Una lista de habilidades blandas que los profesionales de RR.HH. y las personas que buscan empleo deberían conocer

Las habilidades blandas son atributos y rasgos que no son específicos de un puesto de trabajo. Son habilidades generales, no técnicas, que se pueden aplicar a muchos roles diferentes.

Algunos ejemplos de habilidades blandas incluyen la comunicación efectiva, la capacidad de adaptación, el trabajo en equipo, la escucha activa y la gestión del tiempo.

Las habilidades blandas son útiles en prácticamente cualquier contexto. Un empleado que posea cualquiera de estas habilidades blandas, además de sus habilidades técnicas, será más efectivo que aquel que solo tenga habilidades técnicas.

Esta guía contiene nuestras listas de habilidades blandas más importantes según el sector. La mayoría de las habilidades blandas se pueden utilizar en todos los sectores, por lo que estas listas no se excluyen mutuamente.

También explicamos cómo evaluar las habilidades blandas al final de este blog. ¡Managers de contratación, tomen nota!

Una lista esencial de las habilidades blandas que buscan los empleadores: 29 rasgos divididos por sectores

Aquí tienes un resumen rápido de los 29 rasgos que cubrimos en las siguientes secciones:

• Comunicación

• Resiliencia

• Responsabilidad

• Persuasión

• Confianza

• Colaboración

• Apertura al feedback

• Gestión del tiempo

• Aprendizaje contínuo

• Diligencia

• Ideación

• Análisis

• Disciplina

• Empatía

• Paciencia

• Organización

• Gestión de relaciones

• Capacidad de influencia

• Compasión

• Resolución de conflictos

• Inclusividad

• Confiabilidad

• Adaptabilidad

• Flexibilidad

• Persistencia

• Pragmatismo

• Trabajo en equipo

• Iniciativa propia

• Liderazgo

Veamos ahora cada una de ellas con más detalle.

Habilidades blandas para desarrollo empresarial y ventas

Además del conocimiento de productos y políticas, los puestos de desarrollo empresarial y ventas requieren sólidas habilidades blandas para ayudar a los candidatos a manejar objeciones y construir relaciones a largo plazo.

Lista de habilidades blandas para el desarrollo empresarial y ventas:

• Comunicación: La comunicación verbal (y no verbal) sólida ayuda a transmitir tu mensaje y significado, además de permitirte comprender las necesidades y objeciones del cliente

• Resiliencia: Mantener una actitud positiva es esencial para hacer frente a las duras objeciones y rechazos de los clientes potenciales

• Responsabilidad: Mantener una fuerte ética de trabajo ayuda a las personas a cumplir metas y alcanzar cuotas

• Persuasión: Las habilidades sociales como la persuasión te permiten transmitir con éxito cómo tu servicio o producto puede resolver los puntos débiles de dolor cliente

• Confianza: Es necesario ser consciente de los puntos fuertes para mostrar autoridad en el servicio que se presta y defender lo que se afirma

Habilidades blandas para creativos y medios digitales

Los profesionales de los medios digitales necesitan habilidades técnicas, como el dominio de Adobe Photoshop, pero también necesitan habilidades interpersonales que les permitan trabajar en equipo y gestionar cargas de trabajo complejas.

Lista de las principales habilidades blandas para los medios creativos y digitales:

• Colaboración:Las habilidades de trabajo en equipo, como la colaboración con clientes y compañeros de equipo, son esenciales para garantizar que se cumplan las expectativas

• Apertura al feedback: Ser capaz de aceptar críticas constructivas a través de mentores o compañeros de trabajo te permite reconocer tus puntos débiles y mejorar tus habilidades

• Gestión del tiempo: Las habilidades organizacionales, como la gestión del tiempo, son necesarias para gestionar múltiples tareas y proyectos complicados, como coordinar el trabajo con clientes y compañeros de equipo en distintas zonas horarias

• Aprendizaje contínuo: Este sector avanza rápidamente, por lo que es importante estar al día con las nuevas tendencias mientras se mantiene el conocimiento sobre las herramientas y software más populares.

