presença na mídia social?

Essa pergunta pede que os candidatos descrevam e expliquem o que valorizam em uma marca de mídia social. As sugestões podem variar muito, mas todas devem estar ligadas a um ponto forte comum: a capacidade de se conectar com um público específico.

A Nike, por exemplo, tem uma longa lista de campanhas de vídeos virais e faz um ótimo trabalho ao estimular conversas sobre eventos esportivos globais. A Wendy's usa o Twitter muito bem: seus tweets espirituosos repercutem em um público da Geração Z e Millennials, e ajudam a marca a se destacar da concorrência.

O ideal é que os candidatos também lhe dêem exemplos específicos do setor.

21. Quais são algumas maneiras gratuitas de melhorar uma estratégia de mídia social?

No que diz respeito ao marketing, a mídia social é uma das maneiras mais econômicas de aumentar a presença de uma empresa. Os candidatos devem ter muitas ideias sobre como aprimorar uma estratégia de mídia social sem gastar muito. Vamos considerar algumas ideias.

Por exemplo, as empresas podem redirecionar seus esforços de marketing de mídia social para as plataformas em que seu público está mais bem representado. A definição de uma estratégia clara ajudará a gerar ideias para novos conteúdos.

As postagens podem ser aprimoradas imediatamente com a adição de conteúdo visual e hashtags, quando apropriado. Elas também devem ser carregadas no momento em que os usuários estiverem mais ativos.

22. Qual é o seu processo de agendamento de publicações nas mídias sociais?

Praticamente todas as marcas nas mídias sociais usam uma ferramenta de publicação de terceiros para agendar novas publicações. Os candidatos devem estar cientes disso e devem ser capazes de explicar a importância de publicar no momento certo.

Sendible, Hootsuite e HubSpot estão entre as ferramentas mais populares usadas para agendar publicações em mídias sociais com dias ou até semanas de antecedência. Os bons candidatos também poderão discutir o processo de criação de um calendário de conteúdo que detalhe as próximas publicações em diferentes plataformas.

23. Como você usaria anúncios pagos de mídia social para a nossa marca?

Os anúncios pagos são fundamentais para o marketing de mídia social. Os candidatos devem ter um processo claro para criar anúncios pagos em mídias sociais que proporcionem o melhor retorno sobre o investimento.

A primeira etapa deve ser decidir qual seção do público-alvo deve ser visada e, posteriormente, em qual plataforma anunciar. Com base nessas informações, eles poderão selecionar o melhor formato e criar o conteúdo do anúncio.

Nesse ponto, também é importante configurar ferramentas de retargeting para acompanhar os usuários que visitam o site por meio do anúncio e, por fim, fazer lances para uma posição de publicidade competitiva de acordo com o orçamento disponível.

24. Qual é a função da mídia social na geração de leads?

A mídia social está agora no centro das estratégias de geração de leads e de vendas de muitas empresas; afinal, existem hoje cerca de 4,5 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo para serem atingidos.

Os candidatos devem entender o papel da mídia social na ampliação da marca e na promoção de seus produtos. As estratégias de geração de leads que provavelmente aparecerão aqui incluem:

• Criação de ímãs de leads

• Parceria com influenciadores

• Veiculação de anúncios pagos

• Realização de eventos de mídia social

• Lançamento de campanhas de indicação

25. Como você se comunicaria com outros departamentos?

Seu gerente de mídia social não trabalhará apenas com a equipe de marketing; é provável que ele também trabalhe com outros departamentos, como vendas, atendimento ao cliente e RH. Por esse motivo, os candidatos precisam ser comunicadores eficazes.

As respostas fortes expressarão a necessidade de colaboração e linhas de comunicação abertas. Por exemplo, os gerentes de mídia social provavelmente entrarão em contato com a equipe de atendimento ao cliente ao lidar com as reclamações on-line dos clientes. Eles também trocarão informações sobre dados com a equipe de vendas.

26. Quando é melhor não se envolver nas mídias sociais?

Pode ser tentador para as marcas participarem de discussões sobre tópicos e publicações virais nas mídias sociais, mas, às vezes, é melhor deixá-las em paz. Ultrapassar os limites pode ter um efeito prejudicial sobre a imagem da marca.

Antes de decidir se envolver, os gerentes de mídia social devem sempre fazer uma pesquisa extensa para avaliar se vale a pena aproveitar a oportunidade. Se houver alguma dúvida, deve-se buscar opiniões externas. Em geral, é melhor evitar tópicos delicados.

27. Qual é o papel do atendimento ao cliente no marketing de mídia social?

À medida que mais pessoas ficam on-line, as funções de atendimento ao cliente são cada vez mais realizadas por meio da mídia social. Lidar com essas consultas rapidamente pode, na verdade, contribuir para os esforços de marketing de mídia social, melhorando a reputação do atendimento ao cliente da marca.