Habilidades blandas para el marketing:

Los profesionales del marketing necesitan habilidades blandas clave, como la redacción publicitaria y la gestión de análisis de datos, pero necesitan el apoyo de habilidades blandas que les ayuden a crear nuevas ideas y a comprender a su público objetivo.

Lista de las principales habilidades blandas para el marketing:

• Diligencia: Los empleadores valoran a los trabajadores que prestan especial a mantener la consistencia con la voz de la marca mientras son cuidadosos en la creación de contenido y estrategia

• Ideación: Innovar y crear ideas para los clientes es esencial, por lo que las habilidades de pensamiento crítico y de resolución de problemas son imprescindibles para cualquier profesional del marketing

• Análisis: Comprender y traducir el feedback de los consumidores es crucial para ofrecer recomendaciones sobre cómo actuar en base a ello

Habilidades blandas para el servicio de atención al cliente

Las habilidades de los representantes de éxito del cliente incluyen habilidades técnicas como el uso de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la introducción de datos, pero dependen en gran medida de habilidades blandas cruciales como la comprensión de las inquietudes de los clientes y la resolución de problemas.

Lista de habilidades blandas para el servicio de atención al cliente:

• Disciplina: Conocer y seguir las normas de la empresa no solo es necesario para el representante, sino que también le ayuda a transmitir claramente guías importantes a los clientes

• Empatía: Es necesaria una fuerte inteligencia emocional para comprender los problemas de los clientes y empatizar con sus inquietudes y angustias

• Paciencia: Ser capaz de hablar con calma con los clientes y obtener la información correcta de ellos es un atributo personal esencial para resolver problemas

Habilidades blandas para la educación

Los profesionales de la educación necesitan habilidades técnicas como un conocimiento profundo del plan de estudios y la gestión de las aulas, pero hay una larga lista de habilidades blandas para tener éxito en la educación, como la gestión de las relaciones y la organización de su trabajo.

Lista de las principales habilidades blandas para la educación:

• Organización: Asegurarte de que tus pertenencias y apuntes estén organizados es esencial para planificar lecciones, preparar eventos y llevar un registro de los horarios

• Gestión de relaciones: Las habilidades interpersonales son importantes para mantener las relaciones con padres, compañeros y alumnos

• Capacidad de influencia: Los profesionales de la educación deben tener la habilidad de captar la atención de los estudiantes y guiarlos en la dirección correcta, pero además, también necesitan influir en los roles superiores para tomar decisiones clave

Habilidades blandas para recursos humanos

Una lista de habilidades blandas es una prioridad absoluta para los profesionales de RR.HH. Aunque también requieren habilidades técnicas como conocimientos en gestión empresarial y finanzas, son las habilidades blandas como la compasión y la confianza las que impulsan los recursos humanos.

Lista de las principales habilidades blandas para recursos humanos:

• Compasión: Una mente abierta es fundamental para interactuar con los empleados y conocer sus problemas en el trabajo

• Resolución de conflictos: Mediar en conflictos en el lugar de trabajo, entender las relaciones con los empleados y encontrar soluciones justas es esencial para RR.HH.

• Inclusividad: La capacidad de separar emociones, opiniones y prejuicios del trabajo ayuda a tomar decisiones justas y equitativas en la gestión de conflictos

• Confiabilidad: Dar a conocer que se es muy confiable es necesario para ganarse la confianza de líderes y empleados a la hora de adoptar nuevos procesos y realizar cambios

Habilidades blandas para profesionales de la medicina

El sector de la medicina requiere muchas habilidades técnicas, como administrar tratamientos y diagnosticar pacientes. También es uno de los pocos sectores en los que muchos puestos de hecho requieren un título universitario o certificación.

Sin embargo, no dejes que esto te distraiga de la larga lista de habilidades blandas que necesitan estos puestos.

Lista de habilidades blandas para profesionales de la medicina (incluyendo veterinarios):

• Adaptabilidad: La capacidad de adaptar su disposición y estilo de trabajo a las necesidades del paciente es crucial

• Flexibilidad: Actuar con rapidez y cambiar de prioridades es esencial en un sector con muchas exigencias y cambios repentinos

• Persistencia: Es importante que los profesionales médicos estén decididos a encontrar respuestas y soluciones para los pacientes

• Pragmatismo: A veces, los profesionales de la medicina se encuentran en situaciones de vida o muerte, por lo que deben tener habilidades prácticas para la toma de decisiones y el establecimiento de prioridades a fin de maximizar las vidas que pueden salvar

Habilidades blandas para la tecnología

Los puestos tecnológicos requieren habilidades sociales sólidas, como las habilidades de programación que utilizan los desarrolladores de Java.

Sin embargo, los puestos tecnológicos también se apoyan en gran medida en habilidades blandas para impulsar su trabajo, como la iniciativa propia y un sólido trabajo en equipo.

Lista de las principales habilidades blandas para la tecnología:

• Trabajo en equipo: i bien la capacidad de trabajar de forma independiente es importante, tener las habilidades interpersonales para colaborar estrechamente con otros y encontrar habilidades complementarias es esencial

• Liderazgo: Los ingenieros deben estar abiertos a ayudar a otros con su desarrollo personal y brindar orientación, por lo que las habilidades de liderazgo son clave para el colectivo

• Iniciativa propia: La automotivación y la capacidad de reconocer los problemas y tomar medidas son cruciales a la hora de solucionar problemas y programar

¿Por qué son tan importantes las habilidades blandas?

Las habilidades blandas siempre han sido fundamentales en todas las industrias y puestos de trabajo. Numerosos estudios, desde la actualidad hasta 1918, demuestran que una gran parte del éxito profesional proviene de las habilidades blandas.[1]

Entonces, ¿por qué las habilidades blandas han ganado tanta atención en la era moderna? Solo recientemente, los profesionales de RR.HH. y los buscadores de empleo han reconocido su importancia.

Una de las razones es el crecimiento del trabajo remoto. Según Forbes, el trabajo flexible hace que las habilidades blandas como la gestión del tiempo y la comunicación sean esenciales.

El auge de las organizaciones basadas en habilidades también hace que las habilidades blandas sean imperativas, ya que estas competencias transferibles facilitan en gran medida los puestos de trabajo ágiles y adaptables.

Las principales habilidades blandas están muy demandadas, y esa demanda continúa creciendo. De hecho, se proyecta que la necesidad de habilidades blandas aumente hasta en un 26% para el 2030.

Así que la gran pregunta es: ¿han eclipsado las habilidades a las habilidades técnicas en importancia?

La respuesta corta es no. Ambos tipos de habilidades son necesarias, solo que pueden tener distintos niveles de importancia en función del puesto.

Para más información, lee nuestro artículo sobre habilidades técnicas vs. habilidades blandas.

Ahora, examinemos por qué las habilidades blandas son importantes tanto para quienes buscan empleo como para los empleadores.

Para quienes buscan empleo y para empleados

Como candidato, reconocer y demostrar tus habilidades blandas durante la búsqueda de empleo te ofrece numerosos beneficios.

Para quienes buscan empleo, unas habilidades blandas bien definidas y atractivas demuestran a los agentes de selección de personal que eres un candidato de primera, especialmente debido a la creciente necesidad de las mismas.

Aquí tienes un resumen rápido de por qué las habilidades blandas son importantes para los candidatos:

1. Te ayudan a destacar entre la multitud durante la contratación

2. Te permiten conseguir un mejor trabajo

3. Facilitan el cambio de carrera

Una encuesta reveló que el 97% de los empleadores creen que las habilidades blandas son igual de importantes o más importantes que las técnicas, y el 89% de las malas contrataciones fracasan debido a la falta de habilidades blandas.