Os candidatos experientes reconhecerão que os profissionais de marketing de mídia social e os representantes do atendimento ao cliente agora precisam trabalhar em conjunto. Em muitos casos, as empresas terão uma conta separada para consultas de atendimento ao cliente. Às vezes, o acesso à conta principal é compartilhado.

É função dos gerentes de mídia social trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente para alinhar essas duas áreas e garantir a consistência entre os canais de mídia social.

28. Qual é a sua opinião sobre concursos e brindes de produtos? Eles devem desempenhar um papel em nossa estratégia de marketing de mídia social?

Os brindes de produtos podem ser uma boa maneira de ampliar o perfil de uma marca e aumentar a conscientização sobre um determinado produto. No entanto, eles devem ser usados estrategicamente junto com outras estratégias de marketing de mídia social.

Há algumas circunstâncias em que um brinde pode ser benéfico, como quando um novo produto acaba de ser lançado. Pedir aos participantes que repassem o conteúdo ou marquem um amigo também pode ajudar a expandir a presença on-line da marca.

Em última análise, os brindes de mídia social são mais adequados para empresas B2C que buscam um crescimento agressivo no curto prazo.

29. Qual foi o seu maior fracasso no gerenciamento de mídia social?

O fracasso faz parte do trabalho; nem todas as campanhas de marketing serão um sucesso. O que você quer saber aqui é como o candidato lidou com a situação e a utilizou para se desenvolver profissionalmente.

Independentemente de o fracasso ter sido uma alocação incorreta do orçamento ou uma publicação de mau gosto, os candidatos devem ser capazes de explicar como aprenderam com a experiência. Preste atenção nas medidas que foram tomadas desde então para garantir que essa situação não se repita.

30. Qual é a função do conteúdo viral no marketing de mídia social?

O marketing viral de mídia social é uma abordagem preferida por muitas empresas, embora seja muito mais fácil falar do que fazer.

Quando bem-sucedido, o conteúdo viral pode aumentar significativamente o reconhecimento da marca, criando uma lembrança única que os consumidores recordam sempre que veem seus produtos. Ele também permite que as marcas se espalhem globalmente em novos mercados.

Não há garantia de se tornar viral, embora as publicações virais do passado compartilhem algumas características comuns. Em geral, elas se baseiam na cultura dos memes, oferecem grande valor de entretenimento e são altamente relacionáveis. Às vezes, as empresas recorrem a celebridades e influenciadores para divulgar uma mensagem.

Em que estágio do processo de contratação você deve usar essas perguntas de entrevista sobre gerenciamento de mídia social?

A entrevista é a solução mágica para separar os bons candidatos dos ótimos. No entanto, vários estágios devem vir antes se você quiser obter o melhor resultado para sua empresa.

Aqui está um exemplo de estrutura em sete etapas para contratar um gerente de mídia social qualificado:

1. Anúncio de emprego: Elabore cuidadosamente um anúncio de emprego que reflita os requisitos de sua empresa para aumentar as chances de encontrar a pessoa certa

2. Avaliação de habilidades: Convide os candidatos a realizar uma avaliação de habilidades que inclua um teste de Gestão de redes sociais como parte da inscrição; a implementação desse estágio antes da triagem de currículos economiza horas de trabalho

3. Triagem de currículos: Analise as inscrições dos candidatos com as melhores pontuações de desempenho no teste de habilidades, selecionando os candidatos mais promissores para a próxima etapa

4. Chamada telefônica de triagem: Organize uma chamada telefônica informal com os candidatos pré-selecionados para discutir melhor o cargo e verificar se os objetivos e as expectativas estão alinhados

5. Entrevista: Conduza entrevistas com os candidatos restantes, usando uma combinação das perguntas da entrevista de gerenciamento de mídia social acima e perguntas baseadas em caráter para encontrar a melhor opção para a sua empresa

6. Verificação de referências: Verifique as referências do seu melhor candidato e conclua quaisquer outras verificações de antecedentes necessárias

7. Oferta de emprego: Quando os requisitos estiver completamente satisfeitos, envie uma oferta de emprego

Um processo de seleção em várias etapas, como o descrito acima, obtém resultados comprovados. Submeter os candidatos a uma série de avaliações, incluindo perguntas de entrevistas e testes de habilidades on-line, é a melhor maneira de obter uma visão completa de suas habilidades e, portanto, tomar a decisão de contratação mais bem informada.

Libere o potencial de sua empresa com a contratação correta de gerenciamento de mídia social

O marketing é essencial para maximizar as vendas e, em última análise, é isso que paga o salário das pessoas. A mídia social é agora uma parte crucial do processo de marketing, o que significa que sua empresa precisa de um gerente de mídia social especializado se quiser obter o máximo de sua estratégia de marketing.

Ao implementar algumas de nossas perguntas de entrevista acima em seu processo de contratação, você não estará apenas melhorando a equipe de marketing digital. Seus esforços ajudarão sua empresa a crescer exponencialmente, aproveitando o poder da mídia social. Experimente a TestGorilla gratuitamente.