Esto hace que sea imperativo demostrar tus habilidades blandas a la hora de buscar trabajo.

Por otra parte, los empleados también se benefician de identificar sus habilidades blandas. Ayuda a mejorar el rendimiento en el trabajo y a definir futuras oportunidades de actualización de habilidades .

Aquí hay algunas razones por las que las habilidades blandas son esenciales para los empleados:

1. Facilitan una mejor colaboración y comunicación con su equipo

2. Aumentan la satisfacción laboral

3. Potencian el desempeño laboral y la facilidad de trabajo

4. Ayudan a empleados y managers a identificar oportunidades de crecimiento profesional

Deberíamos ampliar rápidamente este último punto.

Las habilidades blandas son una de las formas más sencillas de pasar a un nuevo puesto, y son un claro indicador de potencial para determinados puestos. Por ejemplo, los representantes de ventas con habilidades de liderazgo son buenos candidatos para ascender a un puesto directivo.

Estas habilidades también son útiles cuando tu trayectoria profesional es atípica y se ha desarrollado en diferentes departamentos. Una trayectoria profesional que te lleva desde la parte financiera de RR.HH. a la contratación y el reclutamiento es mucho más fácil cuando te apoyas en habilidades blandas como la confianza y la capacidad de tomar decisiones acertadas.

Para los empleadores

Comprender e identificar las principales habilidades blandas es esencial para encontrar a los mejores candidatos.

Este conocimiento te ayuda a determinar qué habilidades son necesarias para cada puesto y por qué ciertos empleados tienen un alto rendimiento. Esto también significa que comprender las habilidades blandas te ayuda a redactar descripciones de puestos de trabajo más efectivas.

Cuando tu y tus candidatos comprenden las habilidades y competencias clave que se requieren para un puesto, pueden realizar mejores contrataciones y tener expectativas más precisas.

Toda esta preparación te permite contratar mejores empleados, lo que a su vez te permite aprovechar una fuerza laboral más sólida.

Las habilidades blandas pueden tener un impacto positivo en tu empresa al:

• Influir en la forma en que los compañeros de equipo colaboran, lo que impacta en los proyectos, las relaciones con los clientes y la reputación de la empresa

• Impactar en el rendimiento de los empleados

• Mejorar la cultura y el ambiente de trabajo porque las personas tienen las habilidades adecuadas para sus roles

• Reducir las contrataciones incorrectas

Hablemos en profundidad de ese último punto.

Las habilidades blandas son esenciales para cualquier puesto, así que si no las evalúas y reconoces correctamente, puedes terminar con malas contrataciones.

Puedes encontrar a los diseñadores gráficos más talentosos de la ciudad, pero si no están abiertos a recibir feedback, no podrán trabajar bien dentro de tu empresa.

Esto significa que identificar las habilidades blandas reduce los costos porque las malas contrataciones necesitan formación e incorporación, pero acaban marchándose al final. El costo de una mala contratación puede ser extremadamente alto: las empresas pierden un promedio de 14.900 dólares por cada mala contratación[2].

Además, una mala contratación acaba costando más que dinero. Supone una pérdida de tiempo, un desgaste de energía y un equipo resentido que se ve obligado a asumir el trabajo extra hasta que llega un reemplazo.

Cómo evaluar las habilidades blandas: 2 métodos comprobados

Tienes una lista completa de habilidades blandas y ya sabes por qué son importantes, entonces, ¿cómo las encuentras en un candidato

Los métodos de contratación tradicionales son notoriamente insatisfactorios para evaluar las habilidades blandas. Se basan en gran medida en la subjetividad y en los "presentimientos".

Es difícil evaluar las habilidades blandas a partir de entrevistas no estructuradas y es imposible medirlas a partir de un currículum y cartas de presentación.

Por ejemplo, un candidato puede poner en su currículum que "colabora bien", pero no hay forma de saber si dice la verdad. También es posible que tenga una imagen inexacta de sus propias habilidades de colaboración.

Podrías contratar a este candidato basándote en su lista de habilidades blandas, solo para descubrir luego que es un falso positivo, un candidato inadecuado etiquetado incorrectamente como adecuado.

Alternativamente, una entrevista no estructurada puede poner a un candidato en una situación repentina e incómoda y "demostrar" al entrevistador que no puede negociar, como una petición no solicitada de que el candidato le venda un bolígrafo.

Estos métodos solían ser todo lo que teníamos para determinar la calidad, pero ahora disponemos de nuevas formas.

Para evaluar con precisión las habilidades blandas de un candidato, se necesitan métodos que ofrezcan datos reales y que no se vean sofocados o interrumpidos por prejuicios inconscientes.

Nuestra mayor recomendación para evaluar las habilidades blandas es utilizar métodos objetivos basados en hechos y resultados reales.

Echemos un vistazo de cerca a los dos mejores métodos para evaluar las habilidades blandas: evaluaciones de talento y entrevistas estructuradas.

Aquí hay un resumen rápido:

Utiliza pruebas de evaluación del talento para verificar las habilidades blandas

Las pruebas de evaluación del talento son un método de contratación que te permite elaborar pruebas únicas para determinar la calidad de tus candidatos.

Pueden evaluar una variedad de habilidades y competencias, incluyendo las habilidades técnicas, las habilidades blandas y el dominio del idioma.

Las pruebas de habilidades permiten la máxima objetividad porque minimizan los prejuicios humano.

Ten en cuenta que el prejuicio humano es casi siempre involuntario e inconsciente, pero puede ser perjudicial para elegir al candidato adecuado, por lo que es increíblemente importante evitarlo en la contratación.

Las evaluaciones de talento garantizan que todos los candidatos sean evaluados con los mismos parámetros y tengan las mismas oportunidades para demostrar sus conjuntos de habilidades.

¿Y qué ocurre específicamente con las habilidades blandas?

Recomendamos estas tres categorías para evaluar las habilidades blandas:

• Pruebas de capacidad cognitiva: Estas pruebas evalúan cómo una persona piensa de forma crítica, procesa la información, aprende cosas nuevas y resuelve problemas

• Pruebas de evaluación situacional: Estas pruebas analizan situaciones hipotéticas relacionadas con el trabajo y cómo respondería la persona en la vida real

• Pruebas de personalidad: Estos pruebas evalúan rasgos clave de la personalidad y estilos de trabajo, lo que permite conocer mejor cómo trabajan las personas

Examinemos la prueba de Comunicación, que es una de nuestros pruebas de evaluación situacional.

Este prueba evalúa las habilidades de comunicación verbal y escrita de los candidatos, así como su capacidad de escucha. Consiste en evaluar a los candidatos con ejercicios escritos y juegos de rol situacionales.

Aquí tienes un ejemplo de la prueba de Comunicación en acción, en la que se evalúan las habilidades blandas de un manager de proyecto con preguntas que ponen a los candidatos en situaciones de la vida real:

Los candidatos completan la prueba y tu recibes los resultados en tiempo real. A continuación, puedes preseleccionar a los candidatos en función de sus puntuaciones para identificar fácilmente a los mejores.

También puedes evaluar las habilidades técnicas en la misma evaluación y, a continuación, ver los resultados individuales de cada prueba individual para ver dónde es más fuerte cada candidato.

Las evaluaciones de talento no solo son una forma objetiva de evaluar las habilidades blandas; también son rápidas y asequibles. De las organizaciones que utilizan la selección por competencias -como las evaluaciones de talento - el 74% redujo el costo por contratación y el 82% redujo el tiempo de contratación.

Si estás buscando comparar una variedad de estas herramientas, echa un vistazo a nuestra guía sobre las mejores herramientas de evaluación de habilidades blandas.

Evalúa las habilidades blandas a través de entrevistas estructuradas

Las entrevistas estructuradas son entrevistas de trabajo que siguen un guión preescrito y te ayudan a tomar decisiones basadas en criterios de éxito predeterminados.

Las entrevistas de trabajo tradicionales también se conocen como entrevistas no estructuradas y pueden basarse en gran medida en sesgos y decisiones impulsivas.

Las entrevistas estructuradas le permiten tomar decisiones informadas y objetivas que evalúan con mayor precisión las habilidades técnicas y blandas.

Aquí tienes una rápida comparación entre ambas:

Las entrevistas estructuradas tienen la capacidad de evaluar de manera efectiva y precisa las habilidades blandas. Generalmente se dividen en dos categorías: conductuales y situacionales:

• Entrevistas conductuales: Analizan las experiencias pasadas de un candidato para evaluar cómo ha reaccionado ante ciertos eventos y cómo ha utilizado sus conjuntos de habilidades

• Entrevistas situacionales: Cuestionan al candidato sobre escenarios hipotéticos y sobre cómo manejaría las tareas cotidianas o situaciones difíciles

Echemos un vistazo a algunos ejemplos de preguntas para ambos tipos de entrevistas estructuradas:

También puedes combinar evaluaciones de talento con entrevistas estructuradas para obtener más información sobre los resultados de sus pruebas. Por ejemplo, si su puntuación en una habilidad es inferior a la de otras, puedes preguntar sobre esa habilidad específica para obtener más información.

Otra cosa que puedes intentar es añadir oportunidades para que los candidatos muestren sus habilidades blandas directamente en la entrevista:

• Termina la entrevista dando al candidato feedback sobre algunas de sus respuestas para evaluar su apertura al feedback

• Haz las preguntas de forma lenta o repetitiva y mide su reacción para determinar su paciencia

• Considera la entrevista en su conjunto para evaluar las buenas habilidades de comunicación

Ten en cuenta que estos métodos tienen sus limitaciones. No querrás exponer a un candidato a un juego de rol sin preparación.

Si decides utilizar estos métodos, intenta avisar al candidato con antelación de que su entrevista se evaluará no solo por sus respuestas, sino también por cómo las ha dado.

Pon a prueba las habilidades blandas más importantes con evaluaciones de talento

Las habilidades blandas son cruciales para todos los sectores, y su importancia no hace más que crecer cada año.

Reconocer e identificar las habilidades blandas es esencial para las personas que buscan empleo y los empleadores, tanto si estás determinando tus habilidades blandas para aplicar a un nuevo puesto como si estás elaborando una lista de habilidades blandas en el lugar de trabajo para informar sobre los esfuerzos de contratación.

Una vez que conozcas las habilidades blandas que requiere tu puesto, asegúrate de evaluarlas de forma precisa y justa con evaluaciones de talento y entrevistas estructuradas.

Si quieres profundizar en las habilidades blandas individuales, lee nuestro artículo sobre habilidades poderosas - o echa un vistazo a las principales habilidades que los empleadores buscan en los candidatos hoy en día.

Para empezar a planificar tu próxima evaluación de talento, visita nuestro catálogo de pruebas para ver las pruebas de habilidades blandas esenciales.

Fuentes

1. "The Soft Skills Disconnect" ("La desconexión de las habilidades blandas"). National Soft Skills Association. Tomado el 26 de octubre de 2023. https://www.nationalsoftskills.org/the-soft-skills-disconnect/

2. "Nearly Three in Four Employers Affected by a Bad Hire, According to a Recent CareerBuilder Survey" ("Casi tres de cada cuatro empleadores afectados por una mala contratación, según una encuesta reciente de CareerBuilder") . (7 de diciembre de 2017). PR Newswire. Tomado el 26 de octubre de 2023. https://www.prnewswire.com/news-releases/nearly-three-in-four-employers-affected-by-a-bad-hire-according-to-a-recent-careerbuilder-survey-300567056.